盒马多地推行免打扰购物服务，网友好评：社恐福音

最近，很多网友在逛深圳盒马的时候发现，门店上线了「免打扰购物」卡。将「免打扰购物」标识悬挂于购物车上，在购物过程中就不会被打扰。

除了深圳盒马，今年全国各地的多家盒马门店，都陆续推出了“免打扰购物”服务。

图源：小红书用户@盒马-山东

此前，不少消费者吐槽，逛盒马被推销会员卡和信用卡，影响了购物体验。逛的时候推销信用卡，买单的时候推销会员卡。推销信用卡的人穿着盒马的马甲，引导顾客操作，到最后才发现是办信用卡，这让消费者不胜其扰。

推行“免打扰购物”服务以后，消费者纷纷表示支持，还建议其它零售商超也安排上这种提示卡。

有消费者发帖，表示挂上挂牌之后体验感顿时好了，为盒马点个赞。

但也有消费者提出，制度是好的，但落实得还不够到位，还是有劝人办卡的情况。

可以看到，推行“免打扰购物”服务的初衷，是优化购物体验。商超工作人员的过度推销行为引人反感，主动减少对于零售顾客的推销，虽然让渡了短期收益，但能很大程度提升消费者的购物体验。

作为一个线上聊天起飞，线下尽量让自己保持透明化的i人，小李举双手双脚支持这种服务。不过，品牌要将这种服务理念落地，还是需要同步考虑战略和执行层面的要求。

很多餐饮、零售等行业的连锁品牌也有类似的服务。

火锅行业的巴奴和海底捞是针尖对麦芒，早前巴奴的广告标语是“服务不过度，样样都讲究”，后来虽然改了，但也还是有种要与海底捞形成对比的架势，所谓的「静音服务」，就是桌面放上这块牌子，服务员就纯上菜而不介绍菜品。

图源：小红书用户@阿糖同学

很多消费者都称赞胖东来的服务细致入微，在保障顾客自主购物需求方面，胖东来也设置了免打扰牌，消费者在购物车挂上这个卡牌以后，就不会受到导购员的打扰。

图源：小红书用户@零售业的兵哥

还有之前，MBTI人格测试爆火，“i人”“e人”成为网络流行语，DR钻戒也借势推出了一个叫做“陪伴玫瑰”的社恐服务。消费者只想进店里看钻戒又不想被打扰的话，就可以拿着门口的玫瑰进店。

只见柜姐刚准备上门迎客，同事发现来人是拿着“陪伴玫瑰”的i人后，就把她拉了回去，于是就有了这个海公牛名场面。

以极致服务闻名的海底捞，在面对顾客“想要清净”的需求时也有对策。前两年，陆续有很多网友发帖，分享了海底捞的“低调版”庆生方案：社恐版生日祝福歌。

只不过，和其它品牌不一样，海底捞的社恐服务，依然很能体现其品牌特色。

当寿星在海底捞过生日而不想声张时，店员就会用耳语小小声地唱《生日祝福歌》，对所有的烦恼说bye bye，对所有的快乐说hi hi~这偷感十足的样子，想不引起注意都难啊。

图源：小红书用户

平时在线下的服装店、商超、日化店，包括甜品店等地方买东西，很难不遇到被店员/导购跟随服务的情况。

餐饮行业的服务员，主打的就是一个眼观六路、耳听八方，水不够了加水，餐具掉了给顾客换新，忙里忙外的，为了提高消费者满意度、减少差评投诉，恨不得一个服务员分成几个用；零售商超行业的导购在解决消费者当下购物困扰的同时，往往还背着业绩，需要向顾客推荐近期的主推产品以及促销信息，以促进商品销售。

但随着年轻消费者愈发注重购物自主权，以影响消费者购物体验感为代价，换取短期收益的“过度推销”模式与他们的需求渐趋脱节。

消费者对购物自主权的追求不仅体现在对于“过度推销”的反感上，还体现在对于开通会员才能购物、下载APP才能消费等捆绑销售机制的不满上。

受到山姆会员店扩张的影响，开通会员才能入场购物的运营模式成为零售商超风潮。盒马对标山姆、Costco等国际仓储会员店的核心业态，推出盒马X会员店，主打 “中高端会员制超市”，截至2023年10月，全国门店数量达10家。

尽管运营初期被寄予厚望，但X会员店近年快速收缩。在业内人士看来，盒马X会员店运营中面临诸多问题，会员权益反复调整削弱了用户信任度致使续费暴跌，且供应链与产品力存在短板，最终影响了盈利水平，截至2025年5月，全国仅剩5家盒马X会员店。

会员权益、促销折扣，固然是刺激消费者购买行为的关键，但还有更多细节在潜移默化中影响着消费者对品牌的整体印象，它们或许都不涉及商品本身，而在于购物过程是否令人感到舒心。

从贴身导购/服务员，到因人而异的免打扰服务，尽管只是一个细小的服务调整，背后却是零售业向“以消费者为中心”的觉醒和转变。