涉嫌歧视非英语乘客，国泰航空引发全网吐槽后致歉

因乘客投诉从成都飞往香港的航班上空乘人员涉嫌歧视非英语乘客，国泰航空一天之内三次发布致歉声明。

5月21日，国泰航空公司从成都飞往香港的CX987航班上，空姐涉嫌嘲笑和歧视一名不会说英语的乘客而被投诉，一段有关“毛毯”的录音在社交媒体上疯转，引发强烈反响。 

飞机起飞后，一名声称目睹了这一事件的乘客在小红书上分享了一篇帖子和一段录音，并表示已经通知乘务长，并致信国泰航空，正式投诉，声称机组人员“歧视不会说英语的乘客”。 

从这段社交媒体录音中可以听到，人们用英文笑着谈论一名乘客， “Carpet is on the floor，if you cannot speak blanket, you cannot have it"（地毯在地上，如果你不会说毛毯，就不配拥有）。致信投诉的乘客将这一事件描述为“令人不快、震惊和心碎”的经历，要求机组人员公开致歉，同时要求航空公司加强员工培训。

5月22日晚间，国泰航空官方微博发表声明，为CX987航班事件道歉，并表示航空公司将进一步调查。5月23日下午，航空公司再度发布声明“郑重道歉”。

国泰航空服务董事吴洁文在声明中说：“我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。” 

5月23日晚，国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空再次向受影响的乘客和社会各界致歉。他表示：调查已经结束，依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。林绍波重申，“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，绝不姑息。”他同时承诺“将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨”，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，并在声明中强调，“最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。” 

这并非国泰航空第一次遭遇乘客投诉涉嫌歧视非英语乘客。小红书的帖文在社交媒体上引来了更多贴文，大多是关于国泰航空的抱怨和不满，网友纷纷分享过去几年间更多不愉快的经历，甚至将国泰航空称为“地毯航空” (Carpet Airlines) ，开玩笑说，黑国泰现在已经成为“社交媒体流量密码”。