对“症”下药、街采实验，菜鸟开启双11逆袭战！

双十一前期是品牌的狂欢，花式营销只为求得在最后一季度的优秀销售战绩；双十一进行中是消费者的狂欢，烧脑算法下一个个超低价格带给身心极大的满足；而双十一后是快递行业的狂欢，痛并快乐着享受快递需求的爆发式增长。

对消费者来说，双十一后既是收货人，更是退货人、换货人，身兼数职忧愁繁多。品牌面对消费者这样的烦恼，或许只能在批准退换货申请上稍有安慰，而快递品牌作为这方面的专业人，若能抓住这一痛点，想必收拢人心不在话下。

菜鸟裹裹与菜鸟驿站便是抓住了时下众人的烦恼，充分发挥自身在寄存配送等方面的专业优势，展开多维营销猛攻，无论是寄快递、取快递还是存快递，每一项服务都在线，从而菜鸟成功逆袭，成为双十一后的大赢家，收割众人的欢心。

菜鸟逆袭招式一

寄快递有优惠

双十一的冲动消费，不仅导致了收货量的激增，更带来了退货寄件的高峰以及转送快递的热情。毕竟买多了、买大了、买错了的情况在冲动之下更易发生。

不仅是购物有优惠，寄件也有优惠。以售后服务的提供者的身份打入双十一营销战场之中，快递不再是电商平台、品牌商家的附属品，更成了与众不同、独具温度的特有存在，菜鸟裹裹作为快递行业品牌存在感明显提升。

一、上线“嗨购歌”，对痛点下“要寄”

菜鸟裹裹通过魔性欢乐的洗脑歌曲，延续双十一的嗨购热情，传递出即使是买到不合适的产品，通过菜鸟裹裹的品质服务也能方便快捷的解决，生活依旧积极美好的情绪。

短片以消费者嗨购后面临的三种情境入手，以谐音梗作为趣味原点，通过问诊开药剂的场景演绎，将菜鸟植入到多个消费场景之中，强化消费者对品牌的感知。

新的衣服、书籍已到货，旧的该如何是好，「闲置要寄」可以解决；买大了、颜色买错了、一件买了俩怎么改办，「补救要寄」可以解决；快递转送亲人、礼物想要自己包装，「用心要寄」可以解决。

问诊的形式抛出众人嗨购之后的痛点，对症下药如同对痛点的深挖，引起观众对短片中的情境的共鸣情绪，菜鸟裹裹的优惠、便捷等优势透过洗脑旋律以及魔性画面得以植入消费者心中。

二、明星、“医生”齐助阵，话题热度再升级

流量制胜时代，创意出彩也不得掉以轻心，学会借助流量优势扩展趣味创意影响范围也不失为一个好的破圈传播技巧。

菜鸟裹裹首先邀请品牌代言人邓伦为嗨购后可以使用菜鸟裹裹寄闲置、寄公益、寄退换的方式引起了粉丝的关注。

而后邀请到近期因优秀的脱口秀表演能力爆红的李雪琴作为医生，亲自为“患者”们开药方。相比嗨购歌的魔性，李医生版本的短片更有一本正经地胡说八道的幽默在其中。

两位名气人物的助阵，菜鸟裹裹#嗨购之后必有一寄#的话题热度攀升，网友们对于菜鸟裹裹首单0元操作等细心操作表示十分认可。

菜鸟逆袭招式二

取快递有保障

寄件的问题解决了，那么收件的问题又该如何？于是菜鸟驿站也在双十一之后加入了战局。在嗨购后的高压时刻下，十分考验物流配送效率、快递存放安全等服务的水平，菜鸟驿站针对收件体验展开了一系列真诚的操作。

以线下面对面采访，走入消费者当中，了解驿站在消费者心中的真实印象，为后续服务提升指出方向；以线下微笑图鉴展览，重构驿站与消费者的关系，拉近品牌与消费者的情感距离。

一、街头“大冒险”，与消费者聊聊真心话

菜鸟驿站进行了一个街采实验，在街头询问路人对菜鸟驿站的真实意见。不同于往常品牌方采访场景设置于录影棚，更多输出品牌正向内容的形式，菜鸟驿站在街头随机采访人群，并将路人的差评以及抱怨如实放出。

践行倾听消费者心声，洞悉消费人群敏感点的街采实验，使得菜鸟驿站在消费者心中建立起差异化的品牌认知。立足于以消费者为营销起点的逻辑，菜鸟驿站这波操作十分亮眼。

图片源于梨视频截图

二、收货人微笑图鉴，双向沟通拉近心理距离

“拜托了驿站”是品牌此次系列活动的主题，也是品牌与消费者沟通的话语，如何将其演绎得更具温度，菜鸟驿站从微笑入手，以积极表情以及暖心故事展现品牌暖心形象，提升消费者对品牌的好感度。

菜鸟驿站在上海衡山·和集举办了一场“微笑计划”的群像展，100位收件人的微笑与100个包裹的故事通过一张张永存的图像，记录着平凡却又快乐的瞬间。

微笑是极具感染力与温度的一种面部表情，以此作为联结消费者与品牌的情感媒介，使得驿站不只是一个快递站点，更是数字社区生活站的这一印象深入人心。

总结

不论是菜鸟裹裹还是菜鸟驿站，两者之所以能在网络上引发一波又一波的舆论热潮，不难看出是其回归品牌思维，以自身核心业务抢占消费者心智的营销逻辑在背后的支撑。

两者皆通过双十一后消费者将会面临的相关问题出发，可以说是对目标人群需求的深刻的洞察，同时，选择诙谐幽默与积极暖心的两种正向情绪表达品牌优势服务的方式，化解了消费者遇见问题的烦闷情绪，也建立了品牌与快乐生活之间的联系。

将服务作为产品进行了全方位的升级，再搭配上营销传播上的真诚与走心，通过此次狂欢后的系列营销，两者已成功在消费者心中留下了与竞争对手差异化的定位感知，与竞争对手形成不同的概念维度，创造新的竞争优势。