茶颜悦色回应取消线上点单：受人力限制

前段时间，茶颜悦色取消叫号必须排队取餐引发热议。近日，茶颜悦色再次因购买服务不便推上热搜。

2月18日，湖北武汉。武汉茶颜悦色一门店取消线上小程序点单自取功能后，顾客只能到线下门店排长队取餐，有网友质疑门店欲营造生意红火的气氛来拉拢顾客，工作人员对此否认。

茶颜悦色客服对此回应称，取消线上点单是受人力限制，有部分门店因为人力物力的原因没办法同时承接线下和线上，所以才暂时关闭线上自取点单功能，专心做线下的订单。

同时也在积极协调人员安排，尽可能给大家带来便利。

此前，网络曝光茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

舆论声四起，茶颜悦色官方微博发文致歉称，因春节期间涌入的大量人流产生而开启排队取单内测。本意是希望做到「排队有序」，尤其在高峰期通过能做到“有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。如今因内测结果不佳，现已恢复至之前的点单取餐方式。

前要求消费者需要排队取餐，后取消线上点单，两次的理由均是人手不足，因不能满足全部的需求而降低消费者的服务标准。

对此，你怎么看？