银发经济，让淘宝玩明白了

正所谓一方水土养育一方人，每个地方都有自己独特的美食、方言和习俗文化，它们多元的存在也让中华文化变成更加的丰富而多彩。其中方言作为日常对话的必须，也成为了最好辨别一个地方的存在，简单的一句方言不仅充满了地域色彩，更颇具人情味。

不过在全国实行普通话的今天，方言虽然逐渐在网络上火了起来，但是对于一些不怎么会讲普通话的老年人来说，方言的局限也让他们遭遇到了很多困难，比如我们常见的语音智能，大部分也都只能识别普通话。

但是科技总是为了解决用户的问题而存在的，比如最近淘宝推出的方言语音搜功能，不再局限于普通话，甚至囊括了5 种方言，给中老年用户带来了实实在在的便利。

入乡随俗囊括 5 种方言

淘宝让购物更具家乡味儿

“如何向老年人融入数字化时代”是当下社会发展的一大重点难题，甚至在今年国务院发的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》更是明确提出“推进智能化服务适应老年人需求”。这也吸引了大批企业参与进来，而不同品牌都有不同的助力方式，比如淘宝则是通过方言语音搜索的升级来让平台更具家乡味。

根据第7次全国人口普查数据显示，2020年我国60岁及以上的老龄人口达到2.64亿。在老龄化越来越严重的今天，与数字化之间的冲突也更加明显。所以8 月 8 日晚，淘宝官宣上线方言语音搜功能，同时还发布了相关的广告片，以此来更好地演绎这一功能所适配的使用场景。

广告主要是以银发一族生活中场景的网购场景进行打造，比如平时想喝点什么都要让儿子买，但有了淘宝方言功能随口一说便可轻松购物，大大实现了购物自由。

或者是只会手写打字的父母，遇到不认识的字的时候也能通过语音轻松购物。又或者是不会说普通话时也能轻松解决……

多个场景的演绎也成功将银发一族生活中常见的问题展示出来，不仅让年轻人看了能够联想到自己的父母，同时还能将视频发送到家族群中去调动长辈们的兴趣，从而实现两代人的共鸣。

而这样打开淘宝便可以点击语音搜索小话筒，用方言说出想要物品便可以直达的设定，也让购物被赋予了浓浓的家乡味儿，银发用户可以轻松实现购物，感受科技带来的喜悦。

换句话说，方言的尝试可以称得上是淘宝不断深化自身生活性的一步，以及在互联网不断发展下，对于银发一族的关爱以及扩宽这方面的市场的决心。

站内外互动

好的传播和产品创新支撑公益落地

好的广告内容能够引发观众的思考共鸣，但是这还远远不够，公益的本质是解决问题，而不是仅仅停留在发声的阶段，所以淘宝不仅通过短片将方言语音助手的使用场景呈现出来，还顺势在微博上造起势，吸引更多的人参与到此次的话题中来。

此次淘宝还在微博上公开招募「方言声优」，邀请东北、山东、天津、河南、河北五大地区的「嘴强王者」，大胆分享介绍自己的家乡美食，让用户从围观转为主动参与互动的方式，也无形之中邀请年轻人参与到助力银发一族适应数字化的行列中来。

而其中也吸引了很多大V的参与互动，他们也用他们的方式让方言体系更加的有趣，并顺势提高了话题的曝光度。

同时以这种方式鼓励用户进行方言的创作，不仅丰富了淘宝的方言体系风格，也能让用户在互动过程中产生自豪感和认同感，让淘宝不再只是简单的购物平台，更是一个具有归属感和暖心的生活社区，从而塑造出更具人情味的品牌形象。

换句话说，虽然科技必然是会马不停蹄的前进，老年人肯定没办法一直与时俱进，但是有了社会关怀的加入，更多适老产品将会不断地出现，银发一族才能在社会中获得更多的幸福感。

助力银发一族

享受互联网红利

管理大师德鲁克早已点明：企业是社会器官。企业的本质就是解决社会问题。

随着中国逐步进入人口老龄化，“银发一族”的规模在不断上升，尤其是在年轻市场逐步趋于饱和的情况下，“银发经济”也迎来了快速发展的黄金时期，所以对于企业而言，帮助老年人解决“触网”问题，抓住“银发经济”的红利也是新的突破口。

一个合格的品牌，除了在商业以外，那么回归大众，以品牌的力量去助力大众实现更好的生活才能使品牌保持稳定的根基。而不仅仅此次的升级，淘宝在此之前也一直围绕着银发一族的痛点不断打造出新的策略去解决问题。

比如在去年的双11前夕，淘宝就正式上线了“长辈模式”，只需在设置中切换该模式，系统就会自动生成利于长辈购买的模式。比如首页的信息结构由双列展示变成单列，并且商品图等信息都做了放大处理，以及首页的入口也做了简化，只保留了一些老年人比较喜欢的互动功能。

这样一系列的购物流程简化，也很好地激发银发用户的兴趣，让他们可以更好地适应数字化的时代，从而享受互联网的红利。

而回归此次的方言语音升级，其实也是更好助力老年人使用购物平台的最好方式，只有不断了解他们的痛点和代入，才能不断实实在在解决他们的问题。而呼吁更多年轻人参与进行，更无形之中拉近他们与长辈之间的关系。

与此同时，淘宝还提高了年轻用户和老年用户对平台的粘度，感受品牌传递的温暖和力量，不断建立对品牌的好感度，从而产生持续消费的行为。