疫情冲击、上市在即，良品铺子线上发力破除困局

疫情之下，各行各业都积极“自救”，尽可能维持生存，不倒闭不裁员就是为社会做贡献，在零售业纷纷关店停业之际，这家总部位于武汉的零食企业将按原计划上市。

按理说，良品铺子作为最早一批遭受疫情冲击的企业，不但春节前的销售高峰受到影响，节后企业甚至无法正常复工营业。

本文图片均来自良品铺子官微及官方公众号

但是，良品铺子应对及时，封城后迅速采取措施支援武汉医院，并将门店经营重心转移至线上，形成线上为主、线下为辅，既解用户零食之忧，也解企业经营之困。

稳定内部、驰援前线

体现企业责任感

疫情爆发后，往年春节前后密集的客流都逐渐消失了，尤其武汉封城，让身处疫情中心的良品铺子无可避免地受到冲击，核心业务区域的门店只能关闭。

良品铺子拥有上万名员工和2300家门店，其中有823家位于湖北省，2019年上半年营收总额的55%来自线下，其线下销售收入19亿元，湖北省占了48.33%。

今年从大年初一开始，良品铺子湖北区域的800多家门店在当地政府的要求下，陆续暂停营业。

疫情不但严重影响了良品铺子核心业务区的业绩，也让线下业务无法顺利展开，只能眼睁睁错过旺季高峰期。

1.内部及时防控安排，落实员工关怀

不过良品铺子同样也是国内较早一批进行自救的企业，它的响应速度令人咂舌，1月20日就成立良品铺子疫情防控小组，率先进行防护工作，在封城之前做好应急安排。

筹备口罩、消毒液等物资并优先配送给门店、物流等一线员工；动员员工就地休息，不拜年、不流动；建立日报制度，要求疑似和确诊病例都要上报公司领导小组。

在不中断经营前，切实做好门店防护，企业还督促后勤小组梳理权威信息发给一线员工，避免恐慌，照顾员工及家人情绪，将员工关怀落实到细微之处。

提前展开的防护工作最大程度上减少内部安全隐患，抚慰员工心理，为良品铺子接下来的举措实行铺设有利条件。

2.外部捐赠食品物资，展现企业担当

1月24日，良品铺子管理层达成共识，针对武汉各大医院物资紧缺现象，紧急调集物资解决医护人员的食品供给。

因医护人员亟需能快速补充体力，并减少上厕所次数的食品，良品铺子立即召回工作人员，盘点仓库物资，支援前线以吐司、蛋黄酥、芝士蛋糕为主的小包装零食。

良品铺子零食开发遵循正餐化理念，小包装食品不但卫生还可供充饥，良品铺子日常储备七八百种零食、周转储备量60万箱的武汉1号总仓成为医护人员的“粮食补给站”。

在克服困难向“火神山医院”项目工地送去首批捐赠物资后，良品铺子陆续向武汉医院送去充饥食品，并再次捐赠价值500万元的食品物资支持防疫工作。

有句话说的好，营销不光是管企业眼前的苟且（增长和流量），更要看到诗和远方（品牌力和社会责任力）。

良品铺子在疫情面前，积极承担企业社会责任，发挥零食品牌的食品储藏优势，向一线工作人员提供食品供给，展现企业担当和品牌温度。

线上集中发力

释放社群资源

1月29日，良品铺子高管团队经过会议讨论，调整中短期经营方向，由全渠道销售转为线上集中发力，门店实施无接触模式，而且全员启动线上办公。

大部分实体店受到疫情冲击后，都会选择转战线上，到店客流下降但是用户需求并未减少，不过良品铺子的线上策略并不单纯指传统电商业务。

第一，良品铺子正联合美团、饿了么加强外卖业务，部署无接触配送。还在天猫旗舰店中增设“附近门店”，鼓励用户线上下单、门店自提，提升购物安全感。

良品铺子遍及全国的门店形成巨大的零售网络，确保品牌较快触达门店附近的消费者，这是传统电商不具备的优势，而且无接触配送有效减轻用户疑虑。

安全快速的外卖或自提都能激发用户的购买欲望，一家位于武汉的良品铺子社区店，恢复运营后，每天平均能接到80多个“无接触式订单”。

第二，善用智能导购模式转化线上流量，集中释放、裂变社群微信资源，弥补线下客流不足。

良品铺子早在2018年就与天猫合作上线智能导购，初衷是让一线导购员持续经营顾客资源，提高复购率，这场疫情加快培养出消费者使用智能导购的习惯。

经过几年时间，运营官方社交平台账号，建立门店微信群、电商粉丝群，积累了大批线上用户流量，当线下沟通受限制，导购可利用线上工具转化流量为销量。

这次疫情也验证了良品铺子用户社群的积累运营实力，在特殊时期运用好线上渠道，释放社群资源能够带来意想不到的业绩。

疫情并未阻挡上市

渠道发挥重要作用

除武汉地区外，良品铺子在全国已有1500多家门店恢复营业，而武汉一些门店则是关门不停业，通过外卖、门店自提给当地市民供货。

2月12日，良品铺子启动新股申购，发行价11.9元/股，将筹集资金4.88亿元。疫情并未阻挡良品铺子挂牌上市的脚步，而且企业不会调低2020年、2021年的经营目标。

良品铺子主要销售渠道包括线下直营、加盟门店及线上平台，虽然疫情影响其中短期的全渠道策略，但是长期来看，健全优质的营销网络是利于商品流通和品牌推广的。

另外，良品铺子的线上渠道按照“平台电商+社交电商+自营渠道”进行多线布局，还推出自营APP平台，抢占手机端流量，培养品牌用户忠诚度。

线上渠道在疫情中发挥了不容小觑的力量，也让良品铺子走出独特的“自救”道路。

在休闲零食行业，存在产品同质化严重，线上线下融合趋势加剧，各品牌竞争越演越烈的问题。

疫情之后，化解冲击、稳步上市的良品铺子要面临更多问题，但是这次企业恢复经营的种种举措都值得零售业同行借鉴。