负分公关！螺蛳粉吃出虫卵，好欢螺狡辩：商业诋毁

作为新晋网红

螺蛳粉可谓

美食博主的流量密码

大主播直播间的常客

年轻人之间的“社交暗号”

在螺蛳粉产业野蛮生长的同时

好欢螺、螺霸王、李子柒、嘻螺会等

多个螺蛳粉品牌

却频频被曝出食品安全问题

最近

一博主在社交平台发文称

“吃好欢螺吃出了虫卵”

！！！高能慎点！！！

原博发布的虫卵图

消息一出

#好欢螺 虫卵#

立即冲上热搜榜首

一石激起千层浪

翻翻好欢螺的官方店铺

不少消费者都表示

吃到过虫子

事发伊始

品牌方坚称

商家未得到品牌授权

进货来源不明

且开包之后无法核实异物来源

也有部分网友质疑原po

“自导自演”、“蹭热度”

原博主晒出了订单

此时该商品已经下架

27日晚

该博主公布了商家协商结果：

退全款 道歉 赔偿1000元

本以为事情到这里

应该告一段落了

没想到

好欢螺的骚操作

才刚刚开始

28日凌晨4点

好欢螺官方微博

发布《致广大客户说明函》

其中声明部分内容写到

“米粉烘干达标后进行包装……

包装均经过巴氏消毒灭菌处理”

“商业诋毁时有发生……

此次事件发酵迅速超乎常态”

“呼吁顾客选择官方授权渠道及店铺，

避免购买到假冒伪劣产品”

简单翻译一下这篇公关稿：

1、我们没问题

2、有人恶意推波助澜 

3、消费者在不正规渠道购买

简单来说

在好欢螺的眼里

这次事件纯属

记者黑我、同行搞我、买家讹我

对于好欢螺的声明

网友并不买账

“一篇开头称赞自己，中间怀疑他人，结尾说空话的声明，不会消除消费者的疑虑，只会让消费者感受到资本家的傲慢无礼。”

“既然还没开始调查，第三段开头写“商业诋毁时有发生”是想引导舆论吗？”

“消费者有害论？”

“产品出问题，怪事件发酵快？”

“这就是你想了2天的公关？还特地半夜发？”

“通篇没有一点歉意，全是高高在上的暗戳戳内涵，真是呵呵了”

下面有一篇公关范文模板

建议好欢螺宣传部出来学一下

______事件发生后，______高度重视。______立即作出______，妥善处理______，迅速查清______，严肃追究______；立即组织开展______，进一步做好______。

好欢螺声明中

“巴氏灭菌消毒处理”的说法

 同样受到网友的质疑

“巴氏灭菌主要作用于牛奶啊”

“很难不怀疑它平时消杀够不够得到正规标准”

巴氏灭菌不能杀死所有细菌

主要作用与牛奶

用巴氏消毒回应虫卵质疑

更是牛头不对马嘴

强硬声明发出数小时之后

好欢螺再发声明

表示该批次产品均未发现异常

正在配合监管部门调查取证

好欢螺连发两次声明

比不回应还要糟糕

首先

对于大众关心的食品安全问题

两天时间已经足够准备了

选择夜深人静的凌晨四点发文

就令大众感觉品牌公关

诚意不足、水平欠佳

其次

牛头不对马嘴的“巴氏杀菌”

糊弄不懂行的消费者

更是加速了好欢螺的“社死”

最重要的是

产品被曝质量安全问题

好欢螺第一时间

没有自我检查、整顿、召回

而是没有拿出证据的情况下

直接盖章商业诋毁

甩锅给舆论推手

这样猜想式的声明

给消费者留下缺乏社会责任的印象

更让企业公关陷入被动

此次虫卵事件

也给品牌公关敲响了警钟：

带着敌对思维面对危机

把消费者的正常投诉

变成了敌对事件

只会让本可以

大事化小小事化了的矛盾

一步步激化

退一万步来讲

如果对方真的存在商业诋毁嫌疑

品牌方也应当拿出实锤证据

有理有据地维护品牌声誉

面对消费者的质疑

好欢螺没有正面回应

反而把问题抛给公众

一律按阴谋论处理

自己给自己挖坑

一次非常失败的自毁式公关

最终毁掉了消费者的信任