315晚会后，360、英菲尼迪、智联招聘等品牌连夜排队道歉！

作为中国消费环境的一面“照妖镜”，每年的315晚会都是曝光涵盖衣、食、住、行等方面有问题产品企业，引发全国人民共同关注的盛会。

15日晚8点，2021年央视315晚会如期上演，晚会以“提振消费 从心开始”为主题，开启了今年消费者维权的新篇章。

从15日晚到现在，315晚会一直稳居微博热搜，许多被曝出来的问题产品品牌在这个大众关注程度高、信息传播速度快的互联网“大网”中，迅速引起网友广泛议论。

长安福特、英菲尼迪、360搜索、UC浏览器、智联招聘、前程无忧、猎聘、小龙坎火锅等品牌侵害消费者权益的事件被曝光于青天白日下。本着危机公关的黄金24小时原则，涉事品牌连夜排队道歉。

监控摄像头违规采集人脸信息

涉事品牌：万店掌、科勒卫浴等

央视315晚会第一个就曝光了科勒卫浴、Max Mara等多个知名品牌商采用万店掌旗下人脸识别摄像头，在消费者毫不知情的情况下，通过摄像头采集人脸信息，非法获取消费者个人信息，严重侵犯了消费者的隐私。

作为315晚会中第一个被点名曝光问题的品牌，科勒卫浴反应也十分迅速，在短短的两小时内就发布了道歉声明。

针对3·15晚会指出的问题，科勒表示已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。

总的来说，科勒卫浴这波反应以及处理方案还是勉强及格的，而万店掌则发布声明称成立专项组开展自查，这个自查就用的很迷惑。自己的产品自己不知道，还要自查？？？

在这个敏感的时刻，Max Mara、喜茶、良品铺子等万店掌客户，也纷纷出面回应，门店中所安装的所有摄像头只用于安防影像采集，绝不会非法收集消费者的人脸数据。

从品牌反映的时间来看，喜茶、良品铺子等品牌的表现还是不错的，短时间针对用户担忧的问题给出回应，也打消了消费者的猜忌，无形中也降低了客户流失风险。

招聘平台兜售用户信息

涉事品牌：智联招聘、前程无忧、猎聘等

招聘平台泄露用户信息似乎也不是一天两天的事，但万万没想到的是，平台不但没有严肃化处理，甚至还有变本加厉的趋势。

在智联招聘、前程无忧、猎聘等招聘平台上，包含了用户姓名、年龄、照片、联系方式等身份信息以及工作经历、教育经历的简历，只要付钱就可以随意下载，大量流向黑市。

可以说求职简历上包含了一个人最重要的信息，倘若用户的个人信息被贩卖给别具用心之人，会造成什么样的后果。而招聘平台借着自己的便利公然贩卖用户信息，显然没有为用户着想过，细思极恐。

当315晚会曝光了这些平台之后，华为、小米手机等应用商店中，迅速将涉事App下架，猎聘、前程无忧、智联招聘相继在深夜公开道歉。

猎聘APP回应

前程无忧51job回应

智联招聘回应

互联网医疗广告乱象

涉事品牌：360搜索、UC浏览器等

万万没想到，曾经高呼拒绝网络虚假医疗广告的360CEO周鸿祎，竟然在这个315，因为虚假医疗广告与UC浏览器一起被送上热搜。

2016年，魏则西事件将百度医疗广告推上风口浪尖，周鸿祎对“百度魏则西事件”发表看法，表示不奢望能够改变同行，但求自己问心无愧，赚钱没错，但是不能谋财害命伤天害理赚带血的钱。

不过5年时间，周鸿祎被商业利益驱使，早已忘了自己说过的话，终究变成了自己曾经最讨厌的人。而这次来自央视的公开打脸，不知道周鸿祎尴不尴尬。

随后两家公司也先后发布声明，360搜索表示，在第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查。UC浏览器称即刻停止与相关代理商的合作，严格清查相关违规行为，对代理商管理机制开展全面自查自纠，并启动追责机制。

除此之外，315晚会还曝光了食品行业的瘦肉精、小龙坎火锅卫生、汽车行业的变速箱生锈故障、手机虚假广告盗取用户信息等老生常谈的问题。

说在最后

从央视315曝光的事件，到品牌事后道歉应对措施，给人的感觉就是315一届不如一届。

其一，从央视曝光的内容来看，屡次因侵害消费者利益被送上热搜的蛋壳公寓、还有直播间兜售假燕窝等行业乱象等波及面更广、影响更深远、与消费者权益休戚相关的事件，一个都没有出现在315晚会上，实在是让人匪夷所思。

反倒是围绕瘦肉精、名表维修、汽车变速箱等老生常谈甚至于消费者没有必然联系的事件大谈特谈。让人忍不住感慨，315晚会总能完美避开当下网民维权的重灾区。

其二，温情牌、责任牌是危机公关里最好的牌，一个修补关系，一个解决实际问题。从事后品牌回应来看，虽然回应速度越来越快，但模板化的道歉信让人看不到任何诚意，甚至有些品牌的道歉内容不提解决措施，“敷衍”态度明星。

尤为讽刺的是360搜索、UC浏览器的医疗广告乱象，小龙坎火锅扫帚捣制冰机暴露的卫生问题，以及英菲尼迪、长安福特的变速箱问题，这些并不是行业内首次被曝光的事件，有那么多的前车之鉴，他们还能我行我素不放在心上，说到底还是企业责任心的缺失，对消费者乃至社会缺乏责任感。

其三，最好的公关，不是宣传牛掰，是发现舆论风险，在爆发前就解决它。品牌在被曝光后道歉本没有错，但让网友们愤怒的其实是品牌“不曝光就不知道整顿”的无良行为。难道这些被曝光出来的问题，他们先前就真的不知道？还是知道了也睁一只眼闭一只眼？个中缘由，可想而知。

那么，问题来了，看了这么多品牌的道歉，你会选择原谅吗？