黑猫被“绿”？天猫超市品牌升级，引领新零售新蜕变！

中国经济的高速发展带来了消费水平的不断上升，随着消费者需求的变化和市场竞争的加剧，传统零售逐渐呈现疲软状态。为了迎合市场，刺激消费者需求，提升消费者购物体验，天猫超市近期升级品牌服务，为此，特意制作了一则广告短片向受众传递“生活小事，随时天猫超市”的品牌诉求。

聚焦生活小事

展现品牌服务场景

公园里，在单杠上锻炼身体的老伯吸引了一众邻里，这时，路过的老朋友扛着大米经过：“有这力气，怎么不扛袋米回家里啊”？老伯回道：“早就不用自己扛咯~”

天猫超市： 重物送上楼，轻松半日达。

地铁上，一对年轻夫妻，妻子滔滔不绝地说着今天晚上想吃的饭菜，可丈夫始终盯着手机没有回复，耽搁了做饭怎么办？却不知丈夫早就熟记在心下好单了。

天猫超市： 下班下好单，回家就做饭。

母亲来到女儿工作的城市，为她做上一道家乡特色“麻婆豆腐”却发现少了灵魂调料豆瓣酱怎么办？

天猫超市： 乡味少一料，1小时送到。

面对即将开始的旅程，女生罗列了一大堆要准备的东西，时间不够怎么办？

天猫超市： 出发前下单，到达时送达。

做好饭等着孩子放学回家的妈妈，在开门的那一刻发现孩子带着同学们一起来家里做客，面对临时情况，饭菜不够怎么办？

天猫超市： 无论多临时，用时一小时。

工作繁忙的女生接到妈妈的电话，原来是忘记了早前答应给家里采购的物品，家里急着用怎么办？

天猫超市： 不怕忘性大，半日内送达。

短片通过六个场景“扛重物上楼”、“下班买菜做饭”、“做菜缺少配料”、“出行准备太多”、“家中突然来客”、“工作繁忙忘记采购”等生活中常见到的小事将天猫超市的“一小时达”、“半日达”“次日配送”卖点一一呈现，满足了不同消费者对生活消费品便捷性、即时性的消费需求。

品牌定位升级

打造“20公里立体生活圈”

短片中的生活场景片段演绎出天猫超市将在消费者生活全场景覆盖的决心，轻重缓急、事无巨细都是天猫超市升级后为用户带来的极致服务，更体现出“生活小事，随时天猫超市”的品牌定位。

此次品牌升级，天猫超市将协同阿里生态内的大卖场、超市等伙伴紧密合作， 从商品品类、服务辐射范围推出一小时达、半日达、次日达配送模式，助力推进线上线下一体化的新零售模式。

图片来源于天猫超市新浪微博

天猫超市总裁刘永和还宣布此次战略升级重点目标： 打造20公里立体生活圈。携手线下各大履约网点，在全国100城建立20公里立体生活圈，形成一张满足消费者线上线下全场景需求的超市服务大网。

图片来源于天猫超市新浪微博

新零售创新模式发展节奏被不断地加快与强化，现已经成为继实体店、电商平台之后的第三大基本购物场景。未来，随着线下履约中心布局规模继续扩大，天猫超市有望低成本、高效率地实现对‘20公里立体生活圈’的全面覆盖。

此外，天猫超市在品牌形象上也进行了升级，线上线上统一采用绿色为主，从企业形象识别上来说，绿色是代表健康、生态、环保的标志色彩，结合阿里巴巴此前的“绿色物流2020计划”，可以看出天猫超市正在积极响应，创新绿色物流模式。不论是从购物体验上还是服务理念上，天猫超市此次的全面升级更贴合消费者，也更人性化。

我们所说品牌的定位始于产品，但并非对产品采取什么行动，而是针对消费者心理而采取的行动。

天猫超市此次升级的 定位由“在乎生活中的每件小事”变为“生活小事，随时天猫超市”，充分提升消费者的购物体验，通过天猫超市来完成对自己每天生活里吃用住行等各个方面的全面升级。天猫超市希望通过商品配送中物理半径的缩短，传递给消费者情感上的温度。

线上线下一手抓

实现新零售超市全新蜕变

自从马云在云栖大会上提出新零售概念后，迅速成为行业爆点，凡是跟线上线下沾点边的都标榜自己采取的是新零售模式，而真正理解到位做出效果的却是寥寥无几。

阿里在此前就已对新零售模式进行试水，这其中最受关注的当属盒马生鲜，这是阿里旗下对线下超市完全重构的一种新零售业态，以“生鲜电商”为切入口，采用线上下单,门店配送的运作模式为消费者打造一站式购物体验。不得不说这是一个具有代表意义的典型参照样板，从盒马生鲜的“3公里生活圈”再到天猫超市现在的“20公里立体生活圈”，从结果导向来看，这是新零售的发展给行业带来的升级。

随着消费升级，传统电商销售模式难以满足人们更高的消费需求及体验，对于企业而言，打通线上线下市场，二者兼得是获客获利的最佳渠道；于是乎，各路玩家纷纷进行新零售布局，如永辉超市的“超级物种”，美团的“每日优鲜”，消费者能随时在线上线下购买且能保证时效性，扩大消费群体的同时占据一定的市场份额。

新零售的出现是时代发展的需要,也是消费观念及结构转变下的必然结果。作为一种新型模式,它的出现无疑会给传统的零售行业带来一场革命。

未来已来，一个新的天猫超市，一种新的生活方式，如何持续推动新零售的健康发展，创造更大的社会价值，让我们拭目以待。