小米公关紧急道歉，雷军评论区彻底沦陷

水能载舟亦能覆舟，还能把小米煮成小米粥。

万万没想到，2026年的开年大瓜，落在了本就争议不断的小米身上。

要知道，雷军前脚才凭借4小时直播拆车的真诚操作，在舆论方面打了波漂亮的翻身仗，结果后脚就被自己人坑了一把——小米公关部因计划与“头号米黑”博主@万能的大熊合作，被数码大V@午后狂睡与核心米粉集体声讨。

从事件发酵到紧急致歉，小米用一场荒诞的公关闹剧，将自己再度推上舆论的风口浪尖。

图源：雷军直播间

为了方便大家吃瓜看热闹，林羽在这里迅速梳理一下这件事的前因后果：

昨天，网上突然传出小米将与博主@万能的大熊签订商业合作的爆料，消息一出，整个米粉圈都炸锅了。

据了解，该博主长期以“反米先锋”自居，不仅频繁贬低小米产品，更用“小米不会死，死的是米粉”等尖锐言论嘲讽核心用户，是米粉圈公认的“头号米黑”。

图源：万能的大熊微博

而且，雷军在前两天的跨年直播中，还特意强调了“要严打黑公关”，这更加坚定了米粉与黑水军决战到底的决心。

这一前一后截然不同的信号，让众多米粉感到迷惑不解——才说完严打黑公关，转头就投喂“头号米黑”，这操作也没谁了。

值得玩味儿的是，在雷总那场拆车直播后，向来唱衰小米的博主@万能的大熊突然转风向，一反常态地发布长文夸赞雷军“认真坚持、令人敬佩”。

如今看来，这番转变疑似为双方后续合作铺路。

图源：万能的大熊微博

虽然合作消息还处于网传阶段，品牌方并未正式官宣，但不少米粉纷纷发声：希望品牌不要自毁根基，如果真的合作，自己将不会再支持小米。

甚至200多万粉丝的数码圈顶流大V@午后狂睡都站了出来，他不满地发博怒怼：“小米17 Ultra徕卡版这手机用不下去了，发生的一些跟产品无关的事实在太恶心了，后续的合作也直接喊停了；营销有钱没地方花，就去给你米粉抽奖，只有脑子里进水了，才会投放这种人。”

该博主此前跟小米有着良好的商业合作关系，算是品牌方发展的核心大V之一，其在米粉圈的份量也很重。

图源：午后狂睡微博

而真正点燃米粉圈怒火的，是网传的一张群聊截图。

从截图来看，面对网上铺天盖地的质疑声，博主@万能的大熊只是轻描淡写地回应：“很简单呀，因为小米投了我呀，他们受不了了呗，想死给皇上看。”

这种态度是将品牌合作当成炫耀资本，把米粉的愤怒视作小题大做，甚至还用阴阳怪气的口吻讥讽米粉。

图源：微博网友

对于米粉来说，小米公关部向博主@万能的大熊抛出橄榄枝的谜之操作，就好比“敌人拿火枪大炮来攻击你，我站在前面挺你为你挡子弹，结果你反过头来和敌人称兄道弟，好酒好肉送上”。

而这种“投敌式”营销给米粉带来的伤害实在太大，雷军与小米公关负责人徐洁云的微博评论区也因此彻底沦陷。

大量米粉涌入评论区发言质问，称此举是“对米粉的背叛”，更有米粉扬言要变卖手中的小米设备，以示抗议。

图源：微博网友

迫于压力，昨日晚间，小米公关负责人徐洁云紧急发文致歉，宣布终止与博主@万能的大熊的一切合作。

他表示：“经过仔细的调查确认，我们的团队此前确实跟相关KOL有过接触。经大家提醒，经过查证，我们立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。”

此外，徐洁云还特意强调小米最在乎用户、米粉朋友们的感受，试图挽回品牌形象与口碑。

然而，这份避谈决策失误、仅作表面止损的道歉，并未顺利平息米粉的怒火。由于官方承认跟博主@万能的大熊有过接触，部分网友也开始质疑小米内部背调工作不严谨，甚至有人猜测品牌内部是否存在“内鬼”。

更好笑的是，“头号米黑”博主@万能的大熊还回应称“此事与我无关”，进一步放大了闹剧感。

图源：徐洁云微博

在林羽看来，这场“投敌式营销”之所以引发米粉集体反弹，绝非单纯的合作失误，而是小米公关触碰了品牌与用户关系的核心底线，叠加近期多起舆情的累积效应，让信任危机彻底爆发。

众所周知，小米早期能快速崛起，是靠“和用户做朋友”的品牌核心理念——米粉并非单纯的消费者，而是品牌的共建者。他们自发传播品牌、为产品发声，甚至包容品牌早期的瑕疵，本质是认同小米的亲民价值观。

而与长期贬低米粉、嘲讽品牌的博主@万能的大熊合作，相当于小米亲手否定了核心用户的情感付出，让米粉觉得“自己的坚守成了笑话”。这种伤害远比产品瑕疵更致命，产品有问题可改进，信任崩塌却难以重建。

尽管在品牌营销圈，通过“招安”批评者来平息舆论敌意的做法屡见不鲜，但并不适用于靠用户起家的小米。当品牌合作对象此前长期站在核心用户的对立面，只会让用户觉得小米为了流量可以抛弃底线。

更关键的是，此次事件叠加了小米近期的舆情累积效应，让公关危机雪上加霜。此前小米因“村支书模仿雷军卖小米”起诉农民，被解读为“大公司欺负普通人”；汽车安全事故后，官方只讲技术细节却缺乏情感共情，遭官媒批评；“小字营销”、“7000名法务批量投诉”等争议，早已让用户对小米的公关策略产生不满。

图源：微博网友

此次“招安米黑”事件，不过是压垮信任的最后一根稻草，让米粉觉得小米早已不是“自己人”的品牌。

而且，小米此前在应对汽车安全事故、小字营销等争议时，均陷入“技术辩解大于情感回应”的误区，违背了危机公关的黄金法则。真正行之有效的回应，应先接纳用户情绪，再给出具体解决方案，最后公示改进进度，而非用话术甩锅或避谈核心问题。

这场公关闹剧，对小米而言既是教训，也是转机。若能真正吸取教训，把用户感受放在首位，用真诚修复信任，或许能重新赢得米粉的心；若继续沉迷流量套路，忽视用户诉求，最终只会被自己最核心的用户抛弃。

毕竟所有品牌的护城河，从来都是用户的信任，建立它需要数年沉淀，摧毁它却只在一瞬间。小米靠着米粉的信任从初创走到行业巨头，切莫在流量焦虑中迷失方向，忘记了“和用户做朋友”的初心。