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滴滴上演「胶带侦探」悬疑大片,继续给你交代!

广告参考
2019-12-18 16:11
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前段时间,滴滴结合时下热门吐槽脱口秀,举办了《七嘴八舌吐滴滴》,由总裁柳青打头阵,众多脱口秀明星、滴滴司机、用户纷纷上台实力“开吐”,犀利地道出了使用滴滴打车时遇到的各种问题。


自从节目开播以来,滴滴收到了很多用户的吐槽反馈,为了进一步提升用户乘车体验,滴滴在北京东单地铁站和杭州凤起路地铁站开展“线下交代现场”,安排了滴滴专属“胶带”供大众领取,就“车费”和“打车难”两个重点问题给出了合理交代。

 

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本文图片均来自滴滴官网官微


近日,滴滴携手吐槽明星王建国和庞博,拍摄了一支“悬疑胶带大片”,广告中王建国化身为胶带侦探,而庞博则实力演绎“打车焦虑症”,借助滴滴账单明细与行程回顾功能,给大众一个真实透明的交代。


滴滴通过这种“自黑”吐槽模式,直面回答用户提出的关于自家产品的问题,并打造用户参与的社交场景,缓解了大众对滴滴的负面情绪,为深受用户质疑的滴滴赢来了转机,体现出品牌积极与用户进行沟通以及自我变革的决心。


巧用谐音梗

本质上是寻求沟通与理解


一个企业从成立到成长发展,再到成熟必将经历一个艰难的过程,任何一家企业都会在不同时期遇到各种发展的问题,可能出现由于产品技术或者是策略偏差所导致的失误,但一旦犯错,就对用户造成时间、物质上的损失,影响用户与品牌之间的信任关系,从而导致用户对品牌产生不好的评价和负面情绪。


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作为国内最大的网约车平台,一直以来因为各种安全事故和投诉频繁处在风口浪尖上,使用户对滴滴的信任降至冰点,面对大众的口诛笔伐,除去能用技术、产品解决的部分,最主要的还是沟通与理解的问题,这也是滴滴此次开启“吐槽”“胶带”活动的重要原因。


“胶带”谐音“交代”,滴滴用趣味化方式主动回应并改变,但开玩笑吐槽不是最终目的,用户才是品牌最需要沟通的人,滴滴希望借助“胶带”这一特别具有象征意义的物品来完成对大众的“交代”,粘住彼此的守护和信任。


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广告中的三个胶带分别对应了三个线索:第一个胶带表明滴滴要努力提高打车效率,多种车型更快出发;第二个则是要努力提升运载能力,能根据节假日出行需求补贴司机;第三个是要努力优化派单模式,高效派单匹配不同出行需求。


营销千万条,“沟通”第一条。此次滴滴放低姿态,主动走进用户,通过轻松愉快的脱口秀形式解释问题,打开了品牌沟通窗口,拉近与用户的距离,也正如滴滴总裁柳青所说的:“理想我们有,路也一步步走。”


线上线下火力齐开

扩散传播影响


1、线上明星KOL加持,引爆微博话题


明星以及各领域微博大v的个人风格特点明显,拥有强大的粉丝基础,是品牌活动占领营销高地的关键。


此次滴滴通过明星、微博达人的联合传播,让#滴滴的交代请领取#话题在平台迅速引爆,2.1亿的阅读和11.9万的讨论让滴滴成功占据微博话题榜头条位置。


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借助明星和KOL的影响力与号召力,以幽默调侃、吐槽围观等方式巧妙代入产品信息,引发广大网友的讨论热议,深入扩散品牌形象和好感度。 


2、线下营造场景诠释功能,加深用户安全体验


滴滴选择地铁作为线下活动场景,因其展示面积巨大、视觉冲击力较强、有非常丰富的创意延伸空间,强大的人流量直接为品牌活动带来了超高曝光与传播。


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同时,在地铁中每天来往穿梭最多的无疑是城市的白领以及上班族,而这类人群也正是滴滴打车的精准目标消费者,二者间的契合性促使品牌将地铁作为重要传播阵地,利用高频次多角度的宣传效果,让品牌印象深入到消费者心中。


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用户可以在活动现场免费领取各式各样的滴滴专属胶带,参与活动的同时还有机会获得滴滴出行卡福利,充分诠释滴滴产品的新功能,使用户在活动中加深对品牌的全新认知。


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活动用趣味、创意的方式把品牌想要传递的信息送到用户身边,并引导用户参与进来,潜移默化地让受众了解到产品全新功能并接受,重新建立起消费者对品牌的信心,有效达成使用转化。

 

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此次滴滴线上线下内容形成双线联动,用极具参与感的线上线下体验活动、有趣有料的延伸内容串联成吸引受众层层深入的品牌营销活动中来,进一步扩大了传播影响。


滴滴

努力让出行更美好


乘客安全的问题是滴滴出行和用户都关注的重点,自频繁出事以来,滴滴虽然先后出台各种规范和各种准则外,还在国家有关部门的指导下努力完成整改,但重大的信誉危机致使用户口碑下滑是不争的事实,面对质疑,滴滴要从公众反馈的信息中吸取教训,并反哺到实际业务策略中。


在《七嘴八舌吐滴滴》谈到关于安全问题的时候,滴滴总裁柳青也严肃说到:“在安全问题上,我们不开玩笑”, 由此可见滴滴一直致力于“努力让出行更美好”的安全理念。


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视频截图


已经发生的悲剧不能挽回,但可以防止悲剧的再次发生。喧嚣过后,更应该用实际行动助力品牌重新树立良好的形象,让公众重新建立对品牌的信任,对此,滴滴还有很长一段路要走。

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