商品广告侮辱逝者，自嗨锅被罚80万

一个品牌得有多奇葩，才会在做宣传推广时拿死者当噱头？前段时间，预制菜品牌自嗨锅的做法，可谓刷新了大众的三观。

去年，有消费者在家中食用网购的自嗨锅后，出现呕吐、发热、腹泻等症状，后经抢救无效死亡，司法鉴定称不排除因食用花蛤粉导致急性中毒死亡的可能。随后，家属向自嗨锅索赔176万元。

应对食安事件，按正常公关逻辑，品牌最好的做法是自证清白维护权益，再不济也是尽量低调冷处理，与家属达成一致，不要引起大众关注。

可自嗨锅偏偏选择了最出人意料的做法——在法院判决结果出来之前，今年2月有“自嗨锅旗舰店”发布了标题为“致富款花蛤粉”自嗨锅的商品广告，并多次出现“标价176万致富款花蛤粉”字样的图片，在详情页面还配有“蒜香花蛤粉事件情况说明”、“女子疑吃自热火锅后去世？警方鉴定：不排除因食用导致急性食物中毒死亡可能 家属索赔176万”等内容的图片。

自嗨锅这种不尊重逝者并内涵嘲讽家属的做法，太下头了，瞬间引发公愤！

而自嗨锅当时的公关回应，同样一言难尽。

自嗨锅一上来就说，要不是央广网报道，他们都不知道自家自营旗舰店发布了“176万宣传图”——今年2月初发生的事情，自嗨锅总部3月1日看报道才知道，3月4日才发声明。

由此可见，自嗨锅对于门店宣传推广的审核太过放松；另一方面，自嗨锅对于“产品可能致消费者死亡”及“与逝者家属沟通协商”并未放在心上，甚至是漠不关心，才会导致舆情爆发近半个月而一无所知。

即便如此，这起风波在“互联网没有记忆”的底色中逐渐被淡忘。直到前段时间，监管部门对于自嗨锅“176万宣传图”做出罚款80万元的行政处罚，才重新走进大众视野。

上海市监局做出的行政处罚明确显示，自嗨锅“176万宣传图”违反了《广告法》中有关“广告不得妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚”的规定。自嗨锅的违法行为严重伤害了广大消费者的感情，违背公序良俗，造成恶劣的社会影响并被大量媒体广泛报道，责令停止发布违法广告，并从重处罚，罚款80万元。

自嗨锅被罚80万，再次上了热搜，并且被媒体着重加了个前缀——“涉嫌侮辱死者”！

对于自嗨锅被处罚，网友大多都表示“罚得好”！

死者为大

侮辱死者太不妥

如此对待死者

已越过道德底线

未来会避雷

自嗨锅这样的格局

能做下去吗？

明明可以用法律解决

却要去内涵死者和家属

太low了不明智

这公司有病吗？

想让自己和“吃死人”捆绑？

没有底线！

自嗨锅的广告策划

不是啥就是坏

自嗨锅没有法务吗？

不能审一下广告语吗？

可以看到，与3月初相比这次的舆情更加汹涌猛烈，消费者几乎一边倒得在吐槽、痛骂自嗨锅。

于是，自嗨锅官方微博连夜紧急回应，结果其公关说辞依旧很拉胯。

一、第一句便声明公司3月4日已就“176万致富款花蛤粉”道歉，给人一种非常不耐烦的感觉：我已经道过歉了，你们为什么还要揪着不放？

二、接下来自嗨锅“再次道歉”，然而“虽然不是公司行为，但也是公司员工行为，那公司也难辞其咎”的说法，是不是有“摊上这样的员工我很倒霉，想甩锅又甩不掉，只能道歉”的言外之意？总之，这种措辞，并不能让人感受到品牌道歉的诚意。

就像这位网友调侃的：这句话可以列入感动中国2023语录。

三、“再次为公司人员犯下的错误及公司管理的失职道歉”，还在试图将员工与公司区分开，只承认公司管理有问题，其它不是公司的错。这种甩锅式道歉背后，全都是大写的“不服气”啊。

四、“员工对……极其不满”、“对逝者家属……行为不可理喻”、“对媒体乱带节奏……出离愤怒”，这些以员工名义表达的情绪强烈的词句，是否更进一步印证了自嗨锅的不服气？

综上，自嗨锅所说的“虚心接受、认错道歉、真诚改正”，有多少诚意呢？又有多少人认可呢？

网友用行动做出了回应——把自嗨锅骂到删除了这条回应微博！

是的，自嗨锅19日凌晨发布的回应，当天白天已经找不到了。但愤慨不已的网友并没打算放过自嗨锅，而是在后者4月18日的一条日常微博下，继续开启嘲讽模式。

有人针对自嗨锅的回应

提意见：

做人有点良心

少找借口！

也有人发出灵魂三问：

更多人根据自嗨锅被罚80万

反讽自嗨锅：

要不要拿80w再打个广告？

也有人举报

自嗨锅最新宣传文案

可能抄袭飞鹤广告语

还有人为自嗨锅改编了文案：

更适合阴阳怪气

死不悔改体质的品牌

帮宝逝？

最后还有人送上祝福

自嗨锅两度陷入舆论漩涡，且每次都引发大众不满，核心问题出在哪？苏秦认为，是自嗨锅太过于自我、自私，导致一直未能准确理解大众的心情。

所有事情的确是因有人可能吃了自嗨锅的产品而不幸离世而起，但真正的导火索还是在于自嗨锅“急于撇清关系”的态度，以及“被害妄想症”的心理。

其实所有人都明白，逝者离世自嗨锅要不要负责任，这点有待法律做出判决，也没有人揪着这点不放。

但旗下自营旗舰店能做出“176万宣传图”这种泄愤举动，可不仅仅是自嗨锅所说的“管理失职”这么简单，而与自嗨锅的企业文化、价值观息息相关！

试问，如果自嗨锅时刻以消费者至上，旗下员工何以如此鲁莽？或者自嗨锅所谓的企业文化、价值观，难道是一句口号，而没有落实到法务、公关、宣传、推广、营销等方方面面？

再者，自嗨锅为何两次公关回应，都是一副“我员工有错，但我不服”的态度？这里不得不说很多企业做不好公关，并不是傻，而是都有“被害妄想症”！

一旦发现负面，很多企业公关、甚至老板第一反应你知道是什么吗？不是调查事情真相，而是“会不会是哪个对手要黑我”！

现实中的确有“黑公关”存在，但品牌一有问题就假想被人黑，搞不清重点，从而导致一系列的公关动作变形，最终让事件复杂化、招致更多负面。

自嗨锅最新回应中，提到的“媒体莫须有的手法，乱带节奏，伤害民营企业品牌”，可能有两种深层意思：一是，“媒体为了流量博眼球，导致我被架在火上烤”；二是，媒体是不是被对手收买故意黑我？

在国内，品牌“被害妄想症”心理十分普遍，有品牌自身格局的原因，也与商业竞争氛围有关。但无论如何，品牌都应该谨记危机公关的核心原则“大事化小小事化了”、“有则改之无则加勉”。

对此，你怎么看？欢迎留言讨论。