入选优秀公关案例！网友大赞洁柔感谢信：太真诚

9月25日晚间，#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#这一话题突然冲上热搜第一。

事情是这样的，上周，国货品牌洁柔在直播间输错价格，将原价56.9元1箱的纸巾误设置成10元6箱，引发大量用户抢购，洁柔损失金额超千万元。

此事件发生后，公司紧急召开会议，虽损失千万，但仍向所有拍下此商品链接的用户承诺: 所有订单，将正常发货。

而后，有顾客主动取消了“10元6箱”的订单。

于是在9月25日晚，洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。对于上述顾客，洁柔邀请其成为“荣誉洁柔人”，会为顾客寄送洁柔45周年礼品箱，邀请顾客参加洁柔45周年庆典，并赠送一家三口广州长隆两天一晚和广州塔门票。

除此之外， 公司承诺从现在起，上述顾客个人购买公司的任何产品，终身享受员工内购政策。另外，如果顾客愿意或者需要，其本人及其直系亲属或孩子可以到洁柔进行学生实习或者工作(须符合洁柔的基本用人标准)。如果顾客的孩子现在还不适龄，以后任何时候都可以。

发布了感谢信后，洁柔相关话题很快冲上了热搜榜一，网友纷纷留言大赞洁柔格局大。

“企业和退款的好心人双向奔赴了”、“你的善意换来了更大的善意”、“真诚永远是最好的必杀技”......可以看出来网友对此次洁柔整体的公关很满意了。

不仅仅是此次感谢信能看到诚意，此前，洁柔在知道因直播操作失误损失千万时，依然选择为消费者发货，就拉了一波好感，乘上了国货品牌流量的大巴，这次的感谢信，实现了品牌与消费者的双向奔赴，真正意义上成为了国货品牌大巴的“车头”，反映了国货品牌的良心与使命，真正为国民提供好的产品和服务。