排队发声明，那些被315点名的品牌们

每年总有一个日子，让品牌们不敢借势，甚至想对品牌在此时的零存在感求之不得。没错，这就是让各大品牌避之不及的315国际消费者权益日。

虽然今年因为疫情原因，315推迟到了7月16日播出，但民众对315的关注度丝毫不减，话题#315晚会#讨论及阅读量持续攀升。

被点名的品牌们有的闭口不言，有的“火速”发声，甚至有的品牌的声明甚至“超车”315晚会正片，品牌排排发声明的道歉行为，不但没有缓解消费者的怒气，甚至还产生了“添油加醋”怒火更甚的反效果。

让我们来一起看看那些全网关注，网友嘲讽不断的几个重点企业。

卖点成槽点

新鲜、皇冠标准的汉堡王被打脸

企业的拳头产品，一般来说是消费者记忆最深、联想最快的存在，代表着企业能向社会、向消费者提供的最好的产品，因此企业对它的生产、管控、宣传都应该是最严格、标准最高的。

在最具企业代表性的产品上出错、处理不当，对企业来说便是致命一击。汉堡王的拳头产品正如其名，是它们号称“现点现做、用料新鲜、皇冠标准”的汉堡。

而在昨晚，记者对汉堡王深度调查的结果，却让众人哗然。视频中汉堡王员工早已练就了熟练的“减料”动作，更是对修改产品保质期的违规操作表示早已司空见惯。

这样的行为与汉堡王的出餐标准等相关内部规定背道而驰，在记者问及总部、经理等高层人员如何看待此类事情时，员工的回答才是让人心寒的关键所在，总部是知道篡改这件事情的。

视频看下来，让不少网友表示对近日在汉堡王消费过而感到内心难以接受，也有网友难以置信到已无法用言语表达。

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汉堡王与麦当劳的“相爱相杀”让其汉堡大而足、味道好的特点被消费者熟知，而现在正是这个核心优势被爆出产品安全问题，消费者的寒心程度可想而知。

那么汉堡王又是如何回应？

图片源于汉堡王中国官博

划重点！

对这些餐厅进行停业整顿调查

隶属于同一家加盟商

与“顾客为王”的企业宗旨严重背离

这样的回应，首先问题被缩小。

出现问题应该对所有门店都有一个彻查，给消费者一个回答，仅限于这些餐厅调查的做法，有“大事化小”的嫌疑。

接着，加盟商的提及明显的甩锅之意，态度十分不诚恳。品牌理念的再次强调，更有借机宣传的心机包含其中。

回应速度虽然及时，但是声明避重就轻，对民众最关心的“总部知情”等质疑以回避的态度对待，网友纷纷表示不接受这样的道歉。

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产品过期、公关不给力，汉堡王而后的境遇艰难程度可想而知。

对每个品牌来说，出事是可能事件，每个人都会犯错，更何况是庞大的一个企业。出事不要紧，应对出事的态度和做法才是关键。

一味地回避问题和逃避责任，就像人犯错耍赖一样，遭人嫌弃与厌烦。品牌只有积极接受监督，承认错误，接受惩罚，才能化险为夷，让危机有可能成为品牌增值的好时机。

有猫腻

趣头条广告投放违规操作

315晚会上，广告投放问题也成了主角之一。国家近几年对互联网广告方面监管的加强，并没能成功杜绝虚假广告的产生。

趣头条从开户、撰稿到投放，一条龙的广告投放服务，十分“细心周到”。记者走访趣头条及与趣头条合作的相关公司了解到，无需资质证明，即使是记者虚构的一款减肥产品，也能轻松投放在趣头条上。

更加严重的事情是趣头条允许赌博类的广告以“网络赚钱”的形式在平台投放。相关人员表示知悉赌博犯法，但依旧选择避开监管执行投放，甚至对如何避开监管有了自己的一串套路。

在晚会与趣头条相关的正片内容尚未播出时，趣头条官博便进行了声明。

图片源于趣头条官博

声明“超车”正片内容，公关内容也没有得到消费者的认可，不少网友就发稿时间进行了嘲讽。

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虚假宣传一直是广告遭人诟病的地方，夸大吹嘘的宣传是在消耗企业的声誉去赚取一时短暂的利益，得不偿失。

当下为何多数平台、品牌选择与国民度高的IP联名跨界，其中的考量必定逃不开嫁接信赖感这一点。

但是由于联名跨界的“泛滥”，广告宣传内容本身的重要性随之日益凸显，不可复制的独到内容，成为品牌营销出圈、成效可观、影响持久的重要因素。

放在趣头条上，也是一样的道理。

趣头条作为媒体平台，与广告主是相辅相成的关系，要想提升在消费者心中的影响力，在平台广告审核、编排上都应该有自我的严格标准，只有优质内容的输出，才能吸引更多的消费者、更多广告主的流入，形成良性循环。

退费难

嗨学网销售套路深

学历社会的影响下，人们一直对各类证书、文凭给予不同程度的重视和追求。嗨学网的广告便是以各类证书培训，收获更高收入为诱饵，诱导消费者缴费培训。

根据记者的调查，嗨学网销售以100%报名成功、保过等口头承诺，引诱消费者购买相关课程，消费者购买课程之后，如想退费，便会被下单时被销售故意忽略掉的协议内容给“阻拦”。

原来退费难的关键是协议内容对销售口头承诺的全盘推翻，消费者即使掌握了与销售对话聊天的证据，也因协议内容而寻求退费无果。更有培训师在内部销售员培训上，“传授”各种逃避责任的销售套路。

面对315晚会的曝光，嗨学网表现出与趣头条一样的“积极神速”，在该公司具体问题并未播出时，官博就进行了回应。

短短两三行字，无公章、无道歉，关评论，网友不买账。而今日，嗨学网出的一系列事件声明，内容主要涉及道歉、自查、停业、退款，网友依旧怒气难消。

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一开始的声明，嗨学网还采取了关闭评论的做法。

这样的做法对事件的处理实际上造成了事件愈演愈烈的后果。企业之间的竞争就是争夺消费者的过程，关闭评论，拒绝与消费者沟通，对怒火中烧的消费者来说无疑又增添了把“烈火”。

好的公关不是拒绝差评，以切断沟通的方式堵住消费者的口，反而是以100%的真诚去面对自己的消费者，与消费者保持沟通，积极解决问题。

写在最后

在应对315的点名上，几个品牌、企业的回应都不如人意。

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其实，正如华与华创意所说，品牌对人类社会有两个功能，一个是出事概率小，一个是出了事比较容易惩罚。企业在享受品牌资产带来的溢价的同时，也应该有承担相应责任的担当。

品牌建立难摧毁易，在如今竞争激烈的市场上，一次危机的处理不当都可能导致品牌的淹没。如何避免错误，或者如何在错误来临时正确应对，给消费者、给社会一个交代，这都是企业需要重视的问题。