携程×全球旅游局，写下“给中国的三行诗”，太暖了！

突如其来的疫情，让火热的文旅市场被迫按下了“暂停键”。但“冬天”终会过去，而中国也从来不是一座孤岛，有着来自世界各地的关怀和期许，在抗击病毒期间，多个国家都向我们伸以援手，即使相隔万里，也能感受到彼此的温暖。

目前防疫已初步取得成效，为了增强大众抗疫信心，携程联合日本、新加坡、泰国、迪拜等全球旅游局合作「给中国的三行诗」，希望用这些带有美好期盼的诗句为武汉加油，为中国加油。

携程牵手全球旅游局

献上给中国的三行诗

阳春三月，本应是外出踏青旅行的大好时机，却被疫情阻碍了步伐，但隔离病毒，却隔离不了爱，加拿大、新加坡、泰国等各国旅游局送来的三行诗为这个“寒冬”增添了一丝温暖。

新加坡旅游局

心中有爱，希望满载，期待与你从「新」出发。

日本国家旅游局

同气连枝，无畏山海，珍重待春风。

迪拜旅游局

海水依偎沙漠，星河环绕高塔，

我愿跨过山海拥抱你。

泰国国家旅游局

冬阴功水果和咖喱，都不如，你痊愈。

加拿大旅游局

守望相助，枫叶连心，我们一直与你同在。

以及国内各大省市文化旅游局，纷纷寄来温暖人心的三行诗，字里行间无不包含情谊和力量。

著名的社会学家鲍德里亚曾经说过：“在我们的消费社会里，消费者所追求的不仅仅是商品的实用价值，而是符号化商品所席卷带来的心理情感满足。”

随着有序复工的推进，结束宅家状态的人越来越多，开始关注旅游的人也在悄悄增加，虽然短期内无法实现，却生动地体现了抗疫持久战下，人们骚动的远游之心。

作为国内头部旅游服务平台，携程充分洞察大众心理，通过联合全球各国旅游局开展“三行诗”的方式给人们带来鼓励，这些温暖的诗句不仅让大众提高了对携程的好感度，更是看到了其他国家对中国的关怀，在疫情结束后，这些情感也将会直接转化为消费动力，为品牌带来更多用户流量。

疫情下的暖心举措

树立优质品牌形象

疫情之下，品牌需要在内容中寻找出口，以更有“人情味”的姿态融入到消费群体中，让用户从任何一个品牌接触点都能感受到无微不至的服务与关怀，从而建立起更为紧密的用户联系。

针对疫情期间猛增的退单量和更改需求，携程紧急上线“自助退改”服务，对于一些特殊业务破例采取“先行垫付”的方式帮助用户解决问题；并且推出“安心取消保障”，向海内外合作伙伴解释中国疫情现状以及退订原因，尽全力保护用户权益。

此外，携程还推出“超级会员有效期延长90天”的贴心举措，只要在2月20日之前开通超级会员且还在有效期内的用户，都能享受此优惠，降低因疫情导致无法出行所带来的困扰以及损失。

为了缓解用户长时间居家的焦虑情绪，携程不仅开放免费语音导览产品，特邀著名节目主持人李锐开启了一场「云旅行」的公益活动，带领用户们在线上一起游览国内外最美的风景区；同时联合虎牙直播推出“宅家潜水之旅”，集合众多优秀PADI潜水教练让宅在家中的用户解锁都市潜水新体验。

站在用户角度去思考问题，建立双方信任，品牌就能发展得更加长远。

在这段特殊时期，携程用一系列暖心的举措降低用户损失，不仅体现出品牌的“利他”精神，也树立起优质的品牌形象，当用户发生需求时将会优先选择这类优质良好的品牌。

疫情未过，品牌更应提前布局

修炼“内功”，把握先机

受到疫情冲击，以出行、旅游、酒店住宿为主的在线旅游服务平台基本处于停业状态，但困难只是短暂的，随着疫情进入防控稳定期，停摆的行业逐步开始回暖，虽然形式依然严峻，但只要抓住时机提前布局，随时等待行业复苏破冰。

今年的疫情让人想到了17年前的非典，携程在当年遭受的重创至今历历在目，营业额剧降、用户骤减…行业几近奔溃，但携程优化调整战略布局，积极自救积蓄力量，不仅挺过非典危机更让企业成功上市，今天的携程面对同样的境况时，已经显得无比从容。

危机之下，往往孕育着颠覆式的机会。

其实不管是旅游业、餐饮业亦或是其他行业都面临着巨大的挑战，危机事件的出现虽然是不可预测的，但企业也并非无计可施，除了承担起相应的社会责任外，更应该趁此机会修炼“内功”，提前布局，保持品牌“续航”能力。

比如美团率先推出的“无接触配送模式”，不仅为外卖行业提供了参照模板，也提升了用户对品牌的依赖度；海底捞、西贝等餐饮企业停业期间，在保障员工安全的前提下，开展线上培训，梳理改进业务流程提前做好疫后规划，迎接消费到来；再者，疫情促使线上机会涌起，众多品牌纷纷开展云旅游、云直播、云教育、云蹦迪等服务，满足大众精神文化的同时不断强化用户对品牌认知以及存在感提升。

图片来自美团官方微博

疫情虽未结束，但伴随着人们生产生活逐渐回归正轨，短期扰动后势必迎来利好，消费者被抑制的消费需求会迅速膨胀，出现一波消费反弹，各行业也将重新焕发生机。