不讲武德！闲鱼，竟然出书了！

混迹社交网络的年轻人，对时下的“你礼貌吗？”梗都不陌生。

为什么这个看似平平无奇的问句，在社交平台上被年轻人广泛引用？在小虎看来，除了跟风效应之外，最大的原因在于这一热梗，能够很好的表达年轻人被冒犯时的内心情绪。

尤其是在高手过招、摩擦不断的闲鱼上，各种“我是学生”“屠龙刀”等冒犯式交易导致的不愉快场景，让无数买家忍不住土拨鼠式咆哮——“你礼貌吗？”

为了维护平台秩序，让平台上的交易氛围更加和谐友爱，闲鱼针对该现象发布了一份《闲鱼礼仪》，倡导用户友好交流、礼貌相处。

发布《闲鱼礼仪》趣味漫画

规范交易礼仪

“标价3万，300包邮，改价立刻拍”

“现在是99新，我等一年到95新的时候，可以减2000卖给我吗？”

“我还是学生，建议你包邮免费送我”

......

在网上看过闲鱼段子的人，想必对上面这些对话都不陌生。各种奇奇怪怪讨价还价甚至想要白嫖的骚操作，简直让人内心mmp了。

针对这些“不礼貌”行为，闲鱼的这份《闲鱼礼仪》手册也进行了很好的规范：“请合理砍价，把屠龙刀都收起来！”“江浙沪包邮不包含黑龙江！”“请不要在球鞋评论区问敏感肌能不能用！”......

与闲鱼此前推出的创意「摸鱼真香爆皂盲盒」类似，《闲鱼礼仪》以闲鱼主题色为主色调，运用幽默诙谐的漫画形式与语言风格，以鲜明的品牌符号表现了活泼幽默的品牌个性，加深了大众的品牌认知。

闲鱼这次看似整活，实则说出了不少用户的心声。还有不少用户在评论区分享自己的经历，不得不说，同一个世界，同样的闲鱼卖家。

打着学生名义讨价还价甚至要求白送的学生党买家，是让闲鱼卖家们闻风丧胆的一个独特群体，毫不意外，评论区也围绕该话题掀起了一波用户的自创表情包玩梗互动潮，引发广泛的共鸣。

作为阿里集团的一份子，闲鱼这波操作一出，天猫、盒马、淘宝等亲兄弟更是齐上阵，玩梗互动打call。

在《闲鱼礼仪》手册引发大量讨论之际，闲鱼还特地出了一套网上冲浪学业水平测试的试卷：

当网友将注意力投放在这张试卷中，选择出正确答案时，闲鱼在这个过程中就已经将《闲鱼礼仪》以润物细无声的方式巧妙植入到用户的心中，对用户的潜意识产生积极影响，从而规范平台上的交易礼仪。

而这种礼仪，不仅适用于闲鱼平台交易过程中的规范，同样适用于其他网上冲浪社交行为，对整个网络交流环境有很好的规范和引导作用。

趣味化创意呈现

实现与用户之间的有效沟通

与一般电商平台不同，闲鱼上的交易双方往往都是个人用户，而非职业商家。在这样的平台上，双方交易更加自由、灵活，但个人与个人之间也更容易产生不愉快，甚至时常会出现一些让人啼笑皆非的迷惑发言和行为。

尤其是随着闲鱼用户越来越多，直超3亿，平台上也聚集了大量具有不同喜好、理念、价值观的群体。因为不同的认知、不同的交流方式，他们在交易、交流过程中更容易出现误会和不合。

随意在微博、小红书等社交平台上搜索闲鱼礼仪相关的关键词，就能看到，早在几年前，就有闲鱼用户吐槽自身所经历的不愉快的交易经历，呼吁闲鱼规范交易礼仪。

在闲鱼上，买卖双方的沟通交涉是至关重要的环节，因此，针对交易、交流过程中容易出现不愉快的场景，闲鱼也倾向于用平台和用户共同治理的方式化解矛盾。

虽然他们之间有很多的不同，但也有共同之处，比如对二次元文化以及“别用屠龙刀”“同出，楼主优先”等闲鱼“黑话”都有共识。

基于此，闲鱼这份规范没有采用严肃的措辞，而是借助诙谐的交流语言与画面，重现了闲鱼平台上的买卖双方在沟通时令人啼笑皆非的迷惑发言与行为，以此倡导文明有效的沟通与交易。

而在倡导文明和谐的交易场景时，闲鱼引用「别用屠龙刀」「同出，楼主优先」「敏感肌能用吗」「粗鄙之语」等闲鱼黑话，将这些年轻人的共识融入规范之中，展现出独特的社群文化，让用户更有亲切感和归属感的同时，实现了礼仪规范的传播与渗透。

说在最后

此次《闲鱼礼仪》的推出，看似只是闲鱼规范平台用户交易礼仪的操作，但背后其实是基于对用户情绪的洞察。这也是闲鱼长久以来，多次凭借戳心的操作引发热议的关键。

正如在今年3月份，面对绿的一发不可收拾的基金，不少被套牢而陷入经济困境的韭0后，不得不以在闲鱼变卖家产回血。而闲鱼精准把握“韭0后”们变成“绿鱼人”的现状，并针对这个问题采取了暖心的转卖冷静期操作，不仅建立了基民们与自身品牌的沟通途径，也借助基金跌妈不认的热点，在年轻人圈层制造了一波强关注。

虽说闲鱼进行品牌升级后，已经不再只是单纯的二手交易平台，但不可否认的是，在二手交易市场中，闲鱼是数一数二的头部品牌。

这一极具影响力的市场占位背后，离不开闲鱼近两年来的营销操作。抛开紧扣平台业务的营销策略之外，从用户出发，结合时事热点传递品牌的态度与温度也是闲鱼深得人心的地方。