用筷子吃汉堡？汉堡王差点成为下一个D&G！

还记得去年底D&G辱华事件吗？一双筷子引起风波，国人强烈不满，D&G设计师INS聊天记录的曝光，更是让辱华事实确凿，任凭品牌如何道歉都无济于事，D&G基本在中国凉凉。

而最近又有一个品牌在网络上引起轩然大波，令亚洲各民族感到愤怒。汉堡王新推出的广告被指涉嫌歧视亚洲人，原因仍是一双筷子。

用筷子吃汉堡？

这是步D&G后尘？

说起西式快餐，我们都相当熟悉肯德基和麦当劳，而汉堡王也因为其营销的脑洞和创意，颇受消费者关注。

然而，汉堡王这份敢怼天怼地的态度和勇气，难免有一天会玩脱，比如这次为宣传新品推出的广告。

这是品牌在Instagram上发布的一支广告，目的是宣传新推出的全新口味汉堡“越南甜辣椒脆鸡堡”，但这支广告问题就出在：用筷子吃汉堡。

画面中，顾客们都拿着巨型筷子吃汉堡，而且拿筷子动作错误，样子显得很费劲、很笨拙，吃相真够难看了。

这拿筷子的情形，简直像极了之前D&G用筷子吃Pizza的视频。

所以，尽管这支广告时间不长，但在眼尖的网友转发到推特后，便引起全网的传播和热议。

有网友认为，这是汉堡王为新品极力融入一些东方元素而弄巧成拙了，但舆论还是一边倒，遭到外国友人、使用筷子的亚洲各民族的网友强烈指责，认为品牌涉嫌种族歧视。

虽然各有各的说法，但关姐认为，一方面，东方的筷子文化本就源远流长，具有一定的历史意义和价值，是亚洲各民族一直使用的餐具，而在汉堡王广告中却被滑稽运用，品牌在这场营销中并没有从正确价值观角度考虑问题。

另一方面，如果不是故意而为之，那么为何不使用刀叉来“表演”，而是用这种一只手拿一根筷子的方式，让观看该广告的网友们产生不适感，甚至引起强烈不满。

汉堡王迅速应对危机公关

品牌形象被拯救？

18年出现危机公关的品牌商家并不少，但能够真正应对好的却不多。

比如五星级酒店爆出卫生乱象时，多数酒店回避问题，回应公关部早已下班，还有后来面对镜头时采取模凌两可的态度，甚至有酒店采取全面“封杀”这个曝光酒店的人，引起众人群起而攻之。

再则，D&G辱华的事件，当视频在各社交媒体引起热议，品牌方却让视频一直保留在自家官方twitter上，直至后面发现舆论风向越发难以控制才删除，这一态度已然引起公愤。

所以再后来，当品牌陷入不可逆转的危机中，秀场取消、明星抵制、公众愤慨...D&G才开始害怕了，创始人出镜向公众道歉，只是这时已惘然。

这里，D&G对待危机公关的处理方式是：从毫无态度、到理由牵强，最后到亡羊补牢，为时已晚。

而在这次汉堡王的危机公关中，品牌第一时间便处理问题。下架广告，公司市场部负责人伍德布里奇出面致歉：“我们对这则冒犯到（亚裔）社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。”

汉堡王在危机公关方面做到了：及时处理问题、由负责人出面、态度诚恳且给出适当理由。

当然，这只是站在危机公关处理角度讲品牌该如何处理，并不是说只要品牌道歉，一切就好商量，只是处理得当多少能降低大众怨气和怒气。而一次品牌危机，势必也给品牌造成极大负面影响，品牌形象因此受损。

打擦边球，乱踩底线，

营销一定要标新立异？

当下产品面临着同质化竞争困境，不少品牌为赢得市场、吸引消费者注意力而不断采取创意、创新等营销手段，但市场蛋糕大，却不好分，所以有品牌选择了不走寻常路。

比如在营销活动中标新立异，走险棋、用险招，卯足劲想玩出专属于自己的不同的营销之路，但往往也因为太过于胆大，而容易触犯到他人或社会底线，直接翻车。

众所周知，汉堡王的出名，很大程度上是因为品牌的营销手段实在令人佩服，关姐看过一项数据，迄今为止汉堡王在戛纳国际创意节斩获70多项大奖，被评为“年度最佳创意营销商”。

能手捧广告界的“奥斯卡”，证明品牌实力是真的强。

但汉堡王也因为创意、脑洞等营销活动吃过不少亏，比如去年世界杯中广告涉嫌歧视女性引起众怒。

而这次汉堡王又出现“用筷子吃汉堡”事件，让品牌一直在危险的边缘试探，再试探，对品牌来说是一件好事吗？不是！

暂且抛开这次汉堡王是不是有意而为之，站在众多品牌活动角度讲，营销的确要把握一个度，而不是让品牌掉入险境，打擦边球、乱踩底线...这样的手段用多了，除了对品牌造成不可磨灭的影响，在其他人看来，也真是够低级和愚蠢。