“最安静”的霸王茶姬，无声服务太暖了

近日，霸王茶姬全球首家“无声门店”在浙江杭州正式营业。

相比于常规门店，霸王茶姬“无声门店”旨在满足不同顾客群体的消费需求，并通过一系列的便利化设施和配套服务，让听障人群享受到更便捷、贴心的茶饮体验，书写更多有爱故事。

图源：霸王茶姬

杭州上城高德置地广场被称为是“最安静”的一家霸王茶姬门店，因为在这里工作的大部分伙伴都是听障人士。

门店内随处可见的手语标识。

六个手势代表了手语中“CHAGEE”的意思，而在店内设计中，“您好、欢迎、堂食、外带”等常见的点单用语，也都放置了对应的手语引导牌。从手语元素到无障碍设施改造，霸王茶姬在设计环节充分考虑到听障人士的实际需求，用一系列适配型设计，打造“无声门店”安静与舒适的服务体验。

霸王茶姬店内手语引导牌

为了实现伙伴和顾客的无障碍交流，“无声门店”还配备了多样化的点单方式。消费者可采用小程序、手写板、手语菜单三种点单方式。除了直接在霸王茶姬小程序上选择所需要的产品名、糖度、冰度，完成定制化自助下单外，还可以通过在手写板上，写下自己的点单需求或者参照点茶区的手语菜单，通过指示或手语交流进行无障碍点单。

此外，霸王茶姬还记录了五位无声门店的茶饮师小伙伴的故事，希望能够以「茶」会友，从「心」出发，传递包容与关怀。

未来，霸王茶姬还将携手杭州手语姐姐无障碍交流服务中心，进一步集聚社会化手语服务力量，更多手语门店也将陆续在全国落地。