跨界新零售，宠物家开启宠物洗美“标准”时代

“它经济”的悄然崛起，让很多创业者眼红，纷纷想从这个“钱途无量”的行业中分得一杯羹。

然而事实上，由于宠业进入国内的时间并不长，发展速度过快，且门槛标准较低，目前国内的盈利“天花板”并不高。

好在市场从来不缺特立独行者，近日，综合性宠物服务与商品零售品牌「宠物家Pet'em」，宣布完成规模近亿元的新一轮融资。

成立不到四年，仅有16家直营门店，宠物家Pet'em被资本看好的秘笈是什么呢？

归根结底就是两个字——标准。

标准品牌，创意玩转logo时尚

如今，利用特定形态打造品牌已经成为维护创意的一种手段。

从全员恶人火爆朋友圈，到万物皆可Supreme，一个优秀的品牌logo不仅能增强美观度、辨识度，也能成为最潮的时尚icon，和年轻人玩在一起。

因此，伴随着融资成功的喜讯，宠物家Pet'em也拥有了新的品牌形象与英文名，凭借充满巧思的VI设计，得以在一众竞品中让人眼前一亮。

当宠物店主还在纠结让猫猫还是狗狗做招牌的时候，宠物家Pet'em，已经做到两者形象的合二为一，正着看，是喵星人，翻转过来变成了汪星人。

表面上，是像大多数酷爱用动物做品牌logo的大咖企业一样，利用猫狗身上可爱的一面，来体现宠物家Pet'em作为主打宠物洗美的市场定位。

深挖到品牌文化沉淀层面，便能发现，这是宠物家Pet'em对于目标人群中既有猫党也有狗党的一种一视同仁的关爱体现。

搭配有爱的英文名Pet’em，全拼pet them，取意拍拍它、摸摸它。反映出宠物家Pet'em鼓励宠物主留出更多时间与自己的宠物相处，以及表达出养它就不要轻易遗弃它的养宠态度。

此外，简约酷炫的品牌logo设计，也为宠物家Pet'em避免千人一面，打造独特店面形象IP带来了可能。

一方面，尽管宠物店的直接服务对象是宠物，但宠物家Pet'em通过logo的变形，对店面内部元素进行精心设计，为宠物主营造一个温暖有爱的消费环境，从而体现品牌档次和个性。

另一方面，宠物家Pet'em还围绕新logo，推出了一系列的产品周边，比如狗狗喂水器、黑白T恤和挎包等。

以logo本身带来的潮范吸引年轻人购买的同时，将品牌与宠物主生活中常用的物品进行关联，让目标用户在生活中处处见到品牌，持续地为品牌讲故事。

标准服务，从三大维度成就独特卖点

消费升级趋势下的互联网时代，整个国宠产业也迎来了前所未有的发展裂变。

搭上新零售快车的宠物家Pet'em，又有着一套怎样的服务逻辑呢？

其一、真实实用

据《2019年中国宠物行业白皮书》统计，2019中国城镇宠物犬猫数量达9915万只，市场消费规模达2024亿元，比去年增长18.5%。

伴随着一线养宠人群的年轻化、高学历化和高收入化，宠物消费品的购买多发生在线上，同时，追求更精致、高品质的线下宠物洗美体验，成为越来越多都市宠主的消费选择。

基于对国宠市场的准确洞察，宠物家Pet'em不玩虚的，而是从更为高频刚需线下门店的宠物洗护服务切入，有利于发挥新零售品牌的互联网效应，以提升顾客到店体验的方式，为品牌建立差异化口碑，为后续打造综合性宠物服务与商品零售品牌储蓄流量。

其二、时光无价

现代化的生活并没有让当代人的日子变得更轻松，反而像一个停不下来的陀螺，不断被生活和琐事占据。养宠物作为一个十分耗费时间的事情，宠物品牌要做的，便是尽可能地提高品牌服务效率。

而所谓新零售，就是更高效率的零售。打造了“APP预约下单+门店专业服务+中端培训管理+后端数据技术支撑”独特运营体系的宠物家Pet'em，显然能很好的实现这一点。

在前端，美容师完成一单的时间会被细致到以分钟为单位，而不同洗美项目所需要的时间已有一套标准，依靠数据化，宠物家Pet'em可以做到用户下订单和空闲美容师的无缝对接，避免了人力资源的浪费。

在中端，标准化的美容师培训管理体系，保证了宠物家Pet'em旗下美容师的平均高效水准，带给用户整体专业感的同时，最大程度避免短板效应所造成的口碑断层。

其三、实时互动

瞬息万变的时代，服务是最难被标准化的，品牌需要与时俱进，才能与用户随时保持高水准的消费互动。

于是，宠物家Pet'em所指定的服务标准也不是一成不变的，而是根据前人的实战经验和四年几十万次的服务反馈，不断地升级完善，以保证每一位员工拿到手的都是第一手的服务标准。

由此可见，创新才是宠物家Pet'em的品牌核心竞争力所在。

标准升级，上亿融资后的全渠道获客优化

一直以来，宠物洗美是线上无法取代线下门店来完成的服务，宠物家坚定“以人为本”，做出标准化的SOP（作业人员的工作准则），短时间内解决盈利少、美容师水平参差不齐等难题，并实现盈亏平衡，既弥补了国宠行业短板，也为未来国宠行业发展做了一个很好的示范。

此番，上亿融资的背后，是宠物家Pet'em在标准化之路上，更进一步的体现。

首先，面对宠物主多元化的消费需求，以及庞大的宠物零食、药品消费市场，宠物家Pet'em需要联手商品供应商，优化商品供应链，基于宠物家Pet'em攒下的信赖值，更好地为用户提供服务。

其次，聪明的新零售品牌，最后卖的不是产品，一定是服务。正如阿里巴巴通过赋能商家实现盈利，宠物家Pet'em最终想做的，也是在直营店的基础上，进行门店拓展，让自身标准化的服务，成为品牌最大资产。

最后，长期以来，国宠行业都存在人才稀缺的问题，归根接地，是因为一个传统宠物美容师业绩，核算下来并不可观。而宠物家Pet'em的高效则能让这一问题迎刃而解。

而面对前景无限的国宠市场，不断引进人才才能为用户提供源源不断的周到服务。