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“崩上热搜”,滴滴出行再三致歉

张小虎
2023-11-29 11:52
20724

近日,滴滴出行因系统故障再三向大众致歉。

 

11月27日晚,#滴滴崩了#冲上热搜。

 

上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈,滴滴出行APP无法使用,地图也无法加载。


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滴滴崩了

 

不少网友在社交平台发文称使用滴滴呼叫了网约车后APP突然无法使用司机找不到乘客,甚至还有不少网友反映出现“打不了车”或“取消不了订单”等情况。

 

一时间,滴滴相关负面消息传遍整个社交平台。

 

当晚时间23点左右,滴滴出行发文道歉,称“系统故障,滴滴App服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。”


28日,品牌再次发文道歉:经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复,用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行,希望能缓解早高峰压力……其他问题还在努力解决中,非常抱歉给广大用户出行造成的不便,再次向大家道歉。

 

尽管如此,但网友表示,致歉中所说的“已恢复”并没有实际恢复完好,众网友表示,并没有正常使用服务,舆论再起。


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网友留言截图

 

11月29日上午11点,滴滴出行第三次发布致歉声明:


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图源:滴滴出行官博


再一次致歉

 

11月27日夜间发生的系统故障,给广大用户造成了诸多困扰和不便,在大家需要我们的时候,我们让大家失望了,再次向大家真诚致歉。

 

各项服务恢复的同时,我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”并表示App的所有服务已经全部恢复。


这次事件确实给滴滴敲响了警钟,一个肩负社会责任的企业,容不得半点疏忽大意。

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11 月 29 日,滴滴发布道歉声明表示,11月27日夜间发生的系统故障,给广大用户造成诸多困扰和不便,在大家需要我们的时候,我们让大家失望,向大家真诚致歉。 针对故障期间受影响的订单,我们将于未来24小时内完成结算,乘客如有多支付的情况将退回多收部分。 同时,滴滴为所有用户准备1张10元打车立减券用于致歉补偿。
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