“小便门”事件后，海底捞31周年庆打起了感情牌

近期，海底捞因“小便门”事件闹得满城风雨，品牌形象也遭受了严重的信任危机。

虽然高额赔偿展现出了品牌在危机处理上满满的诚意，但依然无法完全消除大众内心的膈应。

恰逢品牌成立31周年，在这个重要的时刻，海底捞上线了一支情感大片《有你真好》，向广大的消费者打起了感情牌，一起来看看吧~

海底捞上线31周年情感大片

绑定快乐记忆

短片伊始，一句“31年很长，也很短”奠定了整个片子温情回顾的基调。在这31年的时光跨度里，海底捞想要向新老朋友们真挚地道一声“有你，真好”。

随后，短片呈现出一个个发生在海底捞店内的生活场景：有独自前来用餐的顾客，海底捞贴心的服务让其即便一人也不会感到孤单，而是拥有陪伴和温暖的去处，传达出“一个人也有陪伴和去处，真好”；

有人在这里，借着火锅热气腾腾的氛围，鼓起勇气，终于认清了心中七上八下的小心思，不禁感慨“七上八下的小心思终于看清，真好”；

还有人在这里品尝到了熟悉的家乡味道，无论距离家乡多远，那熟悉的味道都能瞬间勾起思乡之情，连接起家乡与当下，诠释了“家乡味多远都扯不断，真好”。

工作生活中的重要节点也在海底捞留下印记，有人离职选择在海底捞举办一场特别的庆祝仪式，告别过去，迎接新的开始，“离职也要有一场庆祝仪式，真好”......

短片中人们或是被海底捞的快乐氛围感染，或是用自己的快乐感染着身边的人，“有被快乐住，也有快乐别人的你，真好”。

大家在海底捞一起欢笑、打闹，一起成长、担当，无论是大朋友、小朋友还是老朋友，都能在这里短暂地做回最真实的自己。海底捞希望每一位顾客，不止在海底捞，在生活中的任何时刻，都能拥有快乐的能力。

整个短片以这些充满生活气息的场景，生动地展现了海底捞与顾客相伴31年的美好瞬间和深厚情感。

用场景唤起共鸣

强化品牌心智

在情感消费时代，品牌周年庆要提升用户号召力，必须要靠“感化”。而情感内容则能够把用户的忠诚建立在满足某些精神需求的基础上，使品牌在寓情于理之中得到用户心理上的认同。

海底捞这支情感短片，没有将周年庆单纯定义为品牌自身的庆祝，而是巧妙地转化为对用户的回馈。

短片以 “有你，真好” 这样直接、真诚的口吻，向用户传达品牌心声。在如今信息爆炸的时代，消费者对于品牌的营销套路越发敏感，海底捞此举让用户真切地感受到海底捞对自己的珍视，而不仅仅是把用户当作消费对象。

这种简单纯粹、不加修饰的情感表达反而更能打动人心，有助于拉近品牌与用户之间的距离，营造出一种平等、友好的品牌形象，使消费者更容易对品牌产生好感和信任。

而通过回顾31年来用户在海底捞发生的各类故事，涵盖生日、离职、表白求婚、毕业欢聚等丰富场景，让用户在短片中看到自己生活的影子。这种对用户生活场景的深度挖掘和重现，极大地增强了用户与品牌之间的情感共鸣。

当用户看到那些熟悉的场景，会不自觉地代入自己的经历，从而深刻感受到海底捞在自己生活中扮演的重要角色，强化了用户对品牌的情感依赖和忠诚度。

此外，海底捞一直致力于打造快乐消费的场景体验，此次周年庆短片进一步放大了这种快乐感知。生日作为海底捞极具特色的服务场景，在短片中多次呈现。

图源：海底捞广告视频截图

通过展示不同年龄、不同身份的人在海底捞快乐过生日的情景，强化了 “一吃海底捞，马上没烦恼” 的品牌心智。

尤其是将品牌庆生和用户生日场景深度绑定，一方面突出了海底捞对生日场景服务的重视和专业，另一方面让用户在看到短片时，会优先联想到在海底捞过生日的快乐体验，从而在未来有生日聚会等需求时，海底捞成为他们的首选。

打感情牌化

可进一步解品牌形象危机

品牌在策划一场营销活动时，如果能洞察到用户情感诉求，在内容上满足他们的精神期待，则很容易引起用户的情绪共振。

通过有代表性的经典元素来引发消费者的的回忆和情感，从而产生对品牌的好感。这可以成为打造一个陷入危机的品牌的有力手段，往往可以取得非常好的效果。

可以说，贩卖精神层面最深处、最柔软、最宝贵的回忆无疑已成为品牌新的有效情感沟通的营销方式。

小便门” 事件使海底捞的品牌形象蒙上阴影，消费者对其卫生等方面产生质疑。而情感大片情以真挚的情感表达，如 “有你，真好”，向消费者传递品牌对他们的重视与珍视。

通过展现各种温馨、快乐的用餐场景，如顾客在海底捞享受贴心服务、庆祝重要时刻等，将公众的注意力从负面事件转移。

短片中那些充满人文关怀的画面，让消费者重新聚焦于海底捞一直以来主打的优质服务和温暖氛围，让消费者感受到海底捞依然是那个关注顾客需求、能带来愉悦体验的品牌，逐渐淡化 “小便门” 带来的不良印象，重塑品牌在消费者心中的正面形象。

这种情感连接有助于修复消费者因 “小便门” 而动摇的信任，使消费者重新建立起对海底捞的信心，愿意再次选择其服务。