海底捞拒绝给棉花娃娃过生日引热议，网友吐槽服务态度差

10月15日，有网友发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。

网友帖文中指出，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝等不好的体验。

帖主认为，海底捞作为一个主打服务的品牌，面对消费者却是敷衍了事的态度，令人失望。

该帖文发布后引发了不少网友的讨论。

有网友认为，帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅，或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理，认为婴儿椅需要留给真正需要的人，服务员拒绝情有可原。

而有网友则认为，顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务，特别是海底捞这类主打主动服务的品牌，更应该做好对顾客需求的服务。

有支持，也有不理解，面对各种争议，该网友回应表示，“我们在这用餐也花钱了，并没有白嫖，请不要搞错重点。不理解也请尊重，不要上升到人身攻击。”

事件进一步引发人们讨论，对此，有海底捞门店工作人员确认道，可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。此外说明，帖子中展现的问题还是有一部分原因是出在员工身上。“因为在海底捞，客人提出意见我们是不可以拒绝的，即便他们要给一个玩偶过生日。帖子中也说了，服务员没有倒水、上菜和送小零食。”

2017年起，经由饭圈文化，棉花娃娃逐渐在国内流行起来，很多明星、人气动漫角色等都拥有了以自己为原型的棉花娃娃，拥有原型蓝本的这类娃娃被称为“有属性娃娃”。

无论是二次元动漫、还是三次元的真人明星，棉花娃娃最大的属性就是其绑定的人物关系，作为明星、角色的“小样”，具有强烈的追星属性。而这样的属性，对于广泛的大众群体来说，并不是那么轻易能被接受，伴随着追星带来的争议，棉花娃娃身上同样具备。

除了棉花娃娃带来的争议，其实本次问题的关键点在于海底捞的服务问题。要求给娃娃坐婴儿椅却露出不能理解的情绪，一直没有上齐的菜品，想给娃娃庆生一直遭冷落，其他人都送的小零食也都没有...除了棉花娃娃的特殊服务外，连消费者本人的服务都没有做到位，被消费者吐槽在所难免。