315“道歉大会”，一届不如一届

每年的央视315晚会，都是消费者和公关人心中的“春晚”。

然而有时候期望越大，失望就会越大，315晚会好像总能避开大家最关心的维权热点。

今年被点名的车企里没有特斯拉，让不少人都觉得曝光力度不够，前几天海南车主质疑特斯拉刹车不灵怪地滑的事情还闹得沸沸扬扬，如今风波似乎已经平息。

当然这次315晚会还是披露了一些行业乱象，先简单回顾一下：

1.直击人脸识别，谁在“偷”我的脸

2.招聘平台向个人求职简历伸出黑手

3.清理软件：老人手机里的安全陷阱

4.搜索引擎里的虚假医疗广告

5.河北养羊大县又见瘦肉精

6.上万吨废旧钢筋翻新流入工地

7.手表小病大修成通病

8.福特汽车变速箱生锈内幕

9.英菲尼迪要求车主签不平等协议

其实还能再加一个晚会前上热搜的小龙坎，经过后厨乱象问题、地沟油事件后，这次小龙坎又在食品安全上踩雷，即使品牌迅速道歉，网友也不怎么买账。

俗话说再一再二不再三，然而小龙坎却年年翻车，每次道歉声明里都说绝不姑息食品卫生安全问题，但是重蹈覆辙的作死行为在网友看来就是“我错了，我还敢”。

而且小龙坎这次品牌危机精准卡点315，在这个属于消费者的权益保障日，想不引起全网声讨都难。另外这道“前菜”也成功调动大家对央视315晚会的关注。

今年开播前5分钟，久违的企业广告回归，抢占黄金时段打广告的品牌有五粮醇、工商银行、无限极、双星轮胎、贵州轮胎、和也等等，数量快赶上被曝光的品牌了。

同样是在315刷存在感，有的品牌争分夺秒，有的品牌却度日如年啊！

315晚会曝光的前四项都很有互联网时代特色，后面几项就是老生常谈的问题。

人脸识别抓取隐私，简单说就是利用摄像头在消费者不知情的状态下，抓取人脸信息获得行为数据，然后方便商家进行“大数据杀熟”。

尽管被曝光的科勒卫浴一边急忙道歉，一边连夜拆除摄像设备，然而神通广大的网友还是顺着摄像头来源“万店掌”，扒出一长串客户名单。

果然比315晚会正片还精彩的是后续，#良品铺子喜茶晨光文具均为万店掌客户#蹿上热搜后，逼得原本看别人热闹的喜茶和良品铺子发声自证清白。

究竟有没有收集消费者的人脸数据，想必商家心里都有数，把消费者分为三六九等再“精准化宰客”的行为，只会让顾客对商家丧失信任。

求职网站简历泄漏，这纯属招聘平台监管措施不到位，大家平日找工作会光顾的智联招聘、前程无忧、猎聘网简直无一幸免。

还没等来三家企业道歉，华为、小米手机等应用商店率先“抢戏”把APP下架，姗姗来迟的深夜道歉也被网友认为装模作样。

如今正值金三银四的招聘季，被315这么一闹，最大赢家恐怕是BOSS直聘。

清理软件越清理手机广告越多的问题，则是315晚会面向老年消费者科普手机里的消费陷阱，这件事不仅涉及到防骗科普，其实还与互联网产品适老化改造相关。

不熟悉智能化时代的老年人缺乏对虚假广告的辨别能力，互联网应用应该考虑受众特征，让老年用户享受科技进步带来的便捷，而不是深陷垃圾广告的安全陷阱。

搜索引擎的虚假医疗广告，公众一向对这类广告深恶痛绝，当年的魏则西事件让百度沦为众矢之的，这次被315晚会点名的360搜索还曾保证不做医疗广告，结果脸被亲手打肿了。

别说互联网没有记忆，只要网友想翻旧账，七年前的证据也能给你翻出来，相比之下，一起被曝光的UC浏览器就显得存在感不强，顶多换来网友一句“震惊！UC竟然说出这样的话”。

剩下几项就不展开评述了，让我们来看看每年315晚会结束后的固定环节——品牌组团道歉。

幸好今年没有品牌再犯提前道歉的低级错误，不过这道歉声明却越来越套路，真的是一届不如一届。

纵观所有品牌的道歉声明，除了小龙坎记得在末尾盖上公章，其他品牌的公章仿佛集体失踪，公关稿都不合格更别说道歉能有多少诚意。

真心奉劝各品牌在公关方面就别破罐子破摔了，不注重细节等于留人话柄，消费者的耐心就是这样一点点消耗殆尽的。

网友之所以觉得被曝光的品牌态度敷衍，也是因为这些品牌的公关动作就止步于道歉，并没有真正解决曝光的问题，我愿称之为“渣男式”公关，不主动、不解决、不负责。

有错就站直挨打，珍惜纠错改进的机会，别等喜新厌旧的消费者全都“移情别恋”，品牌才开始反思自己做错了什么。

另外，大家也觉得315晚会应该加大力度、重锤行业乱象，轻拿轻放只会让品牌下次还敢，这里有必要提一下今年315晚会的主题“提振消费 从心开始”。

可能出于促进消费的目的，所以今年没有震惊全网的大型负面事件，但是避开当下消费者的维权重灾区，并不能掩盖问题，315晚会或许也要思考如何离消费者更近。

说两句题外话：建议315晚会增设追访项目，定期追访上一年曝光的问题是否得到解决；每年315大家都见证了有一种速度叫“连夜XX”。