4A广告网 - 广告营销行业影响力媒体_广告创意_营销策划_公关传播

涉嫌歧视非英语乘客,国泰航空引发全网吐槽后致歉

4A圈
2023-05-24 17:00
16839

因乘客投诉从成都飞往香港的航班上空乘人员涉嫌歧视非英语乘客,国泰航空一天之内三次发布致歉声明。


6e179c12-66f7-4da1-ab9e-0ea6f75a5d8e.png


5月21日,国泰航空公司从成都飞往香港的CX987航班上,空姐涉嫌嘲笑和歧视一名不会说英语的乘客而被投诉,一段有关“毛毯”的录音在社交媒体上疯转,引发强烈反响。 


飞机起飞后,一名声称目睹了这一事件的乘客在小红书上分享了一篇帖子和一段录音,并表示已经通知乘务长,并致信国泰航空,正式投诉,声称机组人员“歧视不会说英语的乘客”。 


34086938-3d8d-403d-9a9f-5e68d9335537.png


从这段社交媒体录音中可以听到,人们用英文笑着谈论一名乘客, “Carpet is on the floor,if you cannot speak blanket, you cannot have it"(地毯在地上,如果你不会说毛毯,就不配拥有)。致信投诉的乘客将这一事件描述为“令人不快、震惊和心碎”的经历,要求机组人员公开致歉,同时要求航空公司加强员工培训。


5月22日晚间,国泰航空官方微博发表声明,为CX987航班事件道歉,并表示航空公司将进一步调查。5月23日下午,航空公司再度发布声明“郑重道歉”。


38b13df3-42dc-44f4-a0b8-c7582f14b8fe.png


国泰航空服务董事吴洁文在声明中说:“我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。” 


5月23日晚,国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空再次向受影响的乘客和社会各界致歉。他表示:调查已经结束,依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。林绍波重申,“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持‘零容忍’的态度,绝不姑息。”他同时承诺“将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨”,重新审视服务流程、人员培训和相关制度,并在声明中强调,“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。” 


58e5e849-857e-4817-9e85-b1f2a15c7ea1.png


这并非国泰航空第一次遭遇乘客投诉涉嫌歧视非英语乘客。小红书的帖文在社交媒体上引来了更多贴文,大多是关于国泰航空的抱怨和不满,网友纷纷分享过去几年间更多不愉快的经历,甚至将国泰航空称为“地毯航空” (Carpet Airlines) ,开玩笑说,黑国泰现在已经成为“社交媒体流量密码”。

国泰航空国泰航空致歉国泰航空涉嫌歧视非英语乘客
1、该内容为作者独立观点,不代表4A广告网观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@4Anet.com
蓝色光标2022年亏大了
真的亏大发了。
疫情期间,马蜂窝交出的完美答卷。
近日,有网友在社交平台举报国泰航空空乘歧视英语乘客。 据该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他们不会说毛毯的英文, 那他们就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)。
国泰航空空乘歧视英语乘客事件后,国泰航空又出事了。 据香港电台网站近日报道,国泰航空一班客机紧急疏散时有11名乘客受伤,其中3名女子已出院,其余1男7女仍留院观察,分别在香港北大屿山医院及玛嘉烈医院。
6月19日,国泰航空行政总裁林绍波发布了致员工信,信中提到,自7月起,国泰航空会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训,扩大机舱服务团队的普通话服务范围,并将于中国内地招聘机舱服务员。
近日,有内地网民在网上曝光香港国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客。23日晚,林绍波发声明,向受影响乘客及社会各界致歉,并对3名涉事乘务员予以解聘。 5月24日,国泰航空行政总裁林绍波在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉,并且承诺全面检讨。值得注意的是,林绍波在现场用普通话进行道歉。
VCCP新加坡公司今天公布了两名新的超级雇员,以加强其领导团队,推动该机构进入下一个发展阶段。Katya Obolensky作为董事总经理加入该机构,新员工Mark Teal成为首席营销官。这两项聘用立即生效。
Octagon是体育和娱乐领域杰出的全球创意、综合营销和人才管理机构,已宣布聘请澳大利亚侨民Guy Futcher担任Octagon亚太地区执行创意总监。
大隐,隐于市,鸿蒙4直指用户隐私防护难题。