小米“屌丝”言论、辛巴“糖水燕窝”…11月公关大事件盘点

在即将过去11月，除了双十一这个全民关注的热点，也有不少品牌公关事件和负面风波，由于不久前整理过双十一排队翻车的例子，所以这次主要盘点本月双十一之外的公关案例。

有接二连三上热搜的小米，也有引发热议的“辛巴售假燕窝”事件，还有被中消协点名的李雪琴、李佳琦等知名主播……这些品牌或个人都已做出公关回应，买不买账就要看消费者态度了。

小米高管“屌丝”言论翻车

提到粉丝经济必然绕不开小米，善于维护品牌与粉丝关系的小米最近却栽了跟头，11月21日，小米集团清河大学副校长王嵋在中国人力资源管理年会上，公开表示“我们小米认为，未来的天下得屌丝者得天下，一定是年轻人的天下。”就是这番“屌丝”言论，引发全网热议。

不少网友觉得自己有被内涵到，一直以为自己是粉丝，结果在品牌眼中只是屌丝，小米被推上舆论风口后，官方才对此进行回应，认为高管的言论不代表公司态度，但是在大众看来，二者态度并无多大区别。

这件事最后以王嵋本人为错误表达道歉，并主动请辞而收尾，不过被扣上“屌丝”称呼的粉丝难免会质疑小米以前打的情怀牌，而且将受众归类为“屌丝”也不利于小米的高端化品牌路线。

小米高管此次翻车倒是和上个月追热点的宝马文案翻车很像，例如“屌丝”、“打工人”之类的称呼，用户自我调侃没问题，品牌却不能这么说用户，看似娱乐social，实则会让用户感到冒犯，所以品牌一定要注意和用户沟通的口吻和姿态。

辛巴糖水燕窝事件没有反转

直播带货就没有不踩坑的消费者和不翻车的主播，快手带货一哥辛巴团队最近的“糖水燕窝”事件闹得沸沸扬扬，就在这两天原本态度硬气的辛巴也老老实实道歉并给出召回产品、退一赔三的补偿措施。

事情大致经过是这样，有网友爆料在辛巴徒弟时大漂亮直播间售卖的燕窝是糖水，此事迅速登上微博热搜后，面对质疑辛巴用产品检测报告证实燕窝质量，并表示爆料网友在误导大众，本以为事情就此平息，然而职业打假人王海晒出检测数据确认该产品就是糖水。

货不对板的问题，商家和主播各有责任，但是辛巴急于撇清关系，没有查清危机源头就草率回怼网友，反而给了事情闹大的机会，对于负面舆情的甩锅心态导致辛巴团队之后只能被动接受打假结果。

另外，辛巴团队过于心急导致身份错位，甚至替无良商家承担主要火力，产品质量的锅也全扣在自己身上，其实带货主播拿出应当的赔偿方案安抚用户即可，毕竟不明就里的主播也是利益受损者，和用户站在一起更利于挽回信任。

李佳琦、李雪琴被中消协点名

同样是直播带货掀起的风波，李佳琦、李雪琴等知名主播被中消协点名，权威机构的点名批评关系着他们的声誉口碑，李雪琴是直播嘉宾可能受到的影响有限，但李佳琦本身就是靠用户信赖带货，所以回应马虎不得。

两方的回应速度也很快，李佳琦直播团队就“李佳琦直播间买完不让换”一事，给出详细经过证明解决了问题，并态度诚恳地表示会负责到底以及感谢中消协的关注和监督，将此次点名视为提升服务的动力。

不得不说，李佳琦方的处理动作和公关响应都很迅速，上次双十一直播间出现的问题也及时得到解决，李雪琴工作室对直播数据“注水”的回应也很高明，作为直播嘉宾，数据造假确实和她没有太大关系，李雪琴也特意发声“造假的事不会干”，强化自身真性情人设及形象。

这场针对双十一消费维权舆情的点名其实不亚于315晚会点名的威力，李佳琦、李雪琴的公关回应显然比缺乏执行力且模式化的声明更得体。

华为“断臂自救”出售荣耀

不少人买荣耀都是冲着华为的名气，然而11月17日，华为发布声明称整体出售荣耀，且不占有任何股份，也不参与经营管理与决策，品牌将此视作荣耀相关产业链发起的一场自救行为，实际上也是华为的“断臂自救”。

出售荣耀显然是出于多种因素考虑，或许是芯片供应困难，或许是盈利方面不及华为高端产品线，不管出于何种原因，显然对二者都有巨大影响，脱离华为的荣耀首先要面临消费者认可度的考验，而丧失荣耀出货量优势的华为也要思考如何维持市场份额。

11月26日，华为创始人任正非在荣耀送别会上的讲话流传于网络，这番情真意切的寄语虽然是对内的，但在外界却得到广泛好评，任总“喊话”荣耀，做华为全球最强的竞争对手，超越华为，甚至可以喊打倒华为。

领导人的态度彰显了华为的格局和勇气，稳定内部军心的同时，也让大众看到华为迎难而上的信心，以及对荣耀作为今后对手的鼓励和祝福，从而打动广大消费者。

大润发恶意宣传标语挨骂

在“她经济”大火的当下，越来越多品牌愿意为女性发声，大润发的宣传物料却逆行倒施，一张不尊重女性消费者的“女装尺码建议表”给品牌招来不少骂名，大家甚至困惑为何品牌会犯如此低级的错误。

这张建议表对女性不仅有身材歧视，如L对应“烂”，XL对应“稀烂”，还在上方标注“仅限18-35岁女生”，简直精准踩中女性关于身材和年龄的两大雷区，采用恶意标语吸睛的效果非常显著，但是也很不尊重商场的顾客。

尽管大润发后来发布道歉声明，大家也不是特别愿意买账，因为宣传物料出现如此严重的问题，却没有相应处罚，这意味着品牌没有意识到问题所在，也不觉得这是件需要慎重对待的事情。

所以有网友认为这已经不是措辞不当，而是恶意营销，大润发此时不重视只会流失用户信任，相比恶意营销达到的短暂曝光效果，危机公关处理不当的影响是深远的，给品牌的未来发展埋雷绝非明智之举。