当当员工事件，有何公关反思？

当前全国13地无新增确诊病例，湖北以外新增病例16连降，疫情防控取得不错进展，本应值得欣慰，但是当当网却陷入员工发烧疑似确诊的风波。

那位被曝家人感染新冠肺炎的当当网员工，最新一次核酸检测呈阳性，非常不幸地说，该名员工确诊感染。

目前当当网方面证实员工确诊，并已安排全体员工在家办公，这次风波披露出当当网防疫复工的安排不够严谨，企业公关也未发挥良好作用。

当当网员工感染始末

2月16日，有自称当当网员工的人爆料公司一名员工母亲确诊新冠肺炎，该员工身为密切接触者竟曾多日在公司上班，爆料者还指责了一番当当网的复工安排。

2月18日一则网传的当当网内部通知引起轩然大波，有名员工出现发烧症状，更有网友再度爆料，发烧同事的母亲已经确诊近一周，当当这才启动在家办公。

面对网上关于当当网复工存在隐患、公司采取措施不及时之类的质疑，当当网在2月19日才出面回应，表示公司已经做了大量防控工作，并称微博所传内容不属实。

从当当网的回应中看，公司在复工前，就安排部分员工在家隔离，并做好防护物资采购、无接触办公、消毒通风等相应工作，随后根据新隔离要求更新防疫措施。

网上出现首次爆料时，当当网已经有所行动，后来员工出现发烧症状后，当当网宣布全体员工在家办公，当时员工两次核酸检测均为阴性，于是公司安抚员工不要恐慌。

当当网的回应与网上的爆料相互佐证，公司的确有自认充分的复工防控准备，在得知员工家属确诊消息前后，一切工作安排都是符合相关政策的。

但当当网复工前的防控措施存在漏洞，导致复工后出现安全隐患，而且公司没有准备充分的应急预案，让事情愈演愈烈变成事故。

巨大公关危机

损坏品牌形象

当前疫情形势逐渐转好，国家鼓励企业在保障安全的前提下有序复工，社会经济需要复苏，企业复工无可厚非。

当当网恢复正常运营的初衷是好的，调整状态为顾客提供产品及服务，让员工有事可做有薪可得，并缓解长期停工增加的成本和运营压力。

但是当当网复工心切反而得不偿失，员工健康排查不到位，因防控措施上的漏洞耽搁整个企业运营，还遭受外界质疑，进而损坏品牌形象。

在大众层面，当当网疏于应对流言，造成不良舆论环境，即使后续发声“自证清白”，也无法挽救大众对品牌的不好印象，错过最佳辩白时机，让负面信息占据上风。

员工确诊后，让人越发怀疑当当网的防疫工作力度，在损害品牌名誉度和公信力的同时，大众也可能因此排斥抵触当当网的产品及服务。

既容易流失品牌粉丝，还不利于企业日后经营发展，再次赢取用户信任需要花费庞大精力。

在企业内部层面，当当网防疫复工准备不充分，未能及时排查密切接触者，因小失大，导致员工疑似感染后引起骚动。

大家都知道疫情传染风险很大，扩散速度惊人，当当网内部处理不够果断，并未立即全面隔离，不禁让员工人人自危，担心牵连个人健康。

这种对全体员工健康的威胁动摇了军心，尤其在出事员工有发烧症状后，不少接触者都担忧不已，形成内部恐慌。

当所有员工都在担心生命安全时，难免妨碍企业经营，随着事态扩大引起不利于品牌形象的连锁反应。

当当网在整个复工过程中缺乏全面风险预判，欲速则不达，内部的不稳定蔓延到企业外部，在内部恐慌和外界质疑的双重压力下，企业整体运营受到严重影响。

疫情当前

企业公关要先发制人

疫情下，保证企业产出和员工健康是各个公司面临的主要问题，这二者都关系企业生存发展，但是公关工作同样重要。

在特殊时期，企业公关应具备预见性、果断性、全面性，意外随时可能到来，既然无法避免风险，就要尽早做好准备。

首先，预见性就是公关应事先考虑企业运营存在的风险，对管理决策施行有预判，并及时提醒决策者存在的问题。

拿企业复工来说，公关要率先评估安全风险并做好应急预案，严格规范内部自查，一旦发现不妥就报备管理层，尽可能在事故发生前排查出潜藏漏洞。

其次，果断性即出现问题立刻处理，对内不拖延不遮掩，对外不敷衍不逃避，公关的态度与企业整体风貌息息相关，也影响着大众对企业的看法。

无论何时，员工健康都要摆在首位，公关需要贯彻以员工健康为重的理念，果断处理安全隐患，不推脱责任，及时安抚内部员工，并给外界一个交代。

然后，全面性是不放过任何一个环节，不顾此失彼，公关要权衡企业经营与品牌形象，抓住关键问题，重视内部员工建设。

疫情面前企业任何事关安全防护的表态都会被放大，因此公关要周全考虑所有环节的可能风险，并找准影响复工的关键因素，也就是员工健康。

这次当当员工感染风波，几乎没有见到企业正式公关部门的发声，公关的全部价值也未在整个复工防疫过程中得以体现。

公关不是收拾危机后的烂摊子，而是在企业任何决策执行前就发挥作用，先于危机，先发制人，将主动权和话语权握在己方。

很多对公关就是善后、作秀之类的误解，妨碍了企业正视公关的预见性和重要性，不只是在特殊时刻，企业日常经营也需要公关处理内外部问题。

最后，衷心祝愿当当网那名员工及家属能早日康复，也希望所有复工员工都能身体健康。