海底捞火锅变尿锅？这波纸尿裤攻击给人看傻了

海底捞真没招了，前有17岁魔童往火锅里撒尿，后有2岁幼童朝锅里扔纸尿裤，品牌算是彻底跟尿杠上了......

就连以“海底捞”为关键词进行微博搜索，率先蹦出的词条都是与“尿”、“小便”等重口味字眼挂钩，给人看得一愣一愣的。

图源：微博APP截图

经常去吃海底捞的网友天要塌了，已经在到处询问到底是哪家店又陷入了“屎尿屁风波”，简直不敢睁开眼，希望是我的幻觉。。。

事情是这样子的：

近日，一则视频引爆各大社交媒体平台，引发网友广泛热议。相关视频显示，一名幼童在家长为他更换纸尿裤时，直接将使用过的纸尿裤高高举起，然后用力扔进了用餐的火锅中，随后火锅里溅起了不小的水花。

知情人士透露该店为海底捞江苏徐州云龙万达广场店，该视频由孩子母亲拍摄，本意是“记录一下他爹给他换尿不湿的温馨时刻......”温不温馨暂且不论，反正广大网友是实实在在地被恶心了一把，希望海底捞能够严肃处理此事。

图源：小红书网友

有媒体工作人员联系海底捞涉事门店，该门店回应称，事件发生当天（2025年12月31日，也就是跨年夜）就及时对被污染的锅具进行废弃处理并报警，属地警方已依法对当日在场监护人作出相应处理。

但较为迷惑的是，时隔几天之后，这位幼童的母亲便将相关视频发布在社交媒体平台上，迅速传播后引发舆论的轩然大波。

有细心的网友指出，根据视频中激起的水花范围，可以推断尿不湿很有分量、吸了很多尿，轻飘飘的尿不湿是砸不起水花的。

图源：微博网友

现在这事不幸中的万幸是，海底捞工作人员的反应迅速且果断，及时更换掉盛放了纸尿裤的锅具，没有让脏污锅具影响到其他客人。但代入一下该店当日食客知道此事的心情，真的很难不产生心理阴影，恐怕他们很长一段时间都不愿意去海底捞了，实在是膈应人。

而且这件事说白了，主要责任在于监护人的看管失利。因为2岁幼童本身就对自己的行为缺乏判断认知，事件发生的海底捞门店也设有母婴室，家长完全可以选择合适的场所给孩子更换纸尿裤。

巧合的是，就在海底捞“尿布门”风波发酵的同一日，去年海底捞“小便门”事件的当事人及其父母，在《人民法院报》刊登了一则致歉声明，向海底捞真诚地公开道歉。

图源：小红书网友

去年三月份，有网友爆料称，上海某海底捞包间内有两名17岁男子在醉酒后，竟然站上餐台往火锅内小便，甚至周围还有同伴的哄笑声。

这一视频发布后，直接让网友集体炸锅，简直要给人看吐了。

图源：晨视频

发生了这种事，网友们都很支持海底捞把这俩人告到倾家荡产。

万万没想到，品牌在首次回应此次风波时，竟然玩起了“大度原谅”的戏码，这彻底点燃了公众的愤怒情绪。

具体来看，海底捞先是谴责了恶意传播者，要追究其法律责任；接着表示选择原谅肇事者，理由是他们为未成年人，所以想给他们一个接受教训和成长的机会；最后表明当事门店锅具、餐具等都全部更换，环境卫生也都全面清洁消毒。

按理说好好道歉、彻底整改门店并追究当事人责任，还能在一定程度上挽回口碑。结果海底捞偏不，不仅替消费者原谅了当事人，还将矛头对准曝光事件的网友，这操作实在让人看不懂了。

图源：海底捞微博

原本网友的怒火只是在“撒尿魔童”身上，这下也涌向了海底捞。

图源：微博网友

眼瞅着舆情朝着朝着预想的反方向发展，海底捞也慌了，后续再回应时便表示要起诉这两名男子。据了解，海底捞向涉事方索赔超2300万元，法院最终判决两名未成年人及其监护人公开赔礼道歉，并赔偿海底捞220万元。

原本这件事都快过去一年了，消费者好不容易要慢慢淡忘，结果又来了个扔纸尿裤的2岁幼童，近日“小便门”事件的登报致歉声明，也强化了网友对这件事的印象。

接二连三遇上这种没素质的客人，摊上这些糟心又损害品牌形象的事，说实话都有点心疼海底捞了。。。

有网友建议海底捞赶紧找个大师算算，或者请高人来门店做法避邪，真的蚌埠住了。

图源：小红书网友

也有网友表示海底捞可以改名了，叫尿里捞、屎尿捞、海底尿、尿底捞，功德都要给人笑没了。

图源：小红书网友

还有网友开始猜测，海底捞这次会索赔多少，毕竟上一个这样做的，已经赔偿了两百多万。

图源：微博网友

一直以来，海底捞凭借“服务天花板”的极致体验与“透明厨房”的品控标签，在餐饮行业树立起难以撼动的标杆形象，消费者愿意为这份“安心感”与“仪式感”买单，甚至将其视为火锅消费的首选品牌。

然而，近来接连曝出的“小便门”、“尿布门”等卫生事件，无疑对消费者心理造成了极大冲击，其核心矛盾在于：品牌建立的“可控”服务形象，与现实中“不可控”的顾客极端行为之间，形成了巨大心理落差。

当以服务著称的品牌深陷卫生丑闻，不仅让消费者从原本的信赖与追捧转向强烈的失望与质疑，更直接挑战了大众对食品安全的底线认知——毕竟，对餐饮企业而言，卫生安全是比服务更核心的立身之本。

值得注意的是，海底捞“小便门”事件绝非孤立，它如同一面镜子，映照出整个餐饮行业在卫生管理方面的诸多弊病：部分品牌重营销造势、轻后厨管控，将标准化服务流于表面，却忽视了后厨人员管理、操作规范执行等核心环节的漏洞；不少连锁餐饮依赖“总部抽检+门店自查” 的传统模式，监管存在滞后性与形式化问题。

对于餐饮品牌而言，卫生管理从来不是可松可紧的选择题，而是关乎企业生存发展、消费者健康安全的生命线，任何时候、任何门店都容不得半点懈怠与侥幸。

危机不是终点，而是重建信任的拐点。比起千篇一律的程序化道歉、一纸空文的整改通报，消费者更渴望的是“不会再发生”的确定性。这种确定性，不是靠公关话术堆砌的承诺，而是靠实打实的机制落地与长效监管，唯有如此，才能抚平消费者的信任裂痕，重拾品牌口碑。

希望海底捞尽快从“屎尿风波”中脱身，林羽其实还蛮喜欢去海底捞吃火锅的，但最近先放放了（狗头保命）。