德邦员工在顾客卫生巾上写脏话，素质掉了一地

有时候除却外部因素，最能给企业添乱的，往往就是员工。

既负责又有能力的员工自然会企业带来良好的效益，但一些没有职业道德和专业素养的员工，反而会给企业招黑。

最近有位网友在小红书上爆料，说自己前段时间用德邦快递寄私人物品，收到快递打开后发现，“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，安睡裤上用红笔写着侮辱我的字，希望德邦可以给我一个合理的解释。”

图源：新浪热点微博

这件事很快就引起了小红书网友的热议，甚至发酵到了微博，直接冲上了热搜榜。

图源：微博截图

根据网上流出的图片，那两个侮辱性的字疑似“小逼”。

究竟是快递员心情不好而故意发泄，还是恶意打开顾客的快递进行侮辱，我们不得而知。但无论是哪种情况，这位德邦员工的职业素养确实令人堪忧。

很快，德邦快递便对此事进行了回应——确认此事为公司工作人员所为。经过沟通，涉事人员已经向消费者赔礼道歉，并与其达成和解。此外，德邦快递也开除了这名工作人员，处理方式还是值得肯定的。

图源：微博截图

当前快递行业竞争激烈，除了拼价格还在拼服务，因此员工的素质问题也成为消费者纳入考虑的环节。

明明是员工的个人行为，却给德邦快递招了不少黑。

无独有偶，中通快递之前也陷入过这样的风波中：

前两年有位女性消费者网购筋膜枪，却被快递员当成情趣用品，这位快递员便在外包装上写字辱骂“给你大耳巴子”。消费者进行投诉后，中通快递从始至终都消极处理，并用不相关的监控录像敷衍该女子，最后冷处理收尾。

图源：微博网友

这么一对比，德邦快递的处理速度和处理方案确实还不错，全靠同行衬托。

除了快递行业，别的行业也存在不少这样的情况。

比如不久前，引起热议的麦当劳可乐门事件：

一位顾客去麦当劳和平桥店点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，套餐中有一杯冰可乐，但是在顾客拿到套餐想喝可乐时，可乐却从杯盖与杯沿间流出弄脏了衣服，后面顾客注意到了这是杯沿变形所致，于是便联系服务员希望免单，麦当劳服务员也同意了。

到这里事情还算很正常！

结果回去之后，顾客却发现退款通知的退款原因居然写的是顾客是傻X。

图源：微博网友

于是顾客马上进行投诉，当天下午麦当劳门店店长也及时联系上该顾客进行道歉，并表示下次到店会补偿一份小食。

甚至后续麦当劳苏州和南通区域负责人也出面，代表官方给顾客道歉，并表示后续会做出相应教育和处理。

整个事情就是这样，怎么说呢，上班怨气重很正常，私下发泄也很正常，但这么光明正大的辱骂，还真是有点不行呢，毕竟员工代表的是公司，稍有不慎就很容易翻车。

以及前段时间，百度副总璩静的逆天言论冲上微博热搜。

她在自己的个人抖音账号上发布视频，多次强调“没必要考虑员工家庭”、“忘记儿子生日”等观点，这些言论被指过于冷漠，缺乏对员工和家庭的关心。

图源：抖音截图

因为璩静百度副总的身份，所以网友们纷纷开始质疑百度的企业文化，最后她本人也是道歉离职了。

还有之前耐克专卖店员工瞧不起农民工——一个农民工带孩子买衣服，女员工却将孩子挑好的衣服拿走。这样赤裸裸的歧视，尽管后续官方道歉也还是引发网友的强烈不满。

图源：微博截图

再之前屈臣氏在线上平台开启了0.01元抢面膜的年货节活动，但用户去了直播间投诉提货受阻却被主播嘲讽：“为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”。

图源：微博网友

包括去年10月，有位网友和家人在江西南昌某一汽丰田4S店买车时，工作人员在得知消费者打算一次性全款购车后，便希望他们贷款购买，过程中消费者父亲声音大了一些，就开始遭到工作人员的言语攻击及驱赶。

什么“现在不卖了，请你们出去。”“不买就滚”“买个10万块的车叫什么啊，价格都给你了，你又定不下来，还要叫。”等奇葩发言，看完真的很让人气愤。

以上这些员工的做法，或是不妥或是偏激，但无论具体情况如何，这些行为确实都给个人和品牌带来了极为负面的影响。

毕竟员工是企业的形象代表，在与顾客的互动过程中，他们扮演着重要的角色，所以这也给各大企业敲响警钟——要注意抓好员工的职业道德和专业素养。