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“最安静”的霸王茶姬,无声服务太暖了

张小虎
2024-01-21 17:30
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近日,霸王茶姬全球首家“无声门店”在浙江杭州正式营业。

 

相比于常规门店,霸王茶姬“无声门店”旨在满足不同顾客群体的消费需求,并通过一系列的便利化设施和配套服务,让听障人群享受到更便捷、贴心的茶饮体验,书写更多有爱故事。


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图源:霸王茶姬


杭州上城高德置地广场被称为是“最安静”的一家霸王茶姬门店,因为在这里工作的大部分伙伴都是听障人士。

 

门店内随处可见的手语标识。

 

六个手势代表了手语中“CHAGEE”的意思,而在店内设计中,“您好、欢迎、堂食、外带”等常见的点单用语,也都放置了对应的手语引导牌。从手语元素到无障碍设施改造,霸王茶姬在设计环节充分考虑到听障人士的实际需求,用一系列适配型设计,打造“无声门店”安静与舒适的服务体验。


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霸王茶姬店内手语引导牌

 

为了实现伙伴和顾客的无障碍交流,“无声门店”还配备了多样化的点单方式。消费者可采用小程序、手写板、手语菜单三种点单方式。除了直接在霸王茶姬小程序上选择所需要的产品名、糖度、冰度,完成定制化自助下单外,还可以通过在手写板上,写下自己的点单需求或者参照点茶区的手语菜单,通过指示或手语交流进行无障碍点单。

 

此外,霸王茶姬还记录了五位无声门店的茶饮师小伙伴的故事,希望能够以「茶」会友,从「心」出发,传递包容与关怀。


未来,霸王茶姬还将携手杭州手语姐姐无障碍交流服务中心,进一步集聚社会化手语服务力量,更多手语门店也将陆续在全国落地。

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