当当急聘公关总监，用“庆俞年”重新打开危机公关

这两周，从娱乐圈到互联网圈的负面新闻真是一波未平一波又起，当当网后来居上实力霸榜，再次因创始人“互掐”站在风口浪尖。

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这场“抢章夺权”的大戏尚未落幕，当当又紧急招聘一名公关总监，并在引发热议后欲盖弥彰地删除有关危机处理的职责描述。

在经历了一系列舆论风波后，去年就说要招聘公关经理的当当也意识到公关的重要性，现在招聘公关总监有没有用不好说，不过帮当当进行危机公关可不是个轻松活。

细数当当遭遇的公关危机

当当近两年出圈的负面新闻基本上源自李国庆，他前有和“大摩女”隔空对骂，后又点评刘强东明尼苏达事件，次次颠覆网友认知，让当当不得不发表声明撇清关系。

俞渝曾说过因李国庆经常出人意料地发声，所以当当多年不设公关部门，这也为之后愈演愈烈的舆情危机埋下隐患。

去年10月，李国庆和俞渝旷日持久的“互撕”战役打响，两人在社交媒体上互相指控、爆料，围观群众都惊呆了，当当不费吹灰之力就成为双十一前的流量赢家。

面对如此紧急的状况，当当不但没有正面回应，反而借机宣传“店庆开门红”促销活动，可以说是个营销鬼才。

今年2月，当当员工确诊感染新冠肺炎，并导致数十名员工被隔离，这件事让当当的公关回应和防疫措施遭到外界质疑，不利于企业声誉和长远发展。

然后就是近日李国庆夺取公章、当当报警反击事件，截至目前这出闹剧还没有最终结果，但是危机的影响已经在扩散了。

丢失公章、权利分割不明确的当当不但日常经营受到影响，还面临严重的信任危机，其他企业如何放心与交易执行无法确认的当当合作。

另外，李国庆此举扰乱企业内部“军心”，内部的不稳定既会影响外界舆论评价，也会妨碍用户对企业提供的产品及服务的体验感。

当当急聘公关总监

背后有何用意

由于一直以来对公关的重视程度不够，当当总是因负面舆情上热搜，类似于老乡鸡那样的刷屏公关传播事件几乎没有，如今火烧眉毛时才想到招聘公关总监。

从当当网更新职位招聘信息的举动中，可以看出当当的背后用意有三点：

其一，意识到危机公关重要性的当当急于“救火”，站在当当网的实际掌权者角度看，目前当当最需要的就是稳定内部人员，获得员工支持是抵御“夺权”的最佳方式。

李国庆单方面宣布的人事变动虽然不被当当网承认，但内部员工还是处于恐慌状态，公关总监的责任就是适当发布信息代表企业安抚员工，便于维持企业正常运作。

其二，提前做好公关战准备，按照以往“互撕”经验，双方可能各有把柄在手，一旦出现负面消息，公关总监适时挺身而出，承担处理危机、应对舆情的关键角色。

这也是当当网首次招聘信息中提到的要点，公关总监必须发挥专业能力，及时把握舆论走向，负责与外部对话，尽可能降低负面风波对企业的形象及声誉损失。

其三，让当当的公关工作常态化、专业化，被质疑公关部门形同虚设的当当，需要把公关变成日常事务，之前员工确诊事件由市场部做出回应是很不专业的。

当当想让公司全体重视公关，就要厘清职能，提升公关部门的地位和话语权，只有如此才能达到结合热点提出公关创意、输出话题的效果。

仅凭公关总监一个人或许决定不了能否度过危机，公关总监背后的专业公关团队才是当当真正需要重视并搭建的，当当完全可以借此机会提升企业公关水平。

重新认识危机公关

公关部门不该局限于传话筒、背黑锅、擦屁股的职能，如何建设和维护品牌与社会公众的友好关系才是公关的核心工作，危机公关是其中一个重要方面。

公关是一项防微杜渐、有备无患的长期工作，危机公关则要做好日常源头风控，建立统一的应对机制便于及时处理意外情况，企业由上而下都应重视危机公关的价值。

危机公关的重要性不用多说，很多时候它决定着企业能否在突发状况下转危为机，也不是所有企业都像当当这样“亡羊补牢”，阿里就非常注重公关。

前阵子天猫总裁小三事件，阿里公关的应对就非常得当，先降热度防止事件发酵，然后找准危机风暴的关键，安抚当事人与围观群众，选择内部处理尽量降低传播范围。

这些举措顺利实施的背后，是阿里公关部门的策略支持，有钱、有权、有地位的公关部门才能真正在企业管理中发挥价值。

危机公关中的回应内容也很值得考量，拿近期的罗志祥事件来看，他两次发博虽然避重就轻，但是认错态度诚恳，极大安抚了周扬青，稳住当事人相当于成功了一大半。

所以回应内容的关键不仅在于态度，还需要找准受众，只要当事人不继续爆料制造关注，事件自然而然会降温。

最后，不论是个人还是企业都可以吸取公关防微杜渐的经验，别让苦心经营的形象轻易毁于一旦。