国泰航空空乘歧视非英语乘客，公司公关致歉太敷衍

近日，有网友在社交平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

据该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）。

另外，飞机刚起飞有一老人想抱着小孩上厕所（违反规则），空姐就用粤语在广播“安全灯还未熄灭，请回到座位。”转头用粤语跟同事讲“他们听不懂人话”。

随后，该网友还曝光了相关录音，于此不少网友也开始发出之前乘坐国泰航空被歧视的经历。

不久，#国泰航空致歉#登上热搜，发布声明称：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

道歉是道了，但也令人感到不适。全篇的道歉声明，只是强调了服务体验不好，并没有认识到，空乘的行为是作为一个公司人员管理的缺失，工作人员的失格，因为是赠票，工作人员认为一部分乘客根本不重要、态度上排挤他们得到对等的服务、当他们不存在、带着高人一等的优越感，这才是道歉需要面对的核心问题，不是服务问题。

对此，你怎么看呢？