《完美关系》热播，为何引来公关人的集体吐槽？

在今年这一特定的社会环境下，剧集优先成为大众精神文化的刚需，这段期间涌现出不少新剧，但由于疫情影响，各部新作品的上映减少了之前流量通稿营销满天飞的架势，反而引来其他方面的关注，大家将更多目光放在剧情本身。

近日，一部聚焦公关行业的职场剧《完美关系》开播，黄轩、佟丽娅、陈数等一众实力派演员的加持是该剧最引人注目之处，然而就是这样一部题材新颖、汇集明星大腕的作品却饱受争议，口碑屡屡下滑，甚至直接引来了公关人的集体吐槽。

图片来自《完美关系》官方微博

高开低走，《完美关系》败在哪？

在剧情开始前，《完美关系》就对“公关”的含义进行了科普：公关即公共关系，英文叫PR，public relations，简言之，公关就是改变公众认知与态度的一种工作或学科。

由黄轩扮演的男主角卫哲，刚提名年度最有价值独立公关人，称自己是问题解决者，只解决问题，不判断对错，全力维护客户的利益，坚持客户至上，不抛弃不放弃，主动承担，速度第一，理智冷静，诚实守信。

道理确实如此，然而卫哲在面临第一个公关事件中的“骚操作”简直堪称《公关打脸指南》，下面一起来分析下这部并不完美的《完美关系》究竟败在哪？

1、人设饱受诟病，对公关理解不清

作为一个优秀的公关人，需要迅速决断如何才能最大程度满足客户需求并予以执行。剧中的卫哲及其助理，口口声声客户至上，但真正在为客户服务时，态度过于强势，基本的职业操守与素养完全没有体现出来，对于公关而言，“情商智商”等软实力缺一不可，这是考验公关最重要的一项。显然编剧还没有真正理解公关，而观众看到的无非就是另一版本的“霸道总裁”罢了。

2、 剧情悬浮，公关方式有待商榷

类似明星出轨这类违背公序良俗的案例，按照危机公关处理的"24小时法则"，应当在最短的时间内采取措施做出回应，才能最大化地控制住事态发展；而在剧中，卫哲作为“资深公关人”，在出轨视频爆出近2个小时才介入，事发36小时后才让当事双方发布正式声明，错过了危机处理的黄金时间，导致舆论发酵，不得不说这样的公关效率是非常失败的。

其次，危机公关不是万能的，平时就要做好风险管控，因为现实中的公关，远比电视剧更精彩。在这个案件中太多细节经不起推敲，在明知客户个人品性的情况下，更应该在平时的客情维护中提前预案，掌握各方背后的关系利益网，而不是在出事后“化身侦探”先破案再公关。

3、危机公关只是公关的一部分，并不是全部

明星出轨、互联网员工旅行中加班猝死、富二代肇事逃逸等在剧中出现的独立案例每一个都是危机公关，按照剧情发展来看，编剧显然已将“公关”完全等同于“危机公关”，其实不然，危机公关或许只是这个行业中最容易受到大众关注的部分，但绝不是全部，公关还包含舆情监测、媒体关系、宣传策划以及活动执行等众多内容。

比如多年前那部风靡大江南北的《公关小姐》进行的公关多以策划花市游园、举办摄影展等系列宣传推广企业形象的活动，放在现在来看其实更偏向于CRS，但也属于公关范畴。再者，近期的小米的“云发布会”也体现非常时期下的公关手段，从策划到落地始终围绕着品牌执行。

视频来源：《公关小姐》电视剧

对于《完美关系》这部剧，仁者见仁智者见智，虽然有些“不完美”，但从另一个角度看，也并非毫无意义，至少，它让公关这个行业以新的姿态回到大众视野，而这些不同的声音也让公关行业有了更多探索与进步的空间。

公关，不是一个人的单打独斗

公关这门职业很少单打独斗，剧中所谓的“独立公关人”实则是个伪命题，用“独立工作者”来定义或许更合理些，类似于现在的自媒体人，了解行业、有资源有人脉，多以公关咨询为主，当真正需要为企业、明星以及其他社会机构解决公关事件时，仍然需要组建一个团队来执行分工。

仅靠一己之力就能解决的“完美公关”，无异于天方夜谭。

此外，不同于一般风险，公关事件往往具有突发性、紧迫性等特点，很难像被事前主动识别、评估和规划。

当事件发生时，媒介、内容、舆情监测等各方面都不是个人可以完成的，团队协作决策尤为重要，卫哲作为“独立公关人”或许可以独当一面，但不能解决所有。

《完美关系》之外，对于公关的探讨

诚然，作为一部职场剧，《完美关系》切入点是好的，打开了大众对于公关行业探索的好奇心，虽然在某些情节上设置有所不足，但也是行业发展中的可能存在的现象，引来吐槽的同时或许能给从事这一职业的相关人员带来一些新的思考。

剧中面对互联网员工加班猝死、富二代开车撞伤外卖员等引发公众舆论的社会案件中，卫哲主张“客户至上，不论对错”维护企业利益，而作为公关新人的江琳达选择站在另一方角度，在为受害者争取相应权益的基础上挽回企业形象。

一边是以客户为中心的“理性公关主义”，一边则是符合人道关怀的“感性公关主义”，二者都没错，从某种程度上来说，《完美关系》也让大众看到了公关人的多面处境，在现实生活中面对千变万化的局势，如何权衡达成“完美关系”也一直是摆在公关面前的头等要事。

回看这些案例相信大多数人已经了解到，公关实则是一个双向的沟通，是公众舆论和商业公司的接口，好的公关要达成的目标是理清舆论群众的需求，阐明真相，在事件发生时寻求一个以最小代价止损的方案。

生活中没有所谓的“完美关系”，公关也不是万能的，媒体关系处理得再好，有时候也不可能让客户完全满意。真正的公关也并非“问题的解决者”，而是通过传播沟通，建立并维持企业或组织与公众之间的良好关系。