学好这几招，秒变商家智能体线索管理大师！

近几年，随着市场竞争加剧，商家在经营过程中获取高质量精准的用户线索变得愈发困难，线索数量不足、线索质量不够、没有时间对线索进行持续跟进等成了大部分商家在面对线索时的难题。

在这一点上，「商家智能体」有自己的解决方案。商家智能体是百度基于文心大模型4.0版本打造的具有人格化导购能力的7*24小时金牌业务员，具有强大的理解力、解答力与经营力，能够时时进行专业的用户接待并引导转化，帮助商家高效获客。同时，百度商家智能体团队总结出了一套CARE养成方法论：通过C（Cognize认知）、A（Adopt培养）、R（Repair修正）和E（Encourage鼓励）四大步骤，21天即可养成商家专属的优秀智能体。为了响应商家对智能体使用与养成能力提升的需求，Q4季度的《智能体有回响》系列直播用5期内容深度解码智能体养成，帮助大家理解并践行CARE养成方法论，打造更加优秀的商家智能体。

本篇内容将围绕商家智能体CARE养成方法论中的重要部分“线索管理”展开，帮助大家优化线索追踪管理，通过提升线索数量和有效性等方式，提高经营转化率，让商家在行业竞争中更能脱颖而出。如果您想要获取完整课件或回看直播可以扫描下方图片上的二维码，一起深度了解线索管理秘籍，提高商家智能体使用能力。 

线索管理的重要性

我们为什么要用心经营线索？

商家智能体获得线索的逻辑是在咨询场景下，通过对话互动引导用户留下联系方式。而在用户留下联系方式后，商家可以通过跟进线索（大部分情况下是通过电话回访形式），推动客户意向落地，让咨询量成为转化量，带来更高的转化率。

而在这个逻辑链路下，用心经营线索可以实现三个维度的提升：提量（收集更多线索）、提质（提升线索质量）与提效（更快跟进线索）。能够在同样甚至是更低的成本下，带来更高的销售额与转化率。

为此，百度商家智能体打造了一套全链路经营模式，利用商家智能体的智能辅助工具，将线索管理分为四个环节，带来更精准的定位、更丰富的场景、更有效的线索、以及更有效率的智能跟进解决方案，并且最后反哺智能体，帮助智能体持续养成：

环节一：丰富线索收集场景。通过智能体工具的使用，拓宽线索收集场景，提升对话互动性，刺激留联；环节二：提高线索内容有用性。通过「意向线索」功能，识别用户意向，通过明确用户画像的模式，帮助快速区分有效线索与无用信息；环节三：提升线索跟进效率。通过多种智能跟进方案，及时跟进线索反馈标签，反哺智能体；环节四：准确定位流量。基于线索跟进反馈的标签结果，自动定向流量，吸引潜在用户群体。

如何做好线索管理

跟随线索管理全链路，三步变身线索管理大师

在实操方面，基于上方的环节，我们也可以将线索管理分为三大步骤：

Step1- 智能满足用户需求，提升用户【留联率】

已知商家智能体主要应用对话交互获得用户线索，而在这个过程中，利用商家智能体的多样化工具能够帮助商家智能体更快更准确的识别到用户的意图，并通过出具对应卡片满足用户需求的方式，吸引用户留资，获取更多线索。

例如，商家智能体的「卡券活动」功能就能够在识别到用户的意图后，在对话中智能推出客户自己配置的优惠卡券，吸引用户留联；「服务预约」功能也会在用户有体验到店意愿后及时弹出，帮助用户快速预约，实现留资量的提升。

而在具体的策略上，以上工具共分为两种策略类型，一种仅支持快捷功能（如报告解读、图文问诊）等，通过在对话框上方打造快捷功能按钮，吸引用户一键进行领取；一种支持对话触发+快捷功能，即除了上述的快捷功能外，可以在对话过程中通过关键词或意向触发，更具主动性。

此外，针对不同行业的精细化需求，商家智能体还有多种针对性功能，如资料阅读（仅教育行业）、报价计算器（仅房产行业）、报告解读（仅医疗服务）、图文问诊（仅皮肤科医疗商家）等，能够在对应的交互场景中智能推出，吸引用户留资体验。

以教育行业的资料阅读功能举例，该功能能够通过后台上传或提取公共资料，自主整合资源资料，在对话过程中主动或被动触发，促使用户留联下载，使用后平均点击率达到10.1%，卡片留联率高出行业咨询平均4.4%+。

操作详解：如何在巧舱平台配置上述工具？

Step2- 提升【线索质量与有效性】，帮您问出有效信息

值得一提的是，线索不仅需要“以量取胜”，更需要收集到的线索具有好的质量与有效性。但目前的现状是，自然收集的商家线索质量往往参差不齐，容易出现信息单一、质量不明、缺乏深度以及难以评估线索真实质量等问题。

而针对这些问题的解法，商家智能体定制打造「意向线索」功能，能够在智能体对话过程中，或在用户留联后，根据用户的配置持续精准提问，明晰用户画像，深度识别用户意图，避免信息单一问题；另外，在完成追问/信息识别后，相关信息还会自动沉淀，通过「意向识别结果」一键定位，帮助发掘潜在用户。

意向线索实践：两个例子弄懂“追问”的必要性

还是举个例子来说，在过往的实践经验中，“法律”行业商家很容易在对话过程中收集到无效或信息量不足的线索。这是由于考虑到行业的特殊性，仅提供基础的联系方式对于帮助从业人员了解客户及案件并没有什么实际帮助。在这个时候，就可以通过配置意向线索功能，帮助进行信息追问，在用户留下基础信息后，持续追问纠纷是由与涉案金额，明确用户画像后，才能够帮助商家分配关联人员，提供针对性解决方案。根据之前的实践结果，能够提升呼叫接通率与跟进速度。实操接通率提升13%+，跟进速度提快18%以上。

另外，对于生活服务等销售类型的商家来说，联系方式同样算不上是真正用得上的有效线索，，在此基础上，也可以通过配置意向线索功能，持续进行信息追问，了解具体的产品、服务需求与具体地址后，才能及时派单，带来更高的成交转化率。

操作详解：如何配置「意向线索」？

操作详解：如何应用「意向线索」？

Step3- 人工+机器强强联手，保持线索【更快跟进】

到了这一步，线索数量与质量已经双双达标，接下来就是如何跟进线索，让客户留资转化为实际销量。对此，商家智能体设计了多套跟进方案，能够运用人工或机器智能呼叫技术，完成线索跟进，进一步筛选有效线索。

推荐方案：双呼

双呼方案的具体操作是：在线索落入的10分钟之内，自动拨通商家电话，商家接电后自动呼叫用户电话，不受地点限制自动联通双方，实时线索及时跟进，在完成呼叫后会直接回传线索标签，有效线索反哺模型，无效线索进行赔付，尤其适用于人力有限的中小团队商家，能够省时省力，快速辨别有效线索。

双呼方案是百度商家智能体基于现阶段商家在管理线索时跟进滞后或手动标记比较耗时耗力的痛点打造，能够实现10分钟内快速跟进，线索标签自动返回，可以做到自动联通销售、自动拨通电话、短信自动配合推送智能体对话内容，并且不受地点、设备限制，具有高时效性，简化人工等特点。有商家使用后日均接通率提升40%+，单周无效线索减少28%以上。有效提高了用户的沟通意愿与线索有效利用率，让线索更加有效。

操作详解：如何配置「双呼」？

小结

通过以上三个步骤，相信绝大部分的商家都可以Get线索管理小技巧，从提升线索数量，优化线索质量，以及跟进线索回放及利用力三个方面，实现转化量的提升，也能够帮助商家智能体更懂商家，成为更加专属的定制化智能体。如果您觉得本篇内容对您在使用商家智能体或践行CARE养成方法论的路上有帮助，别忘了转发、评论给予支持！

与此同时，商家智能体迭代的脚步仍未停歇，想要了解商家智能体的新功能，或者更懂商家智能体，记得关注“智能体有回响”系列直播活动，和百度商家智能体团队持续实践CARE养成方法论，打造更具生意增量价值的智能体，生成经营新未来。

智能体有回响系列直播活动入口⬇️阅读原文https://yingxiao.baidu.com/new/index.php/home/topic/detail?no=702&name=index&castk=LTE%3D