捐款5000万的“小企业”，胖东来坚持「大爱」的品牌之道

俗话说，一方有难，八方支援。在严峻的疫情面前，大部分企业都纷纷站出来捐款捐物，为抗击疫情贡献一份力量，展现了每个企业应有的社会责任感。

在武汉红十字会公布的捐款企业名单中，捐款数额排在前列的大都是耳熟能详的大公司，可在其中却“混”入了大众陌生的名字：胖东来。5000万元的捐款数额甚至超过了华为、四大银行这样的行业巨头。

（本文图片源于微博） 

那么，胖东来是何许人也？

大灾面前，胖东来总有大爱

1月25日，胖东来的创始人于东来在网上发布将向武汉捐赠5000万人民币用于防疫救灾工作。

除了巨额的捐款之外，胖东来线下的商超也做出了应对疫情的“傻瓜式”举措。胖东来在微信公众号上宣布在疫情期间旗下的超市及药店正常营业，甚至在周二的店休日也暂不闭店。

然而更令人诧异的是，胖东来宣布在疫情期间超市所有的蔬菜全部按照进价售卖，以此来保障居民的正常生活。这一举措和前一段时间爆出的郑州耨超市63元一颗的天价白菜相比简直

一家只活跃在许昌和新乡的商超，竟然能在疫情面前做出如此举措，这在网络上引起了热烈讨论，但是在熟悉胖东来的许昌人民和新乡人民看来，这却是胖东来的“常规操作”。

不仅是这一次捐款，玉树地震、汶川地震，再到抗击非典，我们都能看到胖东来的身影。

玉树地震时，胖东来捐出100万元 用于救灾

汶川地震时，捐赠720万的现金和物资并带领140名员工赶赴灾区，参与救援；

非典期间胖东来捐款800万元用于防疫；

而早在1996年，当于东来还经营着一家烟酒铺的时候，就连同他的两个兄弟去北京为台海危机捐款2万元，希望中国能早日造出自己的航母。中央电视台还专门拍摄了一支短片《三兄弟的故事》来记录他们。

胖东来从始至终都在用低调实际行动做着公益，展现着自己的社会责任感与担当。而这样一家足以令人敬佩的企业，竟然只是一个区域性的商超。

服务堪比海底捞的商超

1996年，于东来借了一万元盘下了一家40平的烟酒店。在这之后的24年，于东来将这家亏损的烟酒店，活生生的盘成了年销售额70亿的零售巨头。

现如今，胖东来在许昌或新乡每次新开店铺，都会是一次举城欢庆的场面。然而能让消费者如此狂热的秘诀就是胖东来无微不至的服务和关怀。

胖东来超市的入口处会排放按年龄段细分的6种不同购物车，以便满足来到超市不同人群的需求。老年人的购物车还设置了放大镜和板凳，大大增加了老人在超市的便利性。

在超市用色卡帮助你挑水果，提供手套帮助你挑选冰柜里的产品，提供冰袋帮助你保存不易储存的食物。

胖东来在商超的每一层都设置了母婴室、儿童洗手间、无障碍卫生间、直饮水区、免费的充电宝、公用电话等便民设置。

除了每一个细节的基础设施之外，胖东来对于顾客提出的要求更是一呼百应。近乎于无条件的退换货机制、随处可见的提意见的登记表，甚至打电话投诉胖东来还会给你500元奖金。

在网络上也有大批网友分享自己在胖东来的亲近经历，这也从侧面体现出来胖东来的关怀和服务对于消费者的强大吸引。

其实对于商超来说，大部分消费者往往在意的是商品、价格和活动，对于商超的细节和服务并有过多关注。然而有着无微不至服务的胖东来，让消费者第一次感受到一家商超竟然可以做到这个地步，自然很快就会成为其忠实粉丝。

很多企业和品牌都将顾客至上写进了企业价值观里，但是能真正做到顾客至上的少之又少，而能做到胖东来对于顾客这样无微不至的更是只此一家。

胖东来的火爆并没有什么秘诀，就是真正把顾客至上这件事情放在心上，做到了极致。用创始人于东来的话说就是：你对老百姓多一点好，啥都有了。

像家人一样对带员工

胖东来能在每一处细节上精益求精，每一项服务上无微不至，靠的是员工对于企业文化和价值观的认同和坚守，胖东来能让员工死心塌地的秘诀也很简单，就是像对待家人一样对待员工。

从薪资上看，胖东来的一个最基层保洁员的工资都远远超过许昌市的平均工资 ，在胖东来工作达到一定的年限，就可以获得结婚津贴、生育津贴等各项补助。在每年员工还会有一笔分红。

从假期上看，在胖东来，普通部门上班时间一般是6小时/天、超市部门7个小时/天；一个月有4天休假，一年有一个月带薪休假，明年开始起有两个月带薪休假。甚至在大型商超恨不得24小时营业时，胖东来还将每周二定位店休日。

从机制上看，胖东来每年考核两次、民主评议。十个人里有三个人不赞同，管理者就会被免职。这在胖东来已经形成了一种文化，保障每一个员工的利益，管理层不会也不敢利用他的职位刁难员工。

超高的薪资，超长的假期，规范的管理制度让胖东来的每一个员工都能认可企业，忠于企业。而这些认可企业文化的员工，正是胖东来一步步兴起的坚实支柱。

总结：

胖东来成功的秘诀简单也困难，就是把“对待顾客像上帝，对待员工像家人”这两句话做到极致，剩下的事情自然就顺理成章。

一个企业或品牌的核心在于用价值观、愿景、责任和消费者形成共鸣，从而塑造一个无比坚固的关系，而在企业与消费者之间最好的传递着则是对企业文化有着深刻认同感的员工们。

爱顾客、爱员工、爱国家胖东来用一次次的实际行动来诠释着品牌slogan：爱在胖东来。这样的企业，怎能不爱？