继钉钉之后，网易严选也在线“求饶”了！

前不久，钉钉被教育部选中作为网课指定APP，遭到不领情的小学生集体出征，软件评分达到历史最低。面对用户的“大开杀戒”，钉钉则是表现了强大的求生欲，不仅跪地求饶还大呼用户为“爸爸”，并最终因这波“认怂”的姿态成功走红，还让大批用户回心转意。

万万没想到，继钉钉之后，网易严选也走上了这条“求饶路”。说来也奇怪，网易严选刚凭借劝消费者“别看这条广告”的反套路营销实力圈粉，为何要“求放过”呢？这一切还要从发快递说起......

网易严选发布神曲回应被催货

真的很想发快递呀

今年春节期间，许多快递公司放假，不少快递员返乡过年，本来就呈现出运力不足的问题。

然而疫情的突然爆发，线下门店纷纷关闭，国民将对生活用品与防护用品的消费需求集中转移到线上，电商平台的订单量大幅度增长，使得快递的运力更是严重不足。

发货迟缓、订单积压、客户投诉，几乎是所有电商平台遇到的难题。即便快递公司复工，员工在上岗前还需要自我隔离14天才能投入运营，春节期间累积的大量订单，也无法在一时间解决。

而收货心切的消费者们，对平台发货速度则产生严重不满，给平台施压、打电话投诉，网易严选也只是众多电商平台中的代表之一。

针对消费者的催发货投诉，网易严选首先在微博上发布“关于网易严选部分订单延迟发货的公告”表示：延迟订单正在加急处理，预计一周左右完成所有积压订单的发货，并将对消费者提供延迟发货的相关补偿。

总的来说，网易严选态度诚恳还提出补偿，这波处理也算很人性化了，但网友似乎并不买账，纷纷在评论区开启吐槽模式：

就连网易严选上次劝消费者“别看这条广告”的反套路刷屏广告评论区，都出现了许多用户对“发货”问题投诉的声音。

为了得到消费者的理解，网易严选效仿钉钉，通过发布神曲——《真的很想发快递呀》回应被催货问题，由客服小妹和仓储小哥共同演唱，用自黑及卖萌的形式向用户“求饶”。

其实我也真的很想发快递呀

要是快递能自己飞过去就好啦

这样大家都能开心地收到我发的快递

没有投诉没有催单

只有love & peace

……

我不是针对你

我是说在座的各位都是我爸爸

在动画视频中，网易严选借助客服小妹和仓储小哥之口，说明特殊时期物流延迟发货的原因与情况，并在最后笑称用户为“爸爸”，画面与文案中处处泛起的强烈求生欲可谓是一览无余，毫不逊色于钉钉在线求饶的操作。

自黑、解释、求饶

三管齐下唤起消费者的同理心

由于疫情的关系，全国各地均有不同程度的交通管制措施，发快递迟缓、运输周期长、用户迟迟收不到货等问题，并不是仅仅存在于网易严选身上，包括淘宝、京东等线上平台都出现了类似的问题。而网易严选敢于站出来作出回应，也体现了企业的担当。

一直以来，网易严选在物流上都是选择顺丰亦或是京东，因此也曾对外宣称“第二天到货”的优势，但不曾想受疫情影响，快递运力以及交通管制极大限制了快递的配送，与此之前的承诺对比，俨然是打脸，因此也有了此支视频消费者吐槽的小情景：

一般来说，消费者吐槽的内容是平台、商家都不希望被更多人知道的负面消息，而网易严选竟然将吐槽内容呈现在大众面前，这种敢于“自黑”的态度，也让我们刮目相看。

除了自黑之外，网易严选还借助客服小妹和仓储小哥之口，就消费者最关心的配送问题进行解释，并将客服面对投诉的态度、仓库配送员兢兢业业执行配送任务的场景带出，以此唤醒消费者的同理心，让所有催发货的消费者，对平台工作者多一分理解与宽容。

值得一提的是，网易严选此支视频表面上是在自黑和解释，其实蕴含了不少心机。其一，在解释的过程中，网易严选呈现出了平台工作人员的工作态度，为消费者解决难题的形象，以此打消消费者对其“没责任心”的质疑；其二，仓储小哥在配送货品时，优先配送防疫用品，也体现了平台在这次抗疫行动中的社会责任意识；其三，网易严选此支视频以年轻化的语言风格以及创意呈现，高度契合当下年轻人的阅读习惯，从而有利于与年轻人实现有效沟通。

在一些形式上的行动之外，网易严选更是为用户送上补偿福利，从感情以及物质上求得消费者的谅解，其诚意也是很足了！

自黑式营销怎么做

从钉钉在线求饶，到网易严选的道歉，其中都暗藏自黑式的公关营销思路。从受众的反应也不难看出，自黑式营销以幽默有趣、坦率真诚的态度与年轻消费圈层沟通，也更容易与年轻人打成一片。

诺基亚砸核桃、Kindle盖泡面、汉堡王跪求取关、加多宝声泪俱下说“对不起”、钉钉在线求饶.......自黑式营销越来越成为一种独特的品牌营销手段了。

但是，值得肯定的是，并不是所有的品牌都适合“自黑营销”，对于自身不够过硬核的品牌来说，“自黑”不成，反倒容易酿成“自杀”惨状。

成功的“自黑式”营销是基于品牌自身强大的自信，以网易严选为例，选择“快递配送“问题自黑，脱离平台以及产品等核心业务，让用户了解到快递配送问题其实是受疫情期间的运力以及交通管制影响造成的，与平台和产品没关系，因此这种自黑不仅没有让用户对平台失望，反而拉近了与消费者之间的距离。

品牌在选择自黑的点时，也要综合分析对产品的影响。尽可能选择自己的优点或者与众不同的特点进行自黑，而品牌的弱点恰是自黑的禁区。如果把品牌或产品的缺点作为自黑点，不仅不会为品牌营销带来积极作用，反而会为品牌“招黑”。所以对品牌来说，虽然无黑不欢，但自黑也需要谨慎，小心弄巧成拙。