你爱要不要！钟薛高，狂到没边！

品牌们都以登上热搜作为衡量一场营销是否成功的关键，但有时，被挂上热搜榜单也未必是件好事，就像这几天的钟薛高。

凭着一句“你爱要不要”的狂妄发言瞬间引爆全网怒气，一边打着高端旗号疯狂收割大众流量，一边还略带嘲讽口吻地侃侃而谈，这个曾经的网红神话，最终还是拜倒在了流量的反噬之下。

虽然这一危机事件最终迎来惊天大反转，但不可否认的是，这场失败的危机公关也对品牌口碑造成不可估量的影响，其声量还能否回归原先高度，还要打上一个问号。

真假罗生门？

一句凡尔赛金句引发的全网骚动

本着知其然，知其所以然的探究精神，这句“你爱要不要”的凡尔赛言论究竟是嘲讽大众还是另有隐情，还得回归真实场景。

事件起因于6月15日一档名为《艾问人物》的网络访谈节目，在节目中主持人问出了一个大众一直诟病不已的问题，那就是为什么钟薛高就是比其他雪糕要贵，而中学高创始人林盛在回答主持人的这一问题时，便惊现了这句火爆全网的的凡尔赛名言：“它就那个价格，你爱要不要”。

此言一出，让不少消费者有了一种一边赚着我的钱，一边还变相嘲讽我的感觉，于是乎，钟薛高老板这一番神言论便被无数网友群起而攻之，而#钟薛高雪糕最贵一支66元#的话题也顺势登顶微博热搜第一名。

截止今天，这一话题阅读量已超7亿，无数消费者在话题下留言自己的看法，少有洗白，一连串的不满与愤懑。

有人表示，老冰棍它不香嘛

吴京再次无辜躺枪

不少人也开始剥离开钟薛高花里胡哨的营销

揭露了品牌的真相

其实回头来看钟薛高崛起的品牌轨迹，实打实的网红产品毋庸置疑，自诞生起，其雪糕价格便居高不下，单价最低13，最高66，其溢价指数足以见得有多高。

而林盛在节目中所说的那一款号称钟薛高史上最贵的66元雪糕，则是品牌在2018年双11旗舰推出的“厄瓜多尔粉钻”限定款，据说这款雪糕由稀缺的天然粉色可可以及日本柠檬柚为原料，连棒签都是用秸秆制作的，官方透露的成本价就有40元。

不过究竟成本有没有这么高，或许只有品牌自己知道，而在深扒之下，也有眼尖的网友直接放出了2019钟薛高涉嫌虚假宣传的行政处罚案底。

其“天然”和“无添加”的特点被官方无情打脸，其中某款号称“不加一滴水、纯纯牛乳香”的产品最终也被证实了有饮用水成分，其所谓的成本价真实性也有些不言而喻。

而这些黑料的被扒出，也让有关#钟薛高是智商税还是物有所值#的话题也再次登上微博热搜，风波持续发酵。不过正当大众纷纷谴责钟薛高一边赚消费者的钱，一边还调侃消费者的行为时，事件却悄然发生了一个惊天大反转。

危机公关捉急

闹剧过后品牌弊病百出

在几个负面话题阅读发酵阅读过亿后，《艾问人物》官方似乎也发现了苗头不对，率先在15号晚澄清网传的节目短视频为恶意剪辑版本，是曲解他意，希望大众理性探讨。

然而看似是个舆论翻转的澄清宣告，但在后续放出的视频中却并未有效体现，不仅没有对内容加以说明，连“你爱要不要”这句关键性话语的前因后果都并未说清楚，因而再次引发大众不满。

直到16号下午，待事件已经发展至高潮，超过10亿的话题阅读量过后钟薛高官方才姗姗来迟不紧不慢地发布澄清微博，表示“老板脸黑，这个造谣大锅比脸还黑”，并将这句被骂上微博热搜的凡尔赛言论的完整版本放出。

在完整版视频中可以看到，林盛口中的“爱要不要”并非大众想象中的钟薛高雪糕你爱买不买的意思，而是针对钟薛高雪糕制作中的柚子和酸奶成本价，表示原料的成本价就在那里，品牌爱要不要，以此说明原料成本的高昂价格。

虽然钟薛高官方和艾问人物都先后对此事进行了澄清，奈何经过两天事件的发酵，两个负面热搜加起来的阅读量早已突破10亿，而回应虽然在短期内登上热搜，但相比不过几千万的阅读量，明显负面舆论的破坏力要强得多。

随着越来越多品牌黑料被扒出，6月17日钟薛高不得不再次发布正式致歉声明，并配上“错可以改，但抹不去。再次致歉，警钟长鸣”的文案。

就事论事而言，面对这场危机公关，钟薛高的一系列做法实在不敢苟同。

首先，反应速度。

相比不少在3.15晚会上恨不得还没点名就率先到道歉的品牌来说，钟薛高的确堪称龟速，不仅没有在事件发酵阶段的黄金24小时及时回应，还拖到了第二天下午，等到负面舆论已然形成包围之势，略显单薄的回应便有些无力回天。

其次，回应内容。

16日晚，当大众艰难地等到钟薛高的官方回应，才发现，发布的内容并未具备品牌公关所需的严肃性与客观性，调笑语气中也并未将事件的前因后果说清楚，模糊不清的态度更像是一种调笑，从而导致流量反噬品牌的糟糕后果。

最后，品牌态度。

如果说16日的回应有些轻浮，那么17日的正式致歉就更显得有些驴唇不对马嘴，核心的价格与品质问题一句话没提到，反而将话题转移到了单一的虚假宣传的前科上；再者，道歉声明却偏要关注后才能评论，清一色的好评如潮，其正视问题的态度不禁令人怀疑。

此外，当下年轻消费者个性卓著，想要引起大众注意，从消费者视角出发的品牌思维至关重要，在这场负面舆论中，引爆点并非在单一的价格问题上，而是品牌一边笑嘻嘻的赚着消费者的钱，一边却用着高高在上的口吻对话大众，一句“你爱要不要”自然足以引爆大众的愤怒。

买不起的雪糕

是一种个性化的品牌营销手段

从某种程度上来说，钟薛高的出现的确打破了以往雪糕市场类同化十足的现象，精致而具有复古气息的瓦片状设计，丰富多元能够迎合年轻人喜好的口味，还有最为关键的脑洞大开的各种营销脑洞。

一方面，高颜值制造差异化认知，创意营销强化品牌与用户交互，从而和年轻一代玩到一起，其可以称得上高昂的定价在某种程度上来说，就是一种彰显个性化的营销手段，既精致又会玩，定价越高，反而越能吸引用户关注，这是钟薛高的优势所在。

但从另一方面来看，越来越多网红品牌以噱头引流，从而搜刮流量红利的情况时有发生，光有营销而无品质加持的高价网红产品层出不穷，薅羊毛式的营销特点在无形间不断蓄积着消费者的怒气。

钟薛高的这句“你爱要不要”就像一个突破口，让消费者在无数网红品牌中上的当都爆发在了品牌的身上，不无被挡枪的嫌疑；再加上其本身品质问题甚至虚假宣传等一系列前科被曝光，自然也就不难理解其凭借一句话就冲上微博热搜榜首的现象。

作为网红爆款，在获取巨量市场红利的同时，也应该知道，品牌的一举一动都会受到消费者们的格外关注，而在纯流量时代过后，谁在乘风破浪，谁在原地裸泳的现象将格外明显。

高价的确为钟薛高赢得了大片高端雪糕市场的份额，重营销而轻品质是大多数网红品牌易火不易活的最大缺点，而钟薛高却始终能活跃在大众视野内，并一直维持热度，其优势的确不言而喻，不过与高价格相对应的高品质或许是其未来更应该着重的关键。

闹得满城风雨的危机公关虽然以品牌致歉收尾，但对品牌的影响却并没有结束，而再结合一下即将到来的618年中大促，有无可能是品牌的自黑式营销，或许看接下来的销量就能证实。