太残暴了！又一品牌被骂上热搜，结局令人深思......

人类生活在两个世界，一个现实世界,一个是舆论世界。

多向度信息时代里，社会舆论的力量呈几何倍增长速率，品牌往往借助一场恰如其分的social营销就足以达成产生破圈级别的影响力；但同时，由于舆论的双刃剑特性，一旦认知产生偏差，所产生的负面影响也足以致命。

而好巧不巧的是，在一场真假李逵的舆论风波中，一个知名自媒体却和一个国货品牌来了一场前所未有的亲密接触，在闹出一场天大的乌龙后，委屈巴巴的国货品牌两面针因祸得福，在巨量关注的加持下，一跃成为全场顶流。

二度躺枪

回形针事件引发的惊天乌龙

回到这一堪称魔幻事件的起点，回形针是一切的导火索。

前两天，B站UP主赛雷话金在视频《不让中国人吃海鲜背后真正的大瓜，今天我来统一告诉大家》中爆出，知名自媒体回形针与境外机构有所勾结。

并陆续甩出一连串证据，石锤回形针当前编辑在外网曾发布多条不正当言论，其中涉及GD、TD等问题；而一位前编辑更是在离职后直接加入了美国陆军研究实验室，其兄弟单位曾与731部队存在着某种肮脏交易，其含义可想而知。

加上其本身就被无数网友诟病夹带私货，价值观不正，在这一爆料之后B站迅速给回形针贴上了“该用户存在较大争议，请谨慎甄别其内容”的黄色标注，知乎则是直接给予其永久禁言封停。

看见苗头不对，当天凌晨回形针迅速回应，表示涉事的两名员工皆已离职，公司全员将集体反思重新改造培训并主动停更；看似十分真诚，但在道歉声明中却把一切责任推给已离职的两位编辑，作为一个拥有庞大粉丝群体的流量大V，不是其审核制度不健全便是价值观存在偏差。

因此，共青团中央、央视新闻等一系列官媒直接发声，放出既要抓间谍，又要抓“内奸”和“幕后金主”的狠话，大众一致叫好，而回形针自然也就人人喊打。

甚至一边道歉，还给爆料的UP主发出律师函，针对回形针这种两面单刀，屁股又歪的阴阳怪气嘴脸，网友们亲切地将其称为“两面针”，也由此引发一场天大的乌龙。

国民牙膏品牌两面针无辜躺枪，网络上对来回形针“两面针”行为的口诛笔伐在舆论力量的加持下迅速蔓延到了品牌身上，最终气得两面针不得不以改名来自证清白。

奈何网络舆论铺天盖地地袭来，替回形针背负着莫须有罪名的两面针也在一系列搞笑舆情公关中巧妙出圈。

在发现自己躺枪的第一时间，两面针就连发三条微博喊冤，在呼吁大家不要笑话两面针的同时还可怜巴巴地表示这已经是品牌第三次被误伤了。

而当两面针咬紧牙关，顶着压力四处回复以图证明自己清白的时候，大众才恍然大悟发现自己骂错了人，但凭借着憨憨直直的认真互动形象，不少人都被这个国货品牌实力圈粉。

不少人表示为表歉意，立马下单买牙膏；有人直接变成品牌科普小能手，进一步传达两面针源自广西纯国货日化品牌的定位；甚至还有人建议和当地小吃螺蛳粉有效结合，推出螺蛳粉味牙膏的奇葩脑洞；更多人则是在调侃的口吻中变相安利这个可爱而又正直的品牌。

总结下来，两面针真可谓是无辜躺枪再遭难，但福兮祸之所伏，当误解消除，负面舆论悉数转化为正面公关，助力品牌躺赢全场。

舆情公关常态化

品牌营销社会化

在大数据时代，每个个体便是一个发声源，以自我为中心的自媒体信息成为主流，真真假假的舆论将成为社会的常态，而对品牌而言，面对这些真假难辨的言论，学会构建常态化的舆情公关机制至关重要。

其实早在这次回形针编辑发布不当言论之前，民族品牌两面针就已经为回形针挡过一次枪，也说明回形针的价值观问题早已不是新鲜事。

2020年初，凭借着对于新冠肺炎的硬核疫情科普视频《关于新冠肺炎的一切》一夜爆红，栖身粉丝百万的科普大V，但在一期讲述热带雨林消亡的视频中却因涉嫌辱华被多人诟病，而在2021年初网友细心发现，回形针某期视频中在B站与YouTube的版本在中国地图上存在差异，在油管上唯独少了我国的台湾地区。

从而引发网友们一种热议，而关于回形针“两面针”的称呼也由此而生，在年初这场对回形针的声讨中就让国货品牌两面针成功躺枪，堪称今年第一大品牌冤案。

而凭借活泼机灵的回复与响应，公开喊冤树立委屈形象，网感互动提升用户好感度，两面针在此前就有了应对此类危机公关的办法，因而即便如今二次躺枪，在信手拈来的social营销手法下，危机转化为品牌发展的机遇，实在是绝！

而对比此前同样是闹乌龙的钟薛高事件，二者对危机事件响应的差异直接导致了最终舆论流量的流量，至此也引出了另一个问题，面对舆情公关，品牌究竟应该怎么做才能绝地反击，转败为胜。

首先，速度要及时。

互联网的信息传播速率有目共睹，足不出户便知天下事早已变成了上一秒发生的事，下一秒就路人皆知，而好事不出门坏事传千里更是互联网时代的一大特色，品牌的负面消息经过几个小时的发酵就能形成极强的破坏力，因此相比钟薛高超过24小时的姗姗来迟，两面针及时回复及时止损的速度是品牌危机公关最为关键一环。

其次，形式要恰当。

虽然说严肃是品牌公关的常态，但不同舆论引发的不同状况，更需要品牌学会用更为恰当的交流技巧与大众有效沟通。

以两面针的无辜躺枪来看，品牌本身作为弱势的一方，最大的特点就被误解了被冤枉了，因而在后续的品牌沟通中，两面针以一种更为诙谐活泼的年轻网感成功树立了一个委屈人设，加上事实的确如此，在舆论翻转过后这一social十足的话题营销玩法的确更能引起大众的好奇心与趣味互动，进而在用户心中留下属于品牌的深深烙印。

最后，公关回归品牌。

其实无论采取怎么样的沟通交流形式，其最终的目的是树立品牌的正面形象，进一步提升品牌声量，甚至达成一种品效合一的营销闭环。

可以看到，两面针的三则声明既及时又富有年轻语境，在喊冤的同时顺势将回形针引发的负面舆论通过品牌转化为正向安利，在澄清过程中悄无声息地将品牌信息植入这场事件，利用庞大的流量聚焦打响品牌知名度，也将大众视线从回形针拉回两面针这一民族品牌身上，将舆论真正赋能于品牌增长。

公关、营销界限开始模糊

公关，在品牌界多以危机公关的形式出现，与之对立的正面公关，早已与品牌营销碰撞交融，不分彼此；而今，即便是危机公关，与营销之间的界限也已经逐渐模糊。

以去年的“窦鹅冤”事件为例，腾讯状告老干妈却不曾想被虚假合同所骗，一场吃瓜群众期待已久的大厂互撕戏码最终沦为腾讯一个人的独角戏，南山必胜客被两个骗子骗走1642万的故事更是成为了网友们茶余饭后的谈资。

而这场原本堪称腾讯开年最大舆论风波的戏码，却在一场沙雕十足的公关下却树立了一个傻憨憨的企鹅形象，甚至出鬼畜视频当场道歉，幽默氛围下瞬间逆转风评，成功俘获一波大众点赞。

而两面针的这场背锅躺枪的事件同样如此，虽说是公关的，但在这场公关中却充满了品牌年轻化营销的味道，在平息负面舆论的同时，甚至还借此让产品销量与品牌口碑达成了双向增长，完美实现品效合一。

在公关、营销界限极速模糊的当下，品牌们更应该思考的是，如何将营销思维赋能于品牌公关，在公关中有效达成营销目的，在营销中完成公关维护，将二者的考量融为一体，或许才是面对信息时代舆论风向千变万化的最有效手段。