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315“道歉大会”,一届不如一届

广告智库
2021-03-16 17:38
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每年的央视315晚会,都是消费者和公关人心中的“春晚”。


然而有时候期望越大,失望就会越大,315晚会好像总能避开大家最关心的维权热点。


今年被点名的车企里没有特斯拉,让不少人都觉得曝光力度不够,前几天海南车主质疑特斯拉刹车不灵怪地滑的事情还闹得沸沸扬扬,如今风波似乎已经平息。


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当然这次315晚会还是披露了一些行业乱象,先简单回顾一下:


1.直击人脸识别,谁在“偷”我的脸

2.招聘平台向个人求职简历伸出黑手

3.清理软件:老人手机里的安全陷阱

4.搜索引擎里的虚假医疗广告

5.河北养羊大县又见瘦肉精

6.上万吨废旧钢筋翻新流入工地

7.手表小病大修成通病

8.福特汽车变速箱生锈内幕

9.英菲尼迪要求车主签不平等协议


其实还能再加一个晚会前上热搜的小龙坎,经过后厨乱象问题、地沟油事件后,这次小龙坎又在食品安全上踩雷,即使品牌迅速道歉,网友也不怎么买账。


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俗话说再一再二不再三,然而小龙坎却年年翻车,每次道歉声明里都说绝不姑息食品卫生安全问题,但是重蹈覆辙的作死行为在网友看来就是“我错了,我还敢”


而且小龙坎这次品牌危机精准卡点315,在这个属于消费者的权益保障日,想不引起全网声讨都难。另外这道“前菜”也成功调动大家对央视315晚会的关注。


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今年开播前5分钟,久违的企业广告回归,抢占黄金时段打广告的品牌有五粮醇、工商银行、无限极、双星轮胎、贵州轮胎、和也等等,数量快赶上被曝光的品牌了。


同样是在315刷存在感,有的品牌争分夺秒,有的品牌却度日如年啊!


315晚会曝光的前四项都很有互联网时代特色,后面几项就是老生常谈的问题。


人脸识别抓取隐私,简单说就是利用摄像头在消费者不知情的状态下,抓取人脸信息获得行为数据,然后方便商家进行“大数据杀熟”。


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尽管被曝光的科勒卫浴一边急忙道歉,一边连夜拆除摄像设备,然而神通广大的网友还是顺着摄像头来源“万店掌”,扒出一长串客户名单。


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果然比315晚会正片还精彩的是后续,#良品铺子喜茶晨光文具均为万店掌客户#蹿上热搜后,逼得原本看别人热闹的喜茶和良品铺子发声自证清白。


究竟有没有收集消费者的人脸数据,想必商家心里都有数,把消费者分为三六九等再“精准化宰客”的行为,只会让顾客对商家丧失信任。

 

求职网站简历泄漏,这纯属招聘平台监管措施不到位,大家平日找工作会光顾的智联招聘、前程无忧、猎聘网简直无一幸免。

 

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还没等来三家企业道歉,华为、小米手机等应用商店率先“抢戏”把APP下架,姗姗来迟的深夜道歉也被网友认为装模作样。


如今正值金三银四的招聘季,被315这么一闹,最大赢家恐怕是BOSS直聘。


清理软件越清理手机广告越多的问题,则是315晚会面向老年消费者科普手机里的消费陷阱,这件事不仅涉及到防骗科普,其实还与互联网产品适老化改造相关。


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不熟悉智能化时代的老年人缺乏对虚假广告的辨别能力,互联网应用应该考虑受众特征,让老年用户享受科技进步带来的便捷,而不是深陷垃圾广告的安全陷阱


搜索引擎的虚假医疗广告,公众一向对这类广告深恶痛绝,当年的魏则西事件让百度沦为众矢之的,这次被315晚会点名的360搜索还曾保证不做医疗广告,结果脸被亲手打肿了。


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别说互联网没有记忆,只要网友想翻旧账,七年前的证据也能给你翻出来,相比之下,一起被曝光的UC浏览器就显得存在感不强,顶多换来网友一句“震惊!UC竟然说出这样的话”。


剩下几项就不展开评述了,让我们来看看每年315晚会结束后的固定环节——品牌组团道歉。


幸好今年没有品牌再犯提前道歉的低级错误,不过这道歉声明却越来越套路,真的是一届不如一届。


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纵观所有品牌的道歉声明,除了小龙坎记得在末尾盖上公章,其他品牌的公章仿佛集体失踪,公关稿都不合格更别说道歉能有多少诚意。


真心奉劝各品牌在公关方面就别破罐子破摔了,不注重细节等于留人话柄,消费者的耐心就是这样一点点消耗殆尽的。


网友之所以觉得被曝光的品牌态度敷衍,也是因为这些品牌的公关动作就止步于道歉,并没有真正解决曝光的问题,我愿称之为“渣男式”公关,不主动、不解决、不负责。


有错就站直挨打,珍惜纠错改进的机会,别等喜新厌旧的消费者全都“移情别恋”,品牌才开始反思自己做错了什么。


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另外,大家也觉得315晚会应该加大力度、重锤行业乱象,轻拿轻放只会让品牌下次还敢,这里有必要提一下今年315晚会的主题“提振消费 从心开始”


可能出于促进消费的目的,所以今年没有震惊全网的大型负面事件,但是避开当下消费者的维权重灾区,并不能掩盖问题,315晚会或许也要思考如何离消费者更近。


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说两句题外话:建议315晚会增设追访项目,定期追访上一年曝光的问题是否得到解决;每年315大家都见证了有一种速度叫“连夜XX”。

央视“315”晚会品牌危机公关提振消费,从心开始
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今年央视315晚会如期上演,晚会以“消费 心开始”为主题,开启了今年消费者维权的新篇章。也让许多品牌“心慌慌“,连夜危机公关,一起来看看吧!””
又是一年一度万众期待的315,知名品牌纷纷暴雷,口碑崩塌的戏码再度上演。虽然相较于前几年堪称届届血雨腥风的全行业大曝光有所不及,不过在今年略显平淡的点名之中依旧能让人看到几贴猛药。双汇车间服装发臭、脏毛巾擦猪肉,老坛酸菜土坑腌制、工人随意脚踩,让不少网友大呼真是“好死”。
盘点315晚会中被点名品牌危机公关案例。
又是一年315消费者权益日,在央视315晚会这场全行业一年一度的“大考”中,一旦品牌被官方点名,不仅会成为公众和媒体热议的焦点,也将掀起一阵品牌公关的“舆论旋风”。
一年一度的315又来了
因为疫情推迟的315晚会,终于在昨晚顺利落幕了,在今年一共有9家品牌或行业被曝出了严重问题。
淀粉肠打了场翻身仗。