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海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引热议,网友吐槽服务态度差

张小虎
2023-10-16 10:28

10月15日,有网友发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”

 

网友帖文中指出,自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时,因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的情绪,同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务,希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。


帖主认为,海底捞作为一个主打服务的品牌,面对消费者却是敷衍了事的态度,令人失望。

 

该帖文发布后引发了不少网友的讨论。


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有网友认为,帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅,或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理,认为婴儿椅需要留给真正需要的人,服务员拒绝情有可原。

 

而有网友则认为,顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务,特别是海底捞这类主打主动服务的品牌,更应该做好对顾客需求的服务。


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有支持,也有不理解,面对各种争议,该网友回应表示,“我们在这用餐也花钱了,并没有白嫖,请不要搞错重点。不理解也请尊重,不要上升到人身攻击。”


事件进一步引发人们讨论,对此,有海底捞门店工作人员确认道,可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。此外说明,帖子中展现的问题还是有一部分原因是出在员工身上。“因为在海底捞,客人提出意见我们是不可以拒绝的,即便他们要给一个玩偶过生日。帖子中也说了,服务员没有倒水、上菜和送小零食。”


2017年起,经由饭圈文化,棉花娃娃逐渐在国内流行起来,很多明星、人气动漫角色等都拥有了以自己为原型的棉花娃娃,拥有原型蓝本的这类娃娃被称为“有属性娃娃”。

 

无论是二次元动漫、还是三次元的真人明星,棉花娃娃最大的属性就是其绑定的人物关系,作为明星、角色的“小样”,具有强烈的追星属性。而这样的属性,对于广泛的大众群体来说,并不是那么轻易能被接受,伴随着追星带来的争议,棉花娃娃身上同样具备。

 

除了棉花娃娃带来的争议,其实本次问题的关键点在于海底捞的服务问题。要求给娃娃坐婴儿椅却露出不能理解的情绪,一直没有上齐的菜品,想给娃娃庆生一直遭冷落,其他人都送的小零食也都没有...除了棉花娃娃的特殊服务外,连消费者本人的服务都没有做到位,被消费者吐槽在所难免。

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