支付宝春节微电影《到哪儿了》催泪上线，看完想回家！

年关将近，春节作为中国人最重要的一个节日，自然也是品牌必争的营销黄金节点，为了吃尽年底最后一波流量红利，各大品牌争前恐后推出了自己的春节广告，依靠各种情怀催泪抢夺消费者的关注。

“回家”、”团聚”是国人最深刻的春节记忆，也是过年的最大意义，因此也成为品牌想抓住的情感共鸣点。昨日，支付宝官方发布了一支催泪的春节微电影，讲述了一家三口过年回家路上的那些事。

支付宝贺岁短片催泪上映

《到哪儿了？》温暖人心

短片一开始，丈夫与妻子、孩子坐车里，车窗外一片白茫茫，大雪封路，出行的人都被堵在了路上。

妻子满心焦急，不断抚摸身边孩子的额头，女儿身体不适不断咳嗽，丈夫回头询问道：“孩子发烧了吗？”妻子担忧的摇摇头。这时，丈夫接到母亲打来的电话：“到哪儿了？”

眼看不知道要等到什么时候，丈夫便跟妻子说打算走县道：“我家在两座山时间，还有一条路。”

车子在积雪深数寸的一个上坡停滞了，一家人无路可去，看着怀中的孩子，妻子忍不住提议：“走回去，咬咬牙也就过去了，再等下去天就黑了。”

于是，丈夫抱着孩子与妻子深一脚浅一脚的走在雪地，刚走没两步便摔倒在地，一家人不得已又坐回到车里。

妻子情绪崩溃：“我不去了，我要回家。”丈夫回复：“咱不就是要回家吗？”妻子说：“是陪你回家不是回我们自己的家，我早说要接你爸妈来北京过年，你非不肯。现在去你家还有条好好的路吗？”气氛瞬间降至冰点。

正当一家三口在车内无助时，面前闪过一道微光，原来是父母拿着工具一步步铲着雪为儿子开路……

接下来，镜头扫过千万赶车回家的年轻人，配上家人频频传来不同方言的“到哪儿了”，最后再次与短片连接，定格在一家团聚的画面，温馨而直击泪点。

对于过年回家这件事，堵车一直是困扰许多中国人的一个问题，支付宝从“回家”这一情感要素着手，利用大家过年回家途中最常见的场景，把春节的情感完全激发了出来，与用户建立了深厚的情感联系。

以真实为核心

走心营销拉近用户与品牌之间的情感距离

随着互联网的高速发展，用户每天接收到的广告数不胜数，很多广告在看过之后不久便会被其他信息所覆盖掉，难以在用户内心形成认知。因此，要想把品牌信息传递到用户心智，走心营销是个利器。

很多时候，能深刻触动消费者的广告并不需要有多么高逼格或者依靠明星流量来制造噱头，反而是发生在你我身边的真实情景。

在春节这个背景下，支付宝洞察春运过程中“堵车”、“封路”等社会现象，通过素人的真实演绎，用以小见大的手法，展示出中国千万人过年返乡团聚的心理，充分调动受众的共情能力，引发观众共鸣。

短片一上线，便引发一波催泪传播，众多网友纷纷留言互动：“想家了，是时候回去了”、“看的我想哭”……同时感叹自己对父母和家乡亲人的牵挂和思念，对于那些远离故乡在城市打拼成家的年轻人来说，回家的意义则更为重大：与日益年迈的父母团聚，是为人子女应尽的孝道。

近两年，支付宝在春节前推出的广告微电影广受好评，去年的《七里地》通过真实故事改编，呈现一家三代70年的“福”缘，一度引爆社交网络。

今年的《到哪儿了》更是将目光放在千万普通回家过年的民众身上，用一种润物细无声的方式挖掘用户心中最真实柔软的一面，给人一种格外接地气的真实感，让受众在感受温情的同时，增加对品牌的好感度，从而拉近品牌与用户之间的距离。

用户对品牌的认知，除了对产品功能的了解，逐渐延伸到情感领域，走心营销已经成为品牌与用户沟通互动的有效方式之一，在提升品牌价值的同时，建立起用户对品牌的忠诚度。

不管是去年的《七里地》还是今年的《到哪儿了》，通过走心的片段，戳心的对话将主题诠释在温暖的内容中，由此引申出真正的“福”并不只是墙上贴着的福字，而是团聚的“全家福”的情感内涵。

聚焦百姓生活

支付宝塑造“暖科技”品牌形象

作为移动支付领域里大佬，支付宝在大众的日常生活中承担着多种角色，涵盖衣食住行方方面面，无一不体现着“生活好，支付宝”的品牌理念。

支付宝如今已经陪伴用户走过了十五年，经过这些年的发展，支付宝除了移动支付功能外，更是开拓了很多广阔的应用场景，从用户的实际痛点出发，通过对产品的多元化布局，将科技渗透到日常生活中，为用户带来实实在在的贴心服务，无疑让品牌形象得到了极大提升。

前几天，支付宝发布2019年年度账单，刷爆朋友圈，网友们一边感叹自己花的多，一边又自嘲着穷，哪来了那么多钱……通过这份暖心的个人财务数据，无形中让用户看到自己过去一年的生活轨迹，同时展现出支付宝的各项功能，大大地提升了支付宝在用户心目中的地位和喜爱度。

作为春节中最令人激动的除了能抢到回家车票就是支付宝的“集五福”活动，从2016年开始，支付宝每年在春节前都会发布“集福”活动，这种带着美好寓意的行为深受大众追捧，已然成为一种“新年俗”。

早在支付宝甩出年度账单之时，就有网友就按捺不住激动的心情，跑到支付宝官方微博下面询问今年的五福啥时候开始，而支付宝也是调皮地卖了一把关子。

借助短片的热度，今天支付宝正式宣布2020年集五福活动将于下周一（1月13日）开始，还剧透了今年的两大新玩法：全家福和福满全球。全家福是在去年花花卡基础上的升级，大奖从“帮个人还全年花呗”升级到“帮全家还全年花呗”，目测又将引发一轮新的社交风暴。

从日常生活中的支付场景到全民热衷的“年度账单”、“集五福”等，支付宝从社交关系入手，为冰冷的科技包裹上温暖的外衣，打造成为有温度的金融及生活服务类平台，致力让移动支付更富情感、更加人性化，从而更贴近生活、贴近用户。