支付宝出BUG后不追款，网友：过期羊毛如砒霜
近日有网友发帖表示，自己在使用支付宝支付的时候，订单显示政府补贴20%，原本6000元的订单金额只需支付4800元。紧接着不少网友现身说法，表示自己也遇到了这种情况，不清楚到底真的是政府补贴还是支付宝出现了BUG。
图源：小红书网友@土泥坦坦网友们根据各路消息一合计，这才发现是支付宝平台出了BUG，而且是堪称为P000级的事故。只要是在1月16日14：40-14：45期间使用支付宝付款的用户，不论支付场景是购物、还信用卡还是缴纳签证，所有订单都被“政府补贴”减免20%。
但这并非真正的国补，而是支付宝疑似在测试国补时出现线上BUG，导致所有人线上支付时可以直接使用国补减免。
图源：小红书网友@JZYJ今朝有酒此次事件在社交媒体上迅速发酵，引发了极为广泛的关注和讨论。网友们也在猜测支付宝是否会收回这笔钱，以及要怎样回应这场重大事故。毕竟支付宝作为金融支付平台，用户对其安全性和稳定性的要求极高，一旦出现问题，信任修复的难度较大。
果不其然，在1月17日凌晨，支付宝就紧急发声明了，重点有三条：
1、支付宝没有发送任何资金追回短信，请广大用户谨防诈骗分子；
2、此次错误是由于营销活动后台配错了营销模板，工作人员把优惠写错了；
3、会承担这次事件的责任，所有已发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款。
图源：支付宝官方微博苏秦觉得，支付宝这波回应还是很大气且有格局的，毕竟这次事故导致的经济损失恐怕不小，品牌却直接宣布所有损失自己承担。从声明内容来看，支付宝是想尽量将平台事故扭转成人为失误，化解这件事在用户心中造成的信任危机，不追回相关用户薅到的羊毛还能收割一波好感度。总之支付宝一回应，微博热搜就被相关词条霸榜了，看得出来网友们对这件事的确很关心。
图源：微博热搜截图原本以为网友们都会夸赞支付宝大气的解决方案，把品牌这波危机公关的操作捧上天，没想到品牌的微博评论区却是统统喊着“要追回”的网友。
主要还是心态问题，每次看到别人捡了便宜，比我丢了钱还难受，觉得自己亏大发了。。。
图源：微博网友过期羊毛如砒霜，下次如果发生这种事，请及时通知大家（bushi）！
其实品牌出这种大型事故的时候并不多见，上一次令苏秦印象深刻的，还是洁柔因直播间输错价格被网友们“薅”走上千万元，而品牌的反应堪称一场满分公关。
事件缘起于国货品牌洁柔在直播间输错价格，将原价56.9元1箱的纸巾误设置成10元6箱，引发大量消费者“薅羊毛”，最终成交订单数超过4万单，导致洁柔损失金额超千万元。
此事故发生后，公司紧急召开会议，虽然损失超过千万，但诚信和用户是洁柔的根本，于是品牌向所有拍下此商品链接的用户承诺——所有订单将全部正常发货。
图源：洁柔官方微博在品牌发布相关声明后，有不少消费者主动取消了“10元6箱”的订单，这些顾客后来还收到了来自洁柔的感谢信，信中写道：“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。
图源：洁柔官方微博对于上述顾客，洁柔邀请其成为“荣誉洁柔人”，会为顾客寄送洁柔45周年礼品箱，邀请顾客参加洁柔45周年庆典，并赠送一家三口广州长隆两天一晚和广州塔门票。
除此之外，公司承诺从现在起，上述顾客个人购买公司的任何产品，终身享受员工内购政策。
另外如果顾客愿意或者需要，其本人及其直系亲属或孩子可以到洁柔进行学生实习或者工作（须符合洁柔的基本用人标准）。如果顾客的孩子现在还不适龄，以后任何时候都可以。
从公关层面上说，这就是洁柔和消费者的一场双向奔赴，消费者的善意换来了更大的善意，反映了国货品牌的良心与使命，真正为国民提供好的产品和服务。这一系列举措也展现了企业的诚信和担当，进一步加深了消费者对品牌的情感认同，为品牌注入了更多的人文关怀和情感价值。
对比支付宝和洁柔的品牌事故，可以说两者都采取了承担责任、维护用户利益的策略，试图通过危机公关来维护和提升品牌形象。
此外两者的事件都在社交媒体上引发了广泛的关注和讨论，成为了大众讨论的热门话题，为品牌带来了巨大的曝光度，相当于进行了一次免费的营销推广活动。
不过支付宝更侧重于迅速回应和澄清事实，以维护其行业领导者的地位和品牌形象；洁柔则更注重与用户的关系管理和情感连接，通过一系列福利回报来强化用户对品牌的忠诚度。而且由于两者行业性质不同，用户心中的品牌信任修复难度也存在差异。
最后，你对支付宝出BUG后不追款这件事怎么看呢？
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