支付宝15周年走心微电影，太好哭了！

如今，“互联网+”已经渗透到生活的方方面面，改变着人们“穷家富路，多带现金”的传统观念。吃饭、购物、转账、出行等日常生活中都有着移动支付的身影。

支付宝作为移动支付行业中的巨头，用户覆盖率及活跃度最高，通过支付宝我们能完成大部分生活场景中的支付操作。那么你知道第一笔网络支付订单是什么时候吗？

2019年是支付宝成立的15周年，日前官方发布品牌微电影《奇点》，一起来追溯15年前第一笔交易背后的故事。

时空交迭

掀开第一笔交易背后的故事

高铁上，支付宝15年的老员工陈晨和刚毕业两个月的实习生北遥，需要为公司15周年做一篇专题，拉开支付宝第一笔交易的幕后故事……

镜头慢慢拉回到2003年，有人通过“担保交易”（支付宝更名前）完成了第一笔订单支付。

卖家是远在日本的叶保平，为了向给妻子换新相机，卖掉陪伴自己多年的旧相机。买家则是在西安的大二学生赵振华。

正当成员们为第一个客户下单感到激动兴奋时，事情发生了转折，因为不信任是否真的能收到货，买家赵振华在下单不久后申请了退款，当时还是客服的陈晨通过电话与赵振华沟通，甚至用自己一个月的工资为此做担保。

最终，赵振华选择相信，在一系列的风波中完成了首次交易，如愿收到了货物。

时间线回到2019年，当被问到为什么最后还是坚持选择下单交易时，赵振华回复道，因为人与人之间的信任，事情不会这么复杂。

随着第一笔交易的顺利完成，越来越多原本陌生且不信任的买卖双方，都选择“担保交易”来完成网上交易，让更多用户去相信“相信”的力量。

2004年，“担保交易”从淘宝网中独立，正式更名为支付宝，改善了国人交易的方式，发展成为中国最大的第三方支付平台。

真实故事改编

塑造有温度的品牌形象

1、审美疲劳时代，真实故事更能打动用户

在信息爆炸的大环境下，人们的注意力越来越难被吸引，品牌在营销时必须从消费者层面出发，通过广告赋予品牌温度及内涵，而真实鲜活具有生命力的故事能引起消费者共鸣，随之用户展示出清晰的品牌图景。

一旦消费者的逻辑思维蒙上了感情色彩，很容易对广告中的故事产生本能的偏好，激发出用户对品牌的情感原动力。

支付宝让员工讲故事，使用生活化的语态，透析品牌的成长历程，无论是短片中的买家、卖家还是平台方，源于“信任”才促使第一笔交易得以完成，而通过短片，大众被迎面扑来的“真实”感动。

“信任”这一品牌认知不断被强化，在消费者心智中刻下印记。成为品牌与用户之间的“情感”切入点，体现了品牌与消费者在价值观层面的深度契合。

支付宝的广告一直都是从日常生活出发，几乎每一次营销活动都深入洞察用户情感点，以真实故事的展现方式传播品牌，使产品感情化，塑造有温度的品牌形象，从而提高用户的品牌忠诚度。

2、直击人心，进一步诠释品牌slogan

在那个还是一手交钱一手交货的年代，虽然卖家可以将商品放到网上，买家也有强烈的购买欲望，然而由于彼此之间不信任一直困扰着买卖双方，线上交易难度可想而知，而解决陌生人之间的信任问题，是支付宝诞生的最初原因。

回顾这15年，移动支付让我们的生活发生了天翻地覆的变化，支付宝向我们证明，不论怎么变，人和人之间的信任都是存在的，就像短片中陈晨说的那句“人打心眼儿里，就相信一切会变得更美好”。

微电影片尾，引用了纪录片《追梦者》的片段，马云表示，淘宝上所有的支付交易活动，一切关乎信任，也传达出此次品牌slogan：因为信任，所以看见。不仅寄寓着美好希望，也放大了品牌的价值属性，从浅及深探寻品牌与消费者的关系。

从小故事讲到大愿景

挖掘品牌理念

支付宝成功开创了移动支付的时代，伴随着中国电商领域的发展而不断进步，拥有完善的支付流程，一流的保障体系以及高度负责的服务态度。

无论是从线上支付、扫码支付再到刷脸支付，还是从金融服务到日常生活，支付宝一直在努力创新改变，致力成为民生生活服务大平台，深入到每一位消费者的心里去。

图片来自支付宝官网

随着用户规模的持续扩大，支付宝的品牌理念得到了进一步的升华，从信任层面提升到托付的高度，经过这么多年的亲身体验，用户对支付宝已经不是单纯的信任，而是知道它是可以托付的，感觉就像一个老朋友，从陌生不熟悉到风雨相伴一路走来，最终形成默契，支付宝这一品牌理念的转变从情感层面上将人性把握很准确。

对于坐拥第三方支付市场半壁江山的支付宝来说，消费者对其产品的熟知程度已是其他品牌难以望其项背的。但品牌形象的建立，并非一朝一夕而成，“信任与托付”能否成为每一个支付宝的用户共同拥有、彼此认同的品牌理念，将是支付宝未来的愿景和挑战。