饿了么发起“蓝色守护联盟”，疫情之下，看国民外卖平台的暖心操作！

突如其来的疫情打乱了社会的节奏，大部分企业延迟复工、学校推迟开学，而在这场全民参与的“抗疫”战争中，无论是个人、商家、企业亦或是本地生活服务平台、外卖配送平台等等，都在做着各自力所能及的事，共同抗击疫情。

疫情期间，全民响应号召，不外出不聚餐，居家隔离，而像见朋友、吃火锅、喝奶茶……这些曾经再普通不过的小事如今却成了最大的奢求。当前形势下，外卖别无选择地成为满足大众生活的主流手段。

作为拥有本地生活服务业平台优势的饿了么，则推出了一系列健康关注与防控措施，全力开展线上服务，为消费者提供生活保障。

用户消费心理洞察

上线无接触安心送

外卖需求陡增的同时，关于菜品、厨师和骑手的安全等问题成为了不少人点外卖的顾忌，基于对用户心理的精准洞察，饿了么暖心推出了“无接触配送”服务，用户订单备注即可，骑手将把商品放到约定位置，避免与用户面对面接触，在保护骑手安全的同时也能保障消费者的健康。

本文图片均来自饿了么官微

同时饿了么平台为已上线营业的餐厅为每一份送出的餐点贴上食品安全封签，消费者可以在每一张“外卖安心卡”上了解到餐品的厨师、打包员、外卖员以及他们当日体温情况，做到每一份餐均可追溯，为健康筑起安全防线。

此外，饿了么推出一本掌上小蓝书《宅家漫游指南》，运用品牌IP形象饿小宝传递宅家趣味防疫小知识，结合趣味小科普与饿了么服务，通过内容让消费者安心宅在家，让用户看到饿了么的“陪伴”作用，进一步深化了其生活一站式服务平台的品牌理念。

作为一个头部外卖平台，饿了么充分以消费者健康安全为主旨，用专业服务和美食品质打动消费者，提高了品牌美誉度，更建立起深层次的用户黏性，获得了消费者对于品牌的好感的同时，也为疫情结束后消费者报复性消费埋下伏笔。

成立公益守护联盟

品牌有温度，更有责任

面对突如其来的疫情，捐款捐物同心协力打赢这场疫情狙击战是众多企业和品牌们在第一时间做出的选择。

疫情期间，各界都在积极防控，为了更好、更安全地服务消费者，饿了么成立“蓝色守护联盟”，范围涵盖餐饮、电子、文娱、快消、物流等类别。

阿里公益、钉钉、盒马生鲜、菜鸟以及众多媒体平台相继加入，以“守护”为载体，聚合更强势的品牌资源与力量，互联互通，将公益行动渗透到大众生活的方方面面，形成品牌效应，让消费者对本次行动形成深切感知。

此次由饿了么牵头发起的“守护联盟”公益行动，一方面，饿了么以身作则，在践行品牌社会责任感的同时，通过自身在行业内的影响力，号召更多品牌参与其中，另一方面，作为“集结者”，为众多有善心有担当的品牌搭建起一个“战疫”平台，切实提升饿了么的品牌形象。

从性质上来看，“守护联盟”实质是一个沟通联结的桥梁，饿了么利用自身平台优势与技术优势，充分发挥了其独有的资源整合能力，通过联结企业与品牌，在公益行动中相互借力，解决彼此的需求，不管是对品牌塑造还是助力疫情的缓解都大有裨益。

在这场没有硝烟的战争里，饿了么不仅凭借对消费者从产品到服务的全方位用心，使消费者感受到了关怀，成立“公益守护联盟”更是一次创新之举，赢得了消费者更多的关注和支持。

维持自身发展的同时

最大化释放品牌价值

就如非典时期对早期淘宝京东电商行业的影响一样，这次疫情对于外卖行业的影响也是巨大的。

疫情之下，消费者对生活日用和餐饮外卖需求激增，商超、餐饮等线下零售生活服务纷纷转移到线上，积极开展外卖业务，缓解企业压力。

作为外卖行业的佼佼者，饿了么自然也是顺势而为，除了餐饮外卖，延伸出了医药、日用、生鲜等多个行业的综合服务能力，尽力保障国民的生活需求。

疫情发生以来，饿了么第一时间全面排查、立即下线平台类跟野味相关的商品和商户，此外迅速推出了减免交易佣金、对新上线商户给予降低费率、为外卖小哥提供额外补贴等多种惠商扶持政策，帮助本地生活服务商户在保障安全的前提下恢复正常经营。

作为本地生活平台，饿了么以满足消费者生活刚需为切入点，在受疫情影响的特殊时期下，围绕用户的消费场景和商户的整体供应链持续不断形成有效价值，疫情期间，用平台助力用户消费习惯养成，疫情过后，势必将开启新的蓝海，巩固其超级平台的定位。