旗袍店主播多次嘲讽50岁阿姨引众怒，品牌方道歉

一直以来，不少商家都将“顾客就是上帝”作为服务宗旨，然而这两年，却不断涌现出员工辱骂消费者而引发众怒的情况。

前不久的丰田4S店员工辱骂客户“不买就滚！买个10万的车叫什么叫”事件，本是一件小事，但却因为员工言语里的不尊重和鄙夷而闹得满城风雨，员工的傲慢也让大众愤怒不已。

这一事件过去还不到几天，最近，一起类似事件再度引爆了社交媒体。

一名网友称，她的母亲今年50岁，非常喜欢旗袍。19日下午在某社交平台上发现一家旗袍店的直播间正在直播。当她妈妈进入直播间询问“50岁适合哪款”时，女主播竟然说：“50岁？太老了，我们这旗袍可是很年轻的。”

之后，主播有将她的母亲拉黑。随后，她的母亲又用别的账号来询问为什么被拉黑时，却又遭到了主播的拉黑，并阴阳怪气的嘲讽其：“家里有这么一个妈也是挺难的”“我感觉她把她孙子孙女的号都用上了”“我感觉这种人，一辈子都不会太开心的”。当时直播与其配合的中控也是一名女子，陪着这名主播发出了轻蔑般的怪笑，真的很让人气愤。

直播视频截图

这位母亲的女儿实在气不过，便找到了该店铺的相关客服人员，想向店铺讨要说法，但却被客服告知，主播的问题请您去找主播，并且还回复了一大堆与此次事件无关的固定话术。可见当时店铺给出的回应也是毫不在意。

网友与店铺客服沟通截图

不正面回复也就算了，这家店还把账号设置成只能自己评论。如果说这位主播恶意嘲笑顾客是个人素质的问题，那店家的这种拒绝道歉、毫无悔意的行为反映了他们整个品牌对消费者的傲慢与不屑一顾的态度！

这一事件引发了网友的广泛关注和讨论，很多人对女主播的行为表示不满，认为她的言行伤害了年长的女性消费者。

随着事件发酵，越来越多的人开始声讨女主播和涉事旗袍店。在舆论的压力下，10月19日下午，涉事旗袍店通过其官方账号发布了一篇道歉声明。

在声明中，旗袍店表示对女主播的行为深感遗憾，并对给顾客带来的困扰和不便表示歉意。同时，旗袍店还透露了对女主播的处理结果：已对该主播进行严肃处理，因其不承认言行不当、工作失误且拒绝道歉，已进行开除处理。

然而，对于旗袍店的道歉声明，很多网友并不买账。不少人认为旗袍店应该对受害者进行赔偿，并重新考虑其主播人员的素质和培训管理问题。