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李佳琦的危机公关,第一步就做错了

公关界头条
2023-09-12 00:00
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大家好,这两天真的是破防了破防了,没想到有一天塌房居然塌到我的身上!!


哪个好人家看个直播买东西还要被骂,哦~原来是我们这些苦逼的打工人。


李佳琦一句“你这么多年工资涨没涨?有没有认真工作?”。


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不仅寒了所有粉丝的心,更让李佳琦遭遇了成名后最大的一次翻车。


这里简单回顾一下事情的经过,起因主要是9号直播时,弹幕有人吐槽“花西子越来越贵了”,正常情况李佳琦应该站在用户角度共情一下。


但是李佳琦却选择了另一个方式,直接反问道“不要乱说,眉笔一直79元,国货品牌很难的。有时候找找自己原因,这么多年了工资涨没涨?有没有认真工作?”


甚至还有傲慢的表情,于是很快也引发轩然大波,热搜一个接一个。


不过搞笑的是一旁助理的表情,仿佛在说“这是能说的吗”??


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网友更是直接炸锅,觉得这是李佳琦飘了,看不起打工人了。


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不过咱们今天主要是来复盘一下李佳琦的三次公关过程。


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其实一开始说错的时候李佳琦有道歉,也算是一个小小的公关。但是态度却很难让人信服,一句“对不起,对不起好不好?”看起来就不是自愿的。


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甚至还抱怨起了自己的工作辛苦,“我真的头痛得要死,每天坐在这儿。”


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而这种不断抱怨简直就是火上浇油,让观众更加愤怒。


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真的每一句道歉,都能精准在用户雷区上蹦迪,也是很牛。


而他抱怨“”更让打工人觉得又一次被伤害到。


网友:这么高的日薪,该哭的是我们!


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所以这波公关还不如不要,只会给自己增加更多的槽点。


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并且也有网友也给出意见,面对质疑可以解释产品的成本高,但这样攻击消费者真的让人心寒。


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在这次不算正式的公关失败后,非但没有缓解舆论导向,而是变得一发不可收拾,所以说,这次公关,第一步就败了!


随着舆论更加严重,时隔10小时后李佳琦终于还是出来第二次的公关。但不仅错过黄金时期,也说服不了用户,所以这场公关依旧还是失败的。


f01df88c-7cce-474b-aff2-6771de0ab561.jpeg错过黄金时间书写的内容也无诚意


都说危机公关讲究的时效性,但李佳琦的公关却在十个小时后才开始,完全错过了黄金时间。


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虽然通篇都是以李佳琦视角展开,也算是态度诚恳。


但是其中的内容重点却还是无法说服用户,根据网友总结的点就是:


我知道错了,并向那个说“花西子贵”的女生道歉。

作为主播我应该学会管理情绪

会诚恳接受大家批评


甚至还有一个网友进行更为精辟的总结:


还想赚钱,你们差不多得了


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所以这波道歉信,自然得不到网友的买单。


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先不说内容咋样,光是时效性就已经没有了。


毕竟10个小时里,就足以让整个事件发酵成完全不可控的样子,网友讨论分享的速度,完全超乎你的想象。


比如事件一出,各种相关的话题不断延伸,从#李佳琦 花西子#、#李佳琦带货怼网友#各种延伸话题,简直占据了大半个热搜,且这个过程也没有任何官方进行介入处理。


还有网友各种吐槽,以及黄V的跟风吐槽,也让整个事情走向更加不可控。


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甚至连北京商报,还有各个官媒都出来点评,更是让李佳琦这件事到了无可挽救的地步。


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所以说,这个时候的公关,显然已经改变不了什么了。


3cd771cb-4a3b-4ce5-9c5e-25692958e70f.jpeg第三次公关直播哭着道歉


在11日凌晨微博道歉前面得不到原谅后,李佳琦11日晚又在直播间道歉。


主要内容还是“对不起,我让大家失望了。对于我的言论不当,我诚恳地接受大家一切的批评和建议……”


离谱的是还被网友发现眼睛似乎在瞟提词器,并且在道歉后,团队的其他成员还继续直播带货……


这心理素质,难怪会成功!


而网友自然还是不买账,更是各种调侃。


对着镜头流泪的30s里,是在担心摊位卖不完,还是希望年年都能再赚18亿。


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一天给我508我哭的比他还真诚。


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网暴不可怕,双十一的违约金更可怕!


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而李佳琦几次道歉,更是被网友做成了视频,就连纯爱《悬溺》bgm都用上了哈哈哈哈。


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图源:B站刘昔昔昔


而这背后的原因,无疑就是网友感受不到真诚,且其公关也完全没有打动到用户。


说到最后:


毫无疑问,从公关角度看,这三次的公关最失败的还是在时效性上,且第一次的态度还很无所谓,直接错过黄金抢救期。


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而这也给品牌们敲响了警钟,公关的核心一直都没有改变,态度、时效性等原则永远是关键,无论是品牌还是明星,一个好的公关对策能够直接影响到公众的认知和舆论导向。


比如此次李佳琦在第一次道歉各种抱怨阴阳后,也导致后面再怎么公关,其实已经毫无说服力,用户的情绪已经到达了巅峰,想要继续挽救已经很难。


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