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大润发开除员工上热搜,商超品牌日子难过

首席营销智库
2023-02-02 19:00
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新年开工大吉,大润发却遇上了一件糟心事。


今天(2月2日)一大早,#大润发回应女员工因照顾病危父亲请假遭开除#登顶微博热搜,话题曝光率突破2.6亿。


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事由很简单:某大润发员工因父亲病危,请假10天回老家照顾,假期到期大润发不给续假,导致该员工40多天未上班,最终因“矿工”而被开除


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对此,多数网友表态:40天确实太长,这事儿不能怪大润发


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虽然这件事的舆论风向并不算负面,但也有一些零星的声音在吐槽大润发。


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实际上近几年来,以大润发为首的商超品牌们,日子并不好过。


大润发屡爆负面

有损口碑


进入2023年,大润发营销动作不断。


比如继去年的“烟火文学”超市海报屡屡出圈后,今年春节前夕,大润发联名正在热播的《乡村爱情15》推出了东北方言版的超市海报文案。


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去年上半年,上海疫情解封后,大润发凭借“冷宫蔬菜”系列文案火遍全网


白菜:人生就像腌酸菜,头上是压力,脚下是水潭


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豆浆油条:没有豆浆的油条,就像离了炕头的瓜子,能嗑,但不得劲儿


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但同样的文案套路,玩过几次之后,除了能在广告文案圈掀起波澜,已经很难像当初那般全网出圈了。


正所谓,好事难出门、坏事传千里。


2021年8月,新京报一篇名为《大润发超市特价肉揭秘:发臭隔夜肉洗了卖,变质肉铰馅灌香肠》的报道令人震惊。


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当天,大润发官方便发布了致歉声明,发布“涉事员工停职调查、门店整改”等措施。


而更早些时候,大润发还因为门店宣传物料措辞不当而道歉。


起因是2020年11月,大润发某门店女装尺码建议表中S对应瘦、M对应美、L对应“烂”、XL对应“稀烂”、XXL对应“稀巴烂”等表述,因涉嫌贩卖身材焦虑、侮辱女性引发巨大争议。


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大润发也受到了中国妇女报的点名批评:如此营销,令人生厌!不要为了吸引眼球,没有尊重与底线。


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互联网是有记忆的。


大润发近几年爆出的负面,极大的损害了品牌口碑,道歉无法让大众信服,单靠营销、文案,也很难弥补这种损失。


损害的口碑也影响了大润发母公司高鑫零售的股价,从2020年中的高点一路向下


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即便背靠阿里,但高鑫零售的营收表现同样不温不火甚至是停滞不前,其总营收从2017年1000多亿元,下滑到2021年的880亿。


永辉超市:食安问题频发

面临盈利难题


相对来说,永辉超市比老对手大润发显得低调许多,但面临的麻烦也不少。


1月30日,永辉超市因为销售不合格的鱿鱼被监管部门处罚;


1月17日,重庆永辉超市有限公司观音桥分公司因为涉嫌经营不合格荷兰豆的行为被立案调查;


此外,去年永辉超市曾因为食品安全问题多次被给予行政处罚。网络上也多有关于永辉超市的负面信息。


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营收方面,上月底永辉超市发布公告,预计2022年归属于上市公司股东的净利润是-27.4亿元,而2021年,永辉超市归属于上市公司股东的净利润为-39.4亿元。


这也意味着,永辉超市连续2年出现净亏损,累计净亏损或超66亿元。虽然亏损有所缩窄,但依然面临盈利难题。


闭店、转让、败退

外来和尚也不好念经


国内两大商超品牌日子难捱,沃尔玛、家乐福等“外来和尚”,这几年也不好念经了。


2022年,家乐福“败退中国”的传言延续至今,但官方一直在辟谣。实际情况是,家乐福多处门店倒闭,连亚洲最大的旗舰店北京中关村店也未能幸免,中国可能有1/4的门店关闭,其中不乏经营了十数年的老店。


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还出现了家乐福购物卡无法正常使用和结算的现象,导致卡不少消费者前往家乐福退卡。


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与此同时,沃尔玛或在4年内关闭80家门店;


而更早之前,法国欧尚、德国麦德龙均因经营不善等问题出售中国区业务;


挣扎了 22 年的泰国卜蜂莲花,大规模撤店后从港股退市……


商超品牌集体预冷

遭遇了什么?


疫情,的确对重度依赖线下人流量的商超品牌造成了不小的损失。但商超品牌的颓势,早在疫情之前便有苗头,将锅完全甩给疫情,并不公平。


一方面,网购、社区团购等新业态一直在冲击传统商超品牌的生存空间。目前,美团、多多买菜等渠道,正在替代传统商超成为不少消费者的购物选择。虽然大润发、沃尔玛、华润万家等品牌很早便布局了线上超市业务,但如今仍处于激烈竞争阶段,且与线下逛超市相比,消费者对传统商超的线上超市的认知,尚没有美团、多多买菜那么强。


当然,沃尔玛、华润万家等商超品牌正在加速发力这块业务,培养消费者新的购物习惯,通过优惠促销、提升配送服务效率等,缩小与美团等新对手的差距。


另一方面,商超品牌内部存在的品控、服务水平、购物体验等问题,也是劝退消费者的一大因素。在这方面,河南的“胖东来”可谓异军突起,成为本土标杆,值得其它品牌重视、取经。


尤其是随着防疫政策的调整,众多消费者渴望自由出行,零售行业即便不能掀起报复性消费浪潮,也会迎来客流量的复苏与回升,留住消费者并不能只靠所谓的科技、新零售,实打实的优惠和暖人心窝的服务体验,或许更靠谱。

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