钉钉在线“求饶”，上演“教科书级”危机公关！

“我在钉钉上网课”，成了这个假期最魔幻的一幕。

受疫情影响，全国各地学校都相继推迟开学时间，但秉承着“停课不停学”理念，各大学校纷纷开启线上授课模式，作为被教育部选中给小学生上网课的平台，钉钉却异常“不受待见”，甚至被小学生集体组团打了一星差评，险些惨遭下架。

欲哭无泪，钉钉在线“求饶”

阿里系家族组团求情

起因很简单，由于假期时间被大量挤占，小学生们被迫上网课本就苦不堪言，甚至还要被钉钉“云监工”，听闻APP评分降到一分就会被下架，于是纷纷在应用市场给钉钉打了一星，海量“好评”蜂拥而至，让这款拥有11亿次下载量，兢兢业业运营了5年的办公软件，评分直接从4.9掉到了1分，而底下的评论也是让人笑到头掉。

面对如此气势汹汹的低分评论，“扛不住”的钉钉开始了求饶之路，先是在官微发了一张委屈的表情包向小学生“低头”，然后动员阿里家族的“兄弟姐妹”赶来支援，淘宝、支付宝、盒马、花呗、阿里云等在线为钉钉“求情”，却不料集体“翻车”，评论区瞬间被攻陷。

万万没想到，这届小学生实在太难哄，继“差评”后又送上了一首鬼畜神曲抒发对钉钉的“爱意”，不得不说，歌词押韵整齐、内容意象丰富、旋律鬼畜洗脑，是完美的出征战歌没错了。

再次被逼疯的钉钉深夜营业，在B站发布了一段可怜巴巴的“求饶”短视频，跪求全国的“少侠们”高抬贵手，疯狂喊“爸爸”，简直又好笑又让人心疼，一起来品品。

或许是钉钉这版勇于自黑的鬼畜短视频起了作用，缓解了小学生们的“怒火”，好笑之余触动了网友们的恻隐之心，日前软件评分有所回升。

敢于自嘲，转危为机

上演 “教科书级”公关自救

作为一款能满足各种需求的智能化办公软件，凭借着强大的功能，钉钉深受企业欢迎，然而这次却在小学生这里惨遭职业生涯滑铁卢，在这场特别的差评风波中，钉钉的危机公关还是处理得非常成功且有效的。

1、机智自嘲博取好感，有态度有个性

都说小学生群体是宇宙无敌军团，“所到之处，片甲不留”，面对这群“祖国花朵”的攻击，传统形式上的澄清说明肯定行不通，高高在上的品牌也得放低姿态，采用他们喜欢的方式来“化干戈为玉帛”。

作为互联网环境下成长起来的小学生，深谙网络潮流，表情包、鬼畜、玩梗等可谓手到擒来，钉钉借机通过短视频这种点对点的方式去迎合小学生的“口味”，萌炸的动画配上各种表情包，再通过魔性鬼畜rap进行自嘲求饶，不仅向大众塑造一个趣味人性化的形象，同时缓解了受众的抵抗心理。

自嘲的第一要义是要有趣有料，内容更要有相关性，才能激发用户的参与感，钉钉此次正是站在学生角度精准把握用户心理，在娱乐用户的同时也提升了自身的知名度。这波“卖惨求饶”的操作也获得了众多网友们的心疼，大家都跑去为钉钉上分。

2、趁势建立品牌形象认知，拉回口碑

小学生的威力无穷之大令人咂舌，在“报复性”将钉钉刷至一星差评后，又把目光放在了钉钉的logo上，原因竟是因为钉钉的logo与蝙蝠相似，经过各种脑补与“推理”后，不少网友都说：“确实像蝙蝠翅膀”。

面对大众的疑问，钉钉官方火速画图分析做出了回应，其logo灵感来源是他们的吉祥物，一只叫“钉三多”的燕子，提取了燕子头上的呆毛和翅膀组成钉钉的logo，还有闪电、钉子的含义，表示快速必达的意思，并非网友意想的蝙蝠。

从品牌传播的角度出发，logo实则是为了诠释品牌，让品牌更好地与其他同类化竞品区分开，以便让大众快速形成品牌认知，是引发用户价值认同最有效的品牌符号。

通过一场“乌龙”闹剧，钉钉趁势将自身形象充分具体地展现在大众眼前，强化了用户对品牌形象的感知，也让更多用户看到钉钉的诚恳态度，成功俘获了一批“黑转粉”。

3、将“差评”转化为传播素材，扩大品牌影响力

这场由小学生引发的“特别公关”，究其原因还是因为假期被迫在家上课引发的不满导致，钉钉不过是作为一个“情绪宣泄口”，而“差评”的侧面也正印证了钉钉自身软件功能的强大。

一石激起千层浪，自小学生后，B站、微博等涌现出大量以钉钉为素材的作品让人目不暇接，作为家里“顶梁柱”的阿里巴巴，更是以开放的心态做了个短视频为自家“儿子”正名。

作为企业管理运营的常规软件，此次钉钉“脱掉”严肃感，以一种娱乐自黑与大家玩到一起方式进一步拓展了自己的社交属性，吸引更多网友以此为谈资病毒式传播的同时，扩大品牌的影响力，更提高了软件的下载量。

击穿圈层壁垒

钉钉收割新兴流量

互联网发展到现在的阶段，早已深入到大众生活的方方面面，这次疫情导致人们在不同程度上均有所受限，诸多的互联网平台，纷纷利用自身领域的专业技术“辅佐”着大众的生活。

在已经做好基本办公功能基础上，钉钉及时捕捉到此次疫情中广大学校的教学和管理需求，响应号召，推出线上课堂满足教育教学需要，较传统课堂形式更加多元化并根据具体应用场景逐步进行各种功能的完善与延展。

这波操作，成功“收割”了一大批的学生资源，经过此次的“差评”事件更是直接打响了钉钉的知名度与影响力，而钉钉也借机完成从职场到学校的更大年龄层的覆盖，甚至可以说实现了自身量级的突破。