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毒唯“撕逼”、特斯拉“翻车”,四月品牌公关:诶,就是玩儿!

首席创意官
2021-05-04 19:02
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公关是营销的底色,对于品牌而言,公关最重要的价值是品牌建设。在互联网信息发达是时代,品牌已经成为了大众舆论的品牌,在此背景下,品牌公关做得好能够为品牌挽回声誉甚至增强消费者对品牌的忠诚度,品牌公关“翻车”也很可能会导致粉丝“脱粉回踩”的现象。

 

四月可谓是品牌公关的“多事之春”,有的品牌自爆,有的品牌被“围追堵截”,随之而来的还有受众对品牌形象认知的转变。品牌公关到底有什么“雷区”,四月公关盘点可以一窥其中奥秘。


唯品会与得物因真假Gucci皮带“开撕”

 

事件源于一网友在唯品会上入手Gucci皮带,但在转卖至得物平台之时,却被平台鉴定为假。一时激起千层浪,同在唯品会上购买了同款的网友们也纷纷到得物鉴定,结果133条Gucci腰带被鉴定为假货。

 

对此,唯品会在4月7日晚立刻发表声明,通过出具“采购链条说明”及“第三方的二次检测合格报告”力证自身清白。

 

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但得物也是“刚”,直接在微博发布了二次监测点过程,并邀请了多家第三方鉴定平台进行鉴定,结果都是“非正品”。

 

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在这场争论中虽然双方态度都十分“硬”,但从看客们的态度可以窥见,消费者对此次的争辩就是一场看客的态度,因为二者都缺乏品牌信任感,品牌形象在消费者心中并不是十分友好,失去了品牌忠诚度的平台,单纯的“叫骂式”公关最终沦为一场闹剧。


元气森林因“0蔗糖”宣传致歉

 

4月10日,元气森林在其官方微博发布了《一个迟来的升级》公告,就宣传混淆了“0蔗糖”与“0糖”一事道歉,并对乳茶包装做出整改。除此之外还表达了补偿消费者损失的意愿。

 

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事实上,自元气森林爆红之后,就一直有人对其产品是否真正无糖抱有质疑,如今这一波自曝可谓是“亡羊补牢”,不过也确实“为时未晚”。

 

虽然有网友表示“肥肉不接受道歉”,但是更多的受众都纷纷为这一波还算是诚恳的品牌公关点赞,毕竟很多品牌对于广告宣传与产品成分存在的模糊地带都会打打马虎眼就过去了,不会自己首先“立正挨打”,从消费者的角度出发提出了挽救措施,从而挽回了因虚假宣传丢失的“民心”。


李宁回应天价球鞋:不想与炒鞋圈有关联

 

受新疆棉事件影响,李宁韦德之道炒出了31倍溢价,一时间,炒鞋圈与李宁都站在了风口浪尖。

 

4月15日,李宁相关人士针对这次事件作出回应,表示不想与炒鞋圈有任何关联。并采取实名制购鞋的方式从上游杜绝炒鞋事件。

 

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对于这次有立场的态度表达,很多网友都纷纷为李宁点赞。更有网友替李宁喊冤,因为李宁并非整个炒鞋过程中有直接利益的一环。但对于李宁这种“以身作则”的风范,让品牌迅速揽粉无数。

 

对于李宁而言,“炒鞋热”或许能够在短期内提升品牌的曝光度,但其脱离了单纯的市场规律,难以可持续,最终损坏的是品牌的形象。所以李宁这场回应可谓是“人间清醒”,无疑赢得了一众呼声,也让国民品牌形象深入人心。

 

特斯拉“决不妥协”后道歉粉丝集体“脱粉回踩”

 

4月19日上海车展媒体开放日身着“刹车失灵”字样的维权女车主让特斯拉成为了车展瞩目的焦点。

 

对此,中国副总裁陶琳发表声明表示:新产品发展有个过程,决不妥协!并暗指维权车主是竞争对手安排的诬陷事件。

 

虽然事件本身是场“公说公有理婆说婆有理”的罗生门事件,但特斯拉傲慢的态度一下子惹怒了中国消费者。而且这并不是特斯拉汽车发生问题之后首次甩锅,不以消费者利益为核心的品牌态度丢失了粉丝的忠诚度。


事件的转折发生在官媒发声,直指其态度傲慢后,特斯拉才见风使舵,顺势“道歉”,并保证公开刹车数据,积极配合保证消费者利益。

 

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但是品牌的坏印象一旦种下,就很难根除,从网友们的态度来看,对这场“事后道歉”也并不满意。在国内新能源汽车不断崛起的时代,如果挽回中国消费者的信心,保障其在新能源汽车领域的宝座是个值得思考的问题。


BOSS直聘“重新定义BOSS”广告欺诈遭质疑

 

4月22日一位叫“袋lite”在微博发问:BOSS直聘的广告语虽然说“跟老板谈”,但最终也是跟人力谈,质疑其涉嫌广告欺诈。

 

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对此,BOSS直聘客服在评论区回复到:平台对Boss的定义是,在企业中所有有资格招人、用人、决定一个人薪资,及工作内容的人,HR也是Boss中的一员哦~

 

这番回复立刻引来了网友们的围观:BOSS直聘,重新定义BOSS,也重新定义HR。

 

估计是意识到解释欠妥,@BOSS直聘客服后来又把这回复删除了。但是对于BOSS直聘广告语涉嫌虚假宣传的问题,网友们也呈现了两极化的热议:有人认为BOSS直聘广告语是“指鹿为马”,可以直接改名为“HR直聘”;但也有人表示理解,“认真你就输了”。

 

BOSS直聘当初的洗脑广告让品牌成功地走进消费者,但品牌真正的实力并不是靠“文字游戏”,而是通过用户对其一次次的检验。对于目前的BOSS直聘而言不应该再纠结是否“再定义BOSS”,而是优化其平台服务,真正解决求职者需求。


茶颜悦色起诉茶颜观色获胜并发表“宠粉”公关文

 

4月26日,茶颜悦色发微博称维护品牌知识产权获得了首战告捷。

 

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2020年8月茶颜悦色以不正当竞争为由起诉了茶颜观色,2021年4月茶颜悦色获胜并获赔了170万元。

 

在2017年茶颜观色作为盗版就曾以商标侵权为由起诉了正版茶颜观色,这“小人之举”本来就惹了众怒,所以在2021年茶颜悦色起诉成功后,网友们都有种将坏人“绳之于法”的喜悦。

 

除了这一“顺民意”的背景外,茶颜悦色围绕此事与消费者一直以来做的互动也十分有意思。

 

针对盗版问题,茶颜悦色分别在2017年和2019年的小票上写下“等我们有钱了就去告他们!”“我们现在已经赚了一点钱,开始告他们了!”,充满互动感与人格化的魅力,迅速把消费者与品牌拉至同一阵营,对盗版问题“同仇敌忾”。

 

针对这次维权首胜,茶颜悦色为用户们发放优惠券,以福利回馈粉丝支持,真正从情感到实际上笼络了消费者的心,通过互动与宠粉增强了消费者的品牌忠诚度。


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