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索尼,被骂出中国?

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2021-07-02 17:55
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6月30日晚上,也就是中国建党节100周年前一天晚上,索尼中国在包括微信公众号、B站动态、微博等在内的社交平台发布了新机预告:

 

时间定为7月7日晚上10点。

 

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中国网友们马上提出,这个时间正是1937年七七事变,即“卢沟桥事变”发生的时候

 

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纷纷质疑一家日本企业选择,这个特殊时间发布新品的动机。

 

在事件经过一整晚发酵后,7月1日上午@索尼中国对此事发布道歉微博称:

 

公司原计划于本月7-10日的国内专业展会上发布新品,并于展会首日在线播出新品介绍视频,但由于工作安排不周,在日期的选择上给公众造成误解和困扰,对此深表歉意,并取消相关活动安排。

 

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但这显然不能熄灭网友们的愤怒,涉及到民族问题,网友的怒火很快“攻占”了微博,甚至在致歉微博下,索尼被骂到把评论区关闭。

 

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很多网友认为索尼,时间还精心选择在了“晚上十点”,作为一家日本企业,此等做法难免让人怀疑并非巧合,而是有意羞辱。

 

另外,七一作为中国建党百年的重大节日,索尼在100年庆典前夕宣布这样敏感的时间点,一方面难避有意添堵与挑衅的嫌疑,但另一方面这种煽动情绪获得关注度的做法也让人怀疑有蹭热点的意思。

 

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但这招“杀敌一千自损八百”的蹭热点形式,难免让人怀疑要么是企划“脑子进水”,要么是企业混进了友商内鬼(毕竟正常策划组真的干不了这事)。

 

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当然,如果索尼此次想走的“作死-道歉-热度提升一波”的黑红道路,在民族大义面前,显然是行不通的,在网络上“抵制索尼”的呼声已经四处漫延。

 

甚至有网友“以牙还牙”,建议将新品发布日期改为8月6日早上8点16分,美国向广岛上空投掷原子弹的精准时间。

 

(还有贴心做出的海报图)

 

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索尼屡次翻车,公关团队没人了?

 

然而,这并非索尼第一次在时间节点选择上出现问题:

 

在去年索尼发布大师镜头FE 1的时候,也是选择了7月7日晚上十点的时间。

 

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除了中国,索尼2016年在美国的12月7日公布新的软件产品,而12月7日正巧是日本偷袭珍珠港的日子。

 

另外,在新媒体运营上,索尼也屡次翻车,甚至在许多网站上已经存在了#索尼今天翻车了吗?#的话题页。

 

翻车、被骂、删博似乎已经成为了索尼这几年的主旋律。

 

两年翻车十几次,在品牌微博内容都需要经过内部多次审核的现在,多少有点难以想象。

 

这种高频率的事物,究竟是索尼真“傻白甜”,还是居心妥测,我们不得而知。但这样一再翻车的负面新闻出现,无论是对什么品牌在形象上都是受到严重影响的,这一层面考量的缺失,无疑是品牌公关及其运营团队,都出现了极大的问题。

 

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首先,回顾此次的品牌发布会时间公关问题,在微博发出,经过一个晚上的事件发酵,第二天,索尼才“不慌不忙”地撤下微博内容,并发布道歉声明。

 

此等公关反应速度,让人不经猜测,整个索尼团队的员工,下班后是不是都直接关机远离“世俗(钉钉)的打扰”,所以到了上班时间,才开展他们的“蜗牛”公关。

 

其次,随着市场与消费者的改变,品牌形象已经经不起一次次“翻车”后的公关来进行补救。

 

面对着更加激烈的市场竞争,以及更加挑剔的消费群体,还有品牌与消费者能够直接沟通 的新媒体时代,最好的公关已经不是事后补救,而是如何避免品牌事件的发生。

 

像此次发布会时间选择的问题,只要是中国运营团队稍微花点心思,无论是在决策层还是审核层,发现此等问题指出纠正,都能避免这次国内的“全网”讨伐。

 

这种在民族问题上的大错,要么是没上历史课,要么是不重视中国市场。

 

中国市场无法“敷衍”,国际品牌“本土化”该上课了!

 

说索尼不重视中国市场,也并非“冤枉”

 

事实上,在这几年,索尼的市场重心主要放在了欧美国家,此次新品发布会本来就选择在了美国进行,新品发布海报也最先在Twiter上进行宣传,而发布时间选择在了纽约时间早上10点也几乎是科技企业的常规操作。

 

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只是可能一边觊觎着欧美市场,却一边放不下中国这块“大蛋糕”,索尼中国直接翻译了外网的宣传放在中国的微博,还搞了个直播(有那么点送礼物一式两份的意思),而不是根据中国本土的国情,进行相对应的营销策略的调整。

 

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也有网友提出,七月七日是日本的七夕节,可能因此出现这样的错误,但也说明了整个品牌甚至是国内的品牌运营团队,都对中国历史文化毫无敏感性。

 

索尼作为一个国际品牌,既然放不下中国市场,就该好好进行本土化耕耘,对中国消费者、中国文化风俗、法律制度都应该有全面的了解,进而在总的品牌战略之下,进行本土化的营销策略,而不是偷懒地进行“国际化搬运”,更不是一边想着赚中国人的钱一边漠视中国的民族伤疤。

 

在民族问题上翻车的国际品牌,索尼并非第一个。

 

这几年关于国际品牌涉嫌辱华事件层出不穷,比如早点的杜嘉班纳到前段时间因为新疆棉问题登上热搜的H&M、耐克等。

 

随着近些年国民意识的觉醒,已经各行各业国产品牌的崛起,“洋货”的神化现象已经不复存在,对于品牌的不当言论与政治擦边球,国内的抵制力度也越来越大。

 

随着国内杜嘉班纳门店的不断缩减以及新疆棉事件后掀起的明星解约潮,到如今的“索尼公关”失灵,让国际看出了国人捍卫祖国的决心。

 

那个外强内弱的国际形态已经一去不复返了,要想赚中国消费者的钱,不但不能让中国人“跪”着,更好好好“哄”着。


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索尼新品发布索尼危机公关品牌本土化营销
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