小米、高洁丝、良品铺子、阿玛尼......品牌双11“翻车”行为大赏

每年的双11都是商家和消费者的狂欢日，而商家促销活动翻车似乎也成了双11的保留节目之一。今年也不例外，小米、高洁丝、良品铺子、阿玛尼等诸多品牌，轮番上演“翻车”戏码，引发广大消费者的不满。

小米故技重施

“耍猴营销”引众怒

据小米官方数据，仅用时50秒天猫支付金额就破亿了，50分钟全平台支付金额破20亿。双11战报看起来相当不错，但也迎来了一大波骂声。

事情是这样的，在10月27日，Redmi发布了K30S至尊纪念版，不仅配置高而且价格亲民，可谓是人手必备的高性价比神机，因此，该新机一经发布就收获了大波米粉的“买买买”宣言。

虽然从发布至11月11日之间开售过一两轮，但大多数参与抢购的人都“乘兴而来，败兴而归”。小米之后还公布了新机的双11特价，无不表明要在双11冲销量的意味，加之卢伟冰本人还在微博上造势，极大的刺激了米粉的热情。

然而双11当天开售就秒没，很多米粉没买到，经过两轮的打击，心态瞬间就炸裂了，蜂拥至卢伟冰微博下展开骂战，纷纷吐槽小米“饥饿营销”和“耍猴”，表示了强烈的不满。

曾经小米因为饥饿营销在市场上形势一片大好，但是随着消费者观念的转变，越来越多的人对饥饿营销深恶痛绝，尤其是真心想要买产品的消费者，更是被这种营销手段打消对品牌的忠诚度与好感度。不管小米这波操作是有意还是无意，但都对品牌造成了不小的影响。

高洁丝、良品铺子、拉面说等

扎堆玩文字游戏

双11还未结束，“被高洁丝气死”的词条就在当日登上微博热搜。截至目前，阅读量达2.7亿。不少网友反映，高洁丝一款组合卫生巾产品在11月11日0-1点期间推出两套满减的优惠活动，结果在实际购买中却限购一套，玩文字游戏意图明显。

而针对这一情况，高洁丝官方随之在微博评论中发布道歉信息，称天猫旗舰店系统设置出现故障，正在加急抢修，会将原定优惠时长延迟至11月11日上午11:00，并对已经购买产品的消费者退差价并补偿。对于官方在微博评论中发布的道歉信息，网友表示不接受，没有诚意。

随着微博热搜的不断发酵，高洁丝发布了正式道歉信，称上述问题为系统故障导致，原定于零点至1点的优惠活动，现改为11月11日全天有效，对于已购买的消费者可进行退款补偿和赠品赔偿。

在双11期间，玩文字游戏的品牌其实不在少数，除高洁丝之外，良品铺子、拉面说1号、悦诗风吟等均被指玩文字游戏欺骗消费者。

纵使是大品牌也照样玩文字游戏，让人不免唏嘘。但细想背后的意图，也就能理解了。商家们都希望借助双11这个营销契机吸引消费者消费冲一波业绩，但是双11的价格战大大降低了商家的收益，为了增加利润，品牌借助文字游戏套路消费者，让消费者一不小心就多花了钱从中获利。

而且在诸多投机取巧的负面动作中，玩文字游戏就像是在打“擦边球”，既不用承担欺骗消费者的责任，又让消费者找不到责怪的理由，对于商家来说，无疑是一种比较保险的投机行为。但不可否认的是，文字游戏始终会让消费者产生一种被欺骗的心理，为了眼前的蝇头小利而得罪用户群，实非良策。

Mac、阿玛尼直播间虚假发货

在直播带货大热的环境下，双11的主战场自然少不了淘宝直播间。李佳琦、薇娅作为淘宝直播的一哥一姐，带货能力非同凡响。产品一旦进入他们的直播间，总会创造不菲的成绩。

但再专业的主播，也逃不过翻车。双11期间，李佳琦与薇娅直播间带货品牌都先后翻车，引发了广大消费者的吐槽与声讨。

不少网友表示，在李佳琦直播间购买的mac粉底液原定赠送的粉底刷被替换成了双头刷，赠送的口红也不是原先购物页面上标注的口红色号。

客服的处理态度也是模棱两可，没有给出解决方案，一直在打太极。李佳琦团队随后在粉丝群发出解决办法，表明是交易快照的原因导致赠品不同，可以更换口红色号但现阶段没有办法为大家更换赠品，让粉丝和品牌方客服沟通，进行具体的补偿方案。

无独有偶，在薇娅直播间也出现了同样的问题。微博上不少网友对阿玛尼双11在薇娅直播间促销的吐槽：用赠品替代正品虚假发货、赠品缺斤少两，并被通知“补发需等半年”......一系列谜之操作，令消费者大跌眼镜。

除此之外，还有像宝洁、联合利华等企业同样出现过“双11”营销翻车的情况。

说在最后：

双11活动的本质就是通过价格获得流量，谁在价格上有优势，谁就能获得庞大的流量。正是这个原因，商家不得不降低价格大打促销战来吸引消费者眼球，但大力度营销下企业难以承受低利润，这就导致各种玩文字游戏、货不对板等投机取巧行为的出现。

需要注意的是，虽然一时的投机取巧让品牌获得蝇头小利，但是失信于消费者，无异于在消费者心中埋下“不可信”的种子，这对品牌形象可能会造成不可挽回的损失。品牌要获得长远发展，还是要建立在消费者心中的可信度，提升用户对品牌的好感度与忠诚度。