首发新曲《真的很想发快递呀》，网易严选自黑式营销太圈粉！

从钉钉遇一星“好评”、发布「在线求饶」自黑式营销火爆社交网络后，除了钉钉成了大众的关注焦点，自黑式营销也一跃成为了品牌圈粉的一招“杀手锏”。

依托这一层营销逻辑，爱“搞事“的网易严选坐不住了，在近日就创意发布了一首自黑“新曲”，成功地吸引了广大消费者的注意。

上演自黑式营销

花式抢夺消费者注意力

2月27日，网易严选官方发布《物流延迟发货说明》，同时为用户们附赠了一枚彩蛋，由严选和仓储人员合作的单曲《真的很想发快递呀》手绘MV，向顾客“爸爸”们表示歉意。

在单曲《真的很想发快递呀》中，由客服小妹和仓储小哥出镜演唱，向消费者说明特殊时期物流延迟发货情况，并为延迟发货的消费者提供了补偿福利。

对于品牌来说，因特殊时期，受疫情、交通管制、仓库返工受限的影响，不少消费者都会向电商平台客服抱怨自己的快递为何迟迟未收到。

虽然消费者可以获得客服的“点对点”解释，但难免会由于咨询量庞大，亦或是人为疏忽，为后续的品牌口碑埋下隐患。

这也就使得单曲《真的很想发快递呀》这类“集中解释”，成为打造品牌良好口碑中的重要一环。不仅在最大程度上让大多数用户先知晓官方“难处”，同时也利用了自黑手法，刷新了消费者对品牌的好感度。

其实早在前段时间，网易严选就已在杭州银泰中心以及公交站台上刊登了一系列名为“还是别看这个广告了”的户外广告、利用反套路营销手法花式获取消费者注意力。

对比这两次营销活动，两者其实在原理上有着相似之处，都是利用自黑、反套路等花式营销手法，巧妙获取消费者注意力的过程。从而变相增加了品牌的曝光度。

在线“认怂”

引起消费者同理心

受疫情影响，单单购物这一方面，相信大部分消费者都会选择更为安全、不需要人为接触的线上交易，但对于电商平台来说，往往也有着自己的难处。

例如，在近期有过网购经历的人往往都会有这样的感受：自己早在一星期前购买的商品，却迟迟没有发货信息。作为消费者，此时能做的只能是询问原因或是催促客服抓紧发货。

可以看到，在《真的很想发快递呀》短片中，官方将这一过程进行再现，实力演绎消费者向电商平台投诉、抱怨，到客服催促物流发货，再到快递小哥遭遇封路、防疫用品需优先发货等种种问题。

而在叙述逻辑上，《真的很想发快递呀》MV其实就是对消费者的一个“统一回复”，最大程度上缩减平台客服向用户逐一解释的频率，区别在于官方在此次“解释”的态度上更为诚恳。

其实在今年2月，为响应“停工不停学”的号召，全国超2万所中小学、1200万学生开启直播网课的学习模式，借助钉钉App“在家上课”。

但没想到的是，被网课支配的小学生们集体出征，以“此生无悔入钉钉，分期付款给五星”为理由，疯狂给钉钉打一星，几天之内钉钉从4.9分跌至1.3分。

为此，钉钉上演自黑式营销，发布「在线求饶」短片，并以“我不是针对你，我是说在座的各位都是我爸爸”结尾，以希望求得谅解。

对比《真的很想发快递呀》和钉钉「在线求饶」不难发现，在表现手法上如出一辙，而网易严选更多的是通过客服小妹和快递小哥的真实人物刻画，消除了很多原本义愤填膺的客户。

收获年轻群体关注

提升品牌口碑

对于群体来说，擅长自黑逗乐的人，常常更容易收获友谊，但没想到的是，本应该很玻璃心，小心翼翼维护自己品牌形象的知名品牌们，在近几年也走上了这条自黑的不归路。

可以说，品牌“自黑”是一种态度，是一种娱乐精神，多数时候它更是种营销策略，娱乐圈因自黑一反逆势的明星不在少数。除了明星，在营销界，品牌们早就嗅出了自黑的网络热潮。

从本质上来看，这些都是品牌们在借助自黑的方式，以此来拉近与消费者之间的距离，达到传播品牌美誉度的过程。

可以注意到，在单曲《真的很想发快递呀》中，官方针对“被催单”现象，效仿钉钉「在线求饶」，以认怂的姿态引起用户的同理心，无形中增强的是消费者对品牌的好感度。

另一方面，与其说此次网易严选释出的单曲《真的很想发快递呀》手绘MV是一次自黑式营销，不如说是品牌为收获年轻群体、进而提升口碑做出的举动。

品牌进行自黑，从某种程度上很容易使内容融入年轻群体，从而以一种坦率又真诚的形象，引起年轻消费者的关注，加之以传播界自古就有“好事不出门，坏事传千里”的典型特征，更容易使内容被放大。

换句话说，有争议性的东西永远都比平淡无奇的好事更容易传播。大众看惯了自卖自夸、又不容许有一丝“差评”的品牌，一旦看到有幽默自黑的品牌，自然就会生成耳目一新的直观感受。

一方面放低了品牌姿态，拉近了与消费者之间的距离，同时也以“实诚”的品牌性格，圈粉年轻消费者，巧妙地提升了品牌口碑。