沉寂之下，抓住危中之“机”，联想乐呗新零售大突围

2020年的春节，无疑将会是数代国人的共同记忆。

为打赢“新冠肺炎”这场防疫战，全国百姓都在响应“少出门、不聚集、宅在家”的居家隔离政策，自然会给自身生活与工作带来诸多不便。

这时，新零售企业和品牌们可发挥它们优势与价值，在百姓们无需出门的情况下满足他们的生活需求点。

在其中起到中流砥柱作用的，既有盒马鲜生、每日优鲜等有效满足广大消费者对生活必需品的基础物质需求，也有联想、阿里、京东等IT互联网企业，在商务办公、娱乐社交、学习教育等方面，同步为用户提供优质的生产力工具和解决方案。

疫情之下，

3C、IT新零售大有可为

从被提出至今，新零售概念被众多创业者或企业解读、演化出无数版本，但所有人对其保留着一个共性认知便是：新零售的核心要义，是对线上线下进行完美融合，优化用户体验，为企业赋能。

无论是生鲜类新零售企业，还是全品类新零售平台，都讲究让用户足不出户就能迅速获得心仪的商品，省时、省力、省心。

因此在大众最好居家隔离的特殊时期，新零售模式恰恰在满足消费者消费需求、维护消费者购物体验以及确保消费者健康安全等方面具备天然优势。

众所周知，食品、粮油、生鲜、果蔬等民生、基础领域，新零售的优势最为直观，但不容忽视的是，在3C、IT消费领域，新零售同样大有可为。

正所谓，工欲善其事，必先利其器。当下，“远程办公”、“在线教育”、“游戏娱乐”已成为越来越多家庭的刚需，这也意味着，大众多元化的办公、娱乐、社交等需求，同步促进了大众对于手机、电脑等3C、IT产品的消费需求。

但问题在于，疫情当前，为防止人员聚集，各类线下销售门店均暂停营业，物流配送也受到不同程度的影响，无法为大众提供优质体验。显然，传统的3C、IT销售渠道与模式，难以有效解决疫情期间的用户需求与痛点。

正是在这样的背景下，一直主打“优惠购机，极速送达”理念的联想旗下新零售平台——乐呗商城，恰恰凭借自身独特的OMO模式，助力消费者在家学习办公。

多管齐下，联想乐呗商城脱颖而出

新零售需要线上、线下两条腿走路，但并不是两者简单结合即可，也并非单纯的O2O。联想乐呗商城的OMO模式（Online-Merge-Offline），便对线下渠道与线上资源进行了充分的整合与升级，既迈出了联想智慧零售转型升级的新一步，甚至还一举将3C零售行业带入了新阶段。

那么，疫情期间，联想乐呗商城为何能够脱颖而出呢？不妨从消费者的视角出发，寻找答案。

其一，“新冠肺炎”属突发事件，越是特殊时期，消费者越是看重平台的可靠性和稳定性。

联想作为全球PC业的领导者，影响力毋庸置疑，关键是乐呗商城早在2019年6月便正式上线，先后经历过618、双十一、双旦等重大销售节点的考验，已积累下不俗的口碑和美誉度。

抛开疫情造成的不利影响来看，这次疫情对乐呗商城而言，就像是另一次考验，虽然严峻，但并非无准备之仗。尤其是放眼3C、IT行业，联想具有率先布局新零售的先发优势，当此之时，更是令乐呗商城成为广大消费者的首选。

其二，全程消毒，确保消费者健康与安全。

疫情当前，消费者最关注的无疑是安全、安全、安全！为此，联想乐呗商城在产品的配送过程中严格采取全程消毒措施，杜绝病毒传染，让消费者安心收货。

其三，同城三小时极速达，足不出户便可收获心仪产品，特殊时期给消费者特殊惊喜。

凭借强大的线下渠道实力，以及在3C领域首开的“前置仓”模式，联想乐呗商城迅速将“同城三小时极速达”打造成了平台的核心竞争力之一。值此特殊时期，消费者早有心理准备，并不介意物流配送比平时慢。然而联想乐呗商城在确保用户安全的基础上，依然能践行“同城三小时极速达”的承诺，在消费者眼中无疑是能加分的一大惊喜。

其四，联想乐呗商城全面而强大的功能及易用性，带给消费者远超预期的体验。

联想乐呗商城远非单纯的线上购物渠道，在广大用户心中,它是一个好玩有趣的科技潮品购物、互动平台，逛乐呗商城充满乐趣。同时，与传统电商平台相比，联想乐呗商城也突破了线上渠道的桎梏，联通线上与线下，让消费者可以享受到同在线下购机相同的三年质保、新机开荒、清洁护理等服务，实现了线上购机，线下服务。

其五，更优惠的价格、更多的权益，是刺激用户下单的古老且有效的武器。

3C、IT产品属于客单价较高的商品，优惠点、再优惠点，是广大消费者共同的心声。特殊时期，乐呗商城提供的会员价、尊享礼、豪礼等优惠权益，也吸引了更多用户毫不犹豫的下单。

当然，说起来容易做起来难。上述措施看起来平平无奇，但熟悉3C、IT行业的人很清楚，极致的服务与体验背后，充足的平台资源和强大的实力在做支撑，需持续的投入、运营与磨合，并非一朝一夕之功。

正因如此，联想乐呗商城更应该被更多消费者看见。

共渡难关，联想OMO模式为B端赋能

疫情爆发以来，大众纷纷感慨“2020开春太南了”，B端的企业、经销商、个体户们同样压力山大——线下流量暂时冻结、不知如何维护用户关系、无法提供售后服务等，给渠道的经营造成不利影响。

联想在全国拥有1万+的线下渠道伙伴，除满足普通消费者用户的需求外，联想OMO模式的另一大独特价值便是帮助所有伙伴共渡难关。

此次疫情期间，当线下流量暂时性冻结时，联想OMO模式为线下渠道赋能的能力得以突出展示。

目前，受疫情影响，联想在河南省的191家门店只有18家在营业，而在运营中的联想OMO店面却有26家，还有不少在申请当中。而当前联想OMO模式的重点，是指导、带领和帮助渠道伙伴“转战线上”，精准洞察目标消费群的触媒习惯、喜好与特点，在抖音、微信、朋友圈等平台进行内容营销，助力各店面针对当地目标消费群体定制化营销，吸粉无数，顺势开辟出自己的“私域流量”。

比如，IT圈网红大叔——焦作华金城老王，儒雅可靠的中学教师—新乡巅峰宋老师，青春有爱的创业者—禹州小祁总等，均是联想河南地区的渠道伙伴，如今他们的故事在各自的城市乃至网络上都开始流传，个人知名度、影响力上升的同时，也有效提升了其业绩。

洞察未来趋势，

联想布局OMO模式的深入思考

疫情只是暂时的，发展才是长远的。

这里需重点指出的是，联想OMO模式并非针对疫情而做的特殊之举或暂时动作，打一开始便是洞察行业未来发展趋势后做出的战略布局。

一方面，联想围绕OMO模式展开了诸多动作，从首家智生活门店开业，到无人店，再到乐呗商城上线，其中心都是在以用户为中心的理念引领下，紧紧围绕“提升用户体验”做文章。

其逻辑是，通过联想OMO模式不断改造升级的线下门店，成为多功能的触点（销售、服务、售后、仓储等），而乐呗商城则是串联一切的关键链条，两相结合，即可提供更智能、更便利、更优异的体验。

另一方面，从渠道创新来看，联想OMO模式的诞生，实质上还承载了联想智慧零售体系升级、融合B端和C端的任务。联想乐呗商城简单化、移动化、普及化的平台设计，既能助力渠道完成由线下门店经销商向线上线下协同发展的“新零售”转型，还是高效实用的CRM、产品销售系统，可有效提升其运营效率和坪效，同时能够获取接入联想会员中心海量会员的能力，得到平台流量的加持。

商业世界看似残酷，实则并不复杂。当一家企业，既能持续重视并迎合C端用户的需求，实现并解决其诉求、痛点，又能想渠道伙伴所想，带领伙伴共同成长与发展，便意味着拥有了源源不断的生命力，而这恰恰是联想这类全球知名企业“基业长青”的发展动力。