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吃相难看,爱奇艺因限制投屏被立案

张小虎
2023-02-02 11:59
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对付费模式的花式探索,折射的是在线视频网站对盈利的渴望。


在线视频领域,企业之间的竞争与厮杀早已是家常便饭,以优酷、腾讯、爱奇艺为首的视频三巨头,拿下了市面上90%的热播剧,在给用户提供内容盛宴的同时,用户也成了那个待宰的羔羊。


高额的剧集版权费支出,让视频平台不得不增大对用户的利益索取,而近日的限制投屏事件,也再次把爱奇艺推上了舆论的风口浪尖。


爱奇艺限制投屏事件发酵

被7年“老粉”起诉立案


热播剧《狂飙》的播出,让爱奇艺频繁登上热搜,同时也因为限制投屏一事备受争议。引发了诸多网友的不满。


1月31日,广东一名用户因此将爱奇艺告上法庭,这位用户是是爱奇艺平台的7年“老粉”,从2017年就成了爱奇艺会员。此前使用时投屏可以选择任意清晰度。


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而2023年1月11日他发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。


他认为爱奇艺单方变更合同条款,已经构成违约。该用户表示,不要求民事赔偿,只要求爱奇艺在会员期限内,不得以任何方式限制投屏清晰度。


爱奇艺官微也做出了相关回应:我们已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知,一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待。


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企业的玩法其实很简单,缺点就在于套路深,会员机制就像登台阶,充多少钱,给你享有多少权益,再充多少钱,再给你享有多少权益。


这种盈利方式合法,但同样的用户并不一定会买单,就好像vip之上还有vvip,无穷无尽,简单来说,就是变着法儿打量消费者身上的钱包。


而此次事件中在于用户觉得平台更改了权益,此前投屏时会员可以随意选择清晰度,但现在却不行了,这背后映射的是企业对盈利的渴望。


套娃式消费

损耗用户耐心


其实早在2019年,爱奇艺就曾因超前点播被起诉,用户因为不满爱奇艺在《庆余年》上推出的「超前点播」服务,将爱奇艺告上法庭。


所谓“超前点播”,是用户在付费成为会员的基础上,再进行付费成为超级VIP,才能提前解锁剧集内容。其实本质就是套娃式消费,深度挖掘会员用户的钱包,掏钱买了VIP,却发现还要买VVIP。


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在具体规则上,VIP会员可于更新日较普通用户抢先观看6集的基础上,“超前点播”向VIP用户推出可再多看6集的权益,但要获得这项特权,VIP用户需再次进行付费,以单集付费购买或是一次性付费的方式解锁,而单集付费购买的价格为3元/集,一次性付费解锁则需缴纳50元。


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商业化、利益化在这一规则下被显露的足够赤裸,归根到底,平台就是借着当时《庆余年》的热度,想方设法在用户身上找到可以挖掘的利益点,最大程度上为企业赚取利润。


这里面平台忽略了一个关键点——品牌口碑,B站在创立之初成许诺过用户3条福利,其中一条就是在视频前永远不加广告,至今B站的电影、番剧、动漫片头没有任何广告。


这也是为什么B站在年起圈层中比较受欢迎的原因之一,用户使用B站,很有可能只是因为一个理由——不用看广告。


而爱奇艺将商业化摆在台面上,并不能说是一种错,但此举让消费者对平台往往不会产生任何情感链接,更多的只是当成一种看剧工具,对品牌口碑起不到长期沉淀和加持。


从“超前点播”,到此次的限制投屏事件,爱奇艺本质行使的是一种套娃式消费,买了会员之后却发现还要让你买会员,最终损耗的是品牌口碑和用户耐心。


在线视频平台的营收难题

支出与收入不成正比


视频平台的众多付费模式的探索,在市面上其实屡见不鲜,以前腾讯 QQ 的会员体系,红钻、黄钻、绿钻、紫钻……另外还有额外的贵族和豪华版,其实异曲同工。关键就在于行业竞争,让企业想要钱的需求变得更加赤裸露骨。


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视频平台亏损早已是行业通病,加之当下短视频、直播等快速崛起,进一步压缩了长视频的增长空间,在爱奇艺的财报中,2019 年爱奇艺亏损达到 103 亿元,再次创下新高。这已经是爱奇艺连续 10 年亏损了,爱优腾的另外两家情况也基本如此,差别在于亏损的数字而已。


这里面涉及到一个关键因素——内容成本,爱奇艺的内容成本就高达200+亿,自制内容和版权付费是烧钱的无底洞,但同样这些也是平台获流的核心,所以只能硬着头皮烧钱。


这也就让平台盯上了用户的钱包,除了广告一类to b的营收方式,增加会员收入就成了企业的战略“大方向”。


不单是爱奇艺,优酷、腾讯也有着诸多限制,电视手机两头收,全年vip就好几百,同时资源又分散,用户苦不堪言。看点电视要买n个vip。


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视频网站探索商业模式并无不妥,但不能任性。遵循商业条款、尊重用户感受,不违反相关法律规定,这样的探索才可行。一旦擅改合同,就失信于人、无视于法,不止吃相不佳,更是变相赶跑用户。


商业层面,一直都是高风险与高收益并存,优腾爱能够成为头部视频平台,坐拥过亿用户量,与平台的持续性投入息息相关,在平台对VIP会员进行细分之下,更多需要去考虑到用户体验,否则就易出现用户流失,最终伤害到的还是自己。


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