Hold住，别停！支付宝公益营销，玩上瘾了！

“默片”世界是如何的？

或许许多人能通过卓别林的电影感受到这短暂的，失去语言交流的世界，或滑稽或不解，但那些都是几小时的电影体验罢了，可是你能否想象有些人就一辈子活在“默片”世界中。

真实的默片人群日常，无论在生活、学习还是工作中，都充满着不便，且由于沟通问题，不容易融入到群体生活中。

近日，支付宝联合饿了么、网商银行等伙伴推出“无障碍小店计划”，致力于帮助听障、视障、自闭症、肢体残障等用户开设和就业的小店，支持这样了不起的小店能够平等无障碍地做生意。

据统计，中国的残障人士数量为8500万，虽然仅为中国总人口的百分之七，但人口基数也十分庞大。且在8500万残障人士中，全国城乡持证残疾人就业人数为861万，仅仅是群体的十分之一。

所以助力残障人群，无论是对于该群体个体的生存与发展，还是对于减轻社会压力而言都有着重要意义。

在“无障碍小店计划”第一期的阶段，支付宝推荐了6家由听障人士就业、开设的“无声小店”：上海的LiLi Time、杭州的手语咖啡、北京的欢喜咖啡、北京的蜀你傲椒串串、西安的心研咖啡、河北的麦肯饭团。

平台层面，支付宝上线了“蓝风铃”搜索关键词，可以查看无障碍小店地图，通过地图能够线上了解店铺的美食特点、具体的位置信息、以及残障人士与店铺的故事。

比如LiLi Time不仅仅为聋人提供工作机会，还借着传播手语文化在人与人的心中搭建一座桥梁。在店铺的陈列与摆设，有着定期更换的手绘手语黑板报、标有聋人咖啡师创作的饮品菜单、各种公益证书。在咖啡产品外包装上，还能看到印制了手语简笔画、海洋动物保护内容等公益主题的内容。

借助平台的科技与流量层面的力量，能够使这样的小店与故事被传递开来，一方面能够通过“种草”的方式扩大小店的知名度，通过导流与真金实银的创收支持这些店铺的发展；另一方面，也能通过故事的传递，点亮与温暖更多人的心。

为了吸引更多的人搜索地图与关注该项目，地图用极其可爱的动画风设计，每家店铺都会跟根据其特色被绘制成各种风格的动画门店，符合了年轻化一代对“可爱”“萌”等审美追求。

另外，支付宝还为合作的店铺提供“无障碍商家服务包”，有能够帮助残障人群实现开店理想的“开店绿色通”服务，有助力店铺经营的“经营一本通”服务，有帮助店铺曝光实现引流的“生意路路通”服务，也有方便店员与顾客交流的“顾客交流通”服务。

整场公益的落地设计从开店到经营、从宣传到服务，方方面面也切切实实地解决了店铺的所需。整个“无障碍小店计划”既在理念层面打造了暖心的公益概念，也在社会层面解决了特殊人群的痛点问题，最后把公益内容落实到实践当中，形成了一套不光说，并且做的公益营销。

这些残障人士开设、就业的静静的小店，散落在城市各处，并不显眼，但却寓意着微小的改变与美好的到来。

在未来，支付宝还会把针对视障者、孤独症患者、肢体残障者等的小店陆陆续续收录进无障碍地图，让这束微光能够越来越大。

所以为了让这个公益项目与群体被更多人了解与关注，也为了寻找更多的项目合作者，支付宝推出了短片《寻找默片的主角》，让更多人通过“默片”的形式“走进”听障小店感受听障人群的世界。

短片主要分为两个小故事，从听障咖啡师阿喜的视角出发，以黑白默片的喜剧形式来展现他的世界，就像一部巨大的默片电影，以及他眼中可爱的顾客们。

在第一幕中，面对着听着音乐非常开心的顾客，他也跟顾客一起手舞足蹈庆祝这份开心，“或许我听不到你听到的，但你的快乐我能感受”；在第二幕中，面对两位顾客刀光剑影地争夺最后一只虾，阿喜并不“谦让”地把虾吃了，因为他“听不到世界复杂的人，或许会更快乐简单吧”。

通过短片幽默的底色，片子传达出了这群人即使面对命运的不幸，心里传递出阳光与乐观的态度，能够积极的面对人生，让这种精神能够感染到更多的人，也吸引更多的“默片主角”参与到这场“无障碍小店计划”，去传递这份乐观。

另外，支付宝还邀请平台用户担任“无障碍小店地图计划”的发现官，当用户发现身边的这种小店，可以通过平台“蓝风铃”进行分享，让大家加入到帮助残障人士的队伍，一起完善与点亮地图，打造了一场全民共创、共同参与的公益模式。

社会公益对于品牌的意义已经不言而喻了，支付宝自2016年蚂蚁森林推出后，就不断地推进不同层面及不同类型的公益内容，而有着科技力量的公益行动与过去传统品牌打造的公益营销，支付宝有什么优势呢？

支付宝作为中国线上支付巨头，与饿了么携手跨界餐饮行业，打造这份“无障碍小店地图”，一方面是为了公益，另一方面是因为对于阿里而言，支付宝的战略意义已经不仅仅只是原来的金融支付服务平台，而是升级为打造数字生活的开放平台。

作为全球最大的非社交型APP，支付宝用户数已经超过10亿，这对于许多商家而言无疑是巨大的流量入口，也为商家经营积累了大量的数据，借助这样的科技力量，支付宝能够为公益的切实可行提供保驾护航，海量的用户也实现了公益活动的广覆盖度。

除了本身的平台优势外，支付宝打造的公益活动能形成全民参与的热度，也离不开其公益内容对社会热点的补抓，以及公益玩法的创意。

首先，支付宝的公益内容往往都以社会热点作为切入点，并提供到切实的解决方案。

比如“蚂蚁森林”与这次的“无障碍小店计划”，分别通过环境保护问题与社会弱势群体的大问题入手，并且将虚拟与现实相结合，既发挥了线上的流量优势，也切实地把公益项目落地到沙漠与残障群体，把流量转化为切实可施行的公益助力。

其次，支付宝的公益擅长与趣味玩法相结合，既降低了公益门槛，也撬动了大众参与感。

随着90后、00后等更为年轻的群体成为社会舞台的主角，他们对公益形式与内容产生了与过去不一样的要求。单纯的卖惨与煽情式的公益打法已经难以打动他们，且高门槛的公益玩法也难以把共情转化为行动力。

支付宝每一次都能够以创新的玩法吸引受众，并且借助平台打造低门槛的公益最终形成全民公益的浪潮。

至今为止，支付宝仿佛已经把公益活动写进了品牌基因，担当起来一个大品牌与一个具备科技实力品牌该有的社会责任感，坚守环保公益道路的同时，又将眼光升华到至情至善的人性上，展现品牌人情味的同时也将品牌与消费者更紧密的连接在一起。